클라우드 세계에서의 개발 주기
최초 문서 게시일: 2011년 8월 19일 금요일
저는 여름 내내 파트너, 고객 및 내부 영업 조직과 Microsoft 이벤트 회의를 하느라 분주한 시간을 보냈습니다. 이들과 나눈 대화 중 일부를 클라우드 환경 그리고 특히 Exchange Online(영문일 수 있음) 사용자들과 공유하고자 합니다. 많은 중요한 요소들이 개선되었는데, 그 중 하나는 서버 소프트웨어와 비교하여 온라인 서비스의 개발 주기가 단축되었다는 것입니다. Exchange Online이 바로 이러한 변화를 보여 주는 대표적인 예이며, 두 솔루션 모두의 고객 환경을 개선하는 데 중요한 역할을 합니다.
우리는 이미 온-프레미스 서버에서 얻은 훌륭한 교훈들을 Exchange Online에서 활용하고 있습니다. 엔터프라이즈급 품질, 보안, 개인정보보호 그리고 무엇보다도 고객 요구 충족이 바로 그러한 교훈의 대표적인 예입니다. 그리고 이 두 가지 서비스 간에 몇 가지 중요한 차이점도 있습니다. 릴리스 주기가 바로 그렇습니다. 온라인 서비스에서는 Bing, Windows Live 등의 여러 고객 서비스와 마찬가지로 정기적인 변경이 가능합니다. Exchange Online 같은 비즈니스 서비스의 경우에는 이러한 서비스 유연성을 활용하면서도 고객 피드백과 엔터프라이즈 소프트웨어 경험을 통해 얻은 약간 다른 접근 방식을 통해 릴리스 주기를 정하고 있습니다.
Office 365와 Exchange Online에서는 서비스 접근 방식을 활용하여 최신 기능을 고객들에게 제공하고 있습니다. 최신 기능을 제공하면 고객 만족도가 높아진다는 것을 잘 알고 있기 때문입니다(파트너 블로그(영문일 수 있음) 참조). 하지만 Exchange Online 내에서도 릴리스되는 새로운 기능을 제대로 지원하기 위해 고객이 IT 확인, 교육 및 사용자 커뮤니케이션을 관리해야 하는 경우가 종종 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 우리는 수년 동안 받은 고객 피드백을 통해 기능 릴리스에 이러한 점이 있다는 것을 잘 알고 있으며, 고객에게 미치는 영향을 신중하게 고려하면서도 기능 및 서비스를 지속적으로 제공할 수 있는 독특한 접근 방식을 만들어냈습니다.
Exchange Online 릴리스 주기에는 세 가지 계층이 있습니다.
- 지속적인 서비스 업데이트: 2주에 한 번씩 이루어지며 고객이 알지 못하는 사이에 백그라운드에서 서비스가 개선됩니다.
- 90일에 한 번씩 제공되는 추가적인 기능 릴리스: 고객에게 새로운 가치를 더해 주지만 새로운 교육이나 사용자 환경 중단이 꼭 필요하지는 않은 신규 기능 또는 서비스입니다. 해당하는 경우, 서비스 관리자가 최종 사용자에게 기능을 제공할 것인지 여부를 결정할 수 있습니다.
- 12~24개월에 한 번씩 제공되는 주요 기능 릴리즈: 일반적으로 고객들이 IT 직원 및/또는 사용자에게 제공하기를 원하는 주요 신규 기능입니다. 또한 이러한 업그레이드는 고객이 미리 계획하고 받을 수 있도록 12개월 동안 제공됩니다. Office 365의 Exchange Online에서 아카이빙과 음성 메일을 추가하고 Outlook Web App(OWA) 사용자 인터페이스를 개조한 것이 대표적인 예입니다.
또한 Exchange Server 및 Exchange Online의 릴리스 주기와 기본 개발 주기 간에는 중요한 유사점이 있습니다. 고객들은 세상이 진화할수록 우리가 선도적인 최첨단 기능을 제공해 줄 것으로 믿고 있습니다. 서비스를 통해 업데이트를 더 빨리 제공할 수 있게 되었지만, 비즈니스 크리티컬 서비스는 단순히 작은 기능을 조금씩 자주 추가하는 것만으로는 부족한 혁신적인 변화를 필요로 합니다. 몇 년에 한 번씩 릴리스하는 주기는 대규모 엔지니어링 투자를 통해 변화하는 비즈니스 요구보다 앞서가고 신기술을 활용할 수 있게 해 줍니다. 최근에 Exchange에 음성 메일, 아카이빙 및 규정 준수 기능이 추가된 것은 바로 이러한 투자가 성공을 거둔 대표적인 예입니다. 이러한 대규모 투자 없이는 고객이 작업 환경을 조금씩 개선해 나가는 데 그칠 수밖에 없습니다. 따라서 우리는 Exchange Online에서 좀 더 빈번한 릴리스 주기를 활용하는 한편, 계속 고객 피드백에 귀를 기울이고 대규모 투자를 통해 Exchange가 최고의 엔터프라이즈급 메시징, 일정 및 보호 솔루션 자리를 유지하도록 할 것입니다.
온-프레미스 서버와 온라인 서비스를 불문하고, 저와 저희 팀은 언제나 고객이 생산성을 유지하고 고객의 업무에 맞는 방법으로 클라우드를 활용할 수 있게 도와 드릴 것입니다. 우리는 이 목표를 달성하기 위해 고객이 요구하는 업계 최고의 기능을 제공하는 한편, 여러분을 놀라게 할 최첨단 기술에도 투자할 것입니다. 또한 여러분이 앞으로의 변화에 대비할 수 있도록 항상 명확한 업데이트 로드맵을 제공할 것이며, 과감한 투자를 통해 최고의 메시징 솔루션을 출시함으로써 업계를 이끌어 나갈 것입니다.
Rajesh Jha
부사장
Microsoft Exchange
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