Entwicklungsrhythmus in der Welt der Cloud

Veröffentlichung des Originalartikels: 19.08.2011

Wir bei Microsoft hatten diesen Sommer zahlreiche Veranstaltungen, bei denen wir mit Partnern, Kunden und unserer internen Vertriebsorganisation gesprochen haben. Über einige der Gespräche, die ich im Zusammenhang mit unserer Cloudentwicklung und insbesondere zum Thema Exchange Online mit diesen Gruppen geführt habe, möchte ich Sie informieren. Einer der wichtigsten Aspekte, den wir weiterentwickelt haben, ist unser Entwicklungszyklus für den Onlinedienst im Vergleich zur Serversoftware. Exchange Online ist ein gutes Beispiel für diese Änderung, und ich werde oft danach gefragt, wenn es um die hohe Benutzerfreundlichkeit beider Lösungen geht.

Wir haben in der lokalen Serverwelt vieles gelernt, was wir für Exchange Online nutzen, beispielsweise das Engagement für Qualität auf Unternehmensniveau, Sicherheit, Datenschutz und vor allem die Orientierung an den Anforderungen der Kunden. Außerdem bestehen zwischen den beiden Angeboten wichtige Unterschiede, beispielsweise der Veröffentlichungsrhythmus. Bei einem Onlinedienst können wir regelmäßig Änderungen vornehmen, so wie dies auch bei vielen Verbraucherdiensten wie Bing und Windows Live der Fall ist. Bei einem Geschäftsdienst wie Exchange Online verfolgen wir einen etwas anderen Ansatz hinsichtlich des Veröffentlichungsrhythmus, der auf Kundenfeedback sowie auf unserer Erfahrung mit Unternehmenssoftware beruht, wobei wir gleichzeitig von der Flexibilität von Diensten profitieren.

Bei Office 365 und Exchange Online verfolgen wir den Dienstansatz und stellen unseren Kunden die neuesten und besten Funktionen bereit, da wir wissen, dass aktuelle Features die Kundenzufriedenheit fördern (siehe unser Partnerblog). Wir wissen jedoch auch, dass selbst bei Exchange Online Kunden häufig die IT-Überprüfung, die Schulungen und die Kommunikation mit den Benutzern verwalten müssen, um neu veröffentlichte Funktionen richtig zu unterstützen. Wir sind uns dieses Aspekts der Featureveröffentlichungen auf Basis des im Lauf der Jahre von den Kunden erhaltenen Feedbacks sehr bewusst und verfolgen einen speziellen Ansatz, um kontinuierlich Features und Dienstfunktionen bereitzustellen und gleichzeitig stets die Auswirkungen auf die Kunden im Auge zu behalten.

Unser Veröffentlichungsrhythmus für Exchange Online besteht aus drei Ebenen:

1. Ständige Dienstupdates: Diese erfolgen alle zwei Wochen und umfassen im Hintergrund vorgenommene Dienstverbesserungen, die für den Kunden transparent sind.
2. Ergänzende Feature- und Funktionsveröffentlichungen alle 90 Tage: Hierbei handelt es sich um neue Features oder Dienstfunktionen, die für die Kunden einen Mehrwert darstellen, aber nicht zwangsläufig umfassende neue Schulungen erforderlich machen oder zu Unterbrechungen bei der Verwendung durch die Benutzer führen. Dienstadministratoren können gegebenenfalls entscheiden, ob sie das jeweilige Feature den Endbenutzern zur Verfügung stellen.
3. Wichtige Feature- und Funktionsveröffentlichungen alle 12 - 24 Monate: Hierbei handelt es sich um wichtige neue Features und Funktionen, die Kunden normalerweise planen möchten, um die IT-Mitarbeiter und/oder die Benutzer vorzubereiten. Darüber hinaus bieten wir den Kunden ein 12-Monate-Fenster für den Empfang dieser Upgrades an, um ihnen Zeit für die Planung zu geben. Ein Beispiel hierfür ist die Änderung bei Exchange Online in Office 365, bei der wir Archivierung und Voicemail hinzugefügt und die Benutzeroberfläche von Outlook Web App (OWA) überarbeitet haben.

Außerdem sind der Veröffentlichungsrhythmus und der zugrunde liegende Entwicklungszyklus von Exchange Server und Exchange Online in wichtigen Punkten vergleichbar. Unsere Kunden vertrauen darauf, dass wir führende, bahnbrechende Funktionen bereitstellen, ebenso wie sich die Welt um sie herum weiterentwickelt. Während für Dienste Updates schneller bereitgestellt werden können, muss ein geschäftskritischer Dienst mehr Innovationen bieten als nur häufige inkrementelle kleine Features. Veröffentlichungszyklen von mehreren Jahren ermöglichen umfassende technische Investitionen, um angesichts veränderlicher geschäftlicher Anforderungen auf dem Laufenden zu bleiben und von neuen Technologien zu profitieren. Die neuen Voicemail-, Archivierungs- und Compliancefunktionen in Exchange sind gute Beispiele für Bereiche, in die wir in der letzten Zeit investiert haben. Ohne diese umfangreichen Investitionen erhalten die Kunden im Lauf der Zeit nur inkrementelle Verbesserungen. Wir werden also, während wir den bei Exchange Online möglichen kürzeren Veröffentlichungszyklus nutzen, weiterhin auf das Kundenfeedback achten und große Investitionen tätigen, die Exchange eine führende Rolle bei Messaging, Kalenderfunktionen und Schutz auf Unternehmensniveau sichern.

Unabhängig davon, ob es sich um einen lokalen Server oder um einen Onlinedienst handelt, engagieren mein Team und ich uns nach wie vor dafür, unseren Kunden zu helfen, produktiv zu arbeiten. Wir helfen ihnen, die Cloud auf die für ihr Geschäft am besten geeignete Weise zu nutzen. Gleichzeitig liefern wir branchenführende Features und Funktionen, nach denen unsere Kunden fragen, während wir in bahnbrechende Technologien investieren, die Sie überzeugen. Sie können immer eine eindeutige Roadmap für die Updates erwarten, sodass Sie bevorstehende Änderungen richtig planen können, und wir werden die Branche mit ehrgeizigen Investitionen weiter vorantreiben, um die beste Messaginglösung auf dem Markt zu liefern.

Rajesh Jha
Corporate Vice President
Microsoft Exchange

Es handelt sich hierbei um einen übersetzten Blogbeitrag. Sie finden den Originalartikel unter Development cadence in a cloud world.