云世界的发展步伐
原文发布于 2011 年 8 月 19 日（星期五）
整个夏天我一直忙于参加 Microsoft 与合作伙伴、客户以及我们内部的销售组织的沟通碰面活动，现在，我想我应该与大家分享一下与这些团队围绕云技术的进展展开的一系列讨论情况，特别是有关 Exchange Online（该链接可能指向英文页面） 的讨论。讨论涉及的关键问题之一是联机服务相对于服务器软件的研发周期。Exchange Online 是代表这一变革的最典型的产品，也是我在谈到两种解决方案的主要客户体验时被常问及的一点。
我们在开发 Exchange Online 时利用了内部部署服务器领域的很多优秀经验，例如对企业等级质量、安全性和保护隐私的承诺，最重要一点是以客户需求为宗旨。同时，这两类服务又存在一些关键差异，如发布频率。使用联机服务，可以进行定期更新，很多客户服务（如 Bing 和 Windows Live）都具有这一功能。对于诸如 Exchange Online 一类的企业服务，我们根据客户反馈和对企业软件的自有经验，在确定发布频率上采取了略微不同的方法，同时又充分利用了服务的灵活性。
对于 Office 365（该链接可能指向英文页面） 和 Exchange Online，我们利用服务方法并为客户提供最新最棒的功能，因为我们知道，只有最新的功能才能提高客户的满意度（请参阅我们的合作伙伴博客（该链接可能指向英文页面））。但同时，我们也知道，即使使用 Exchange Online，客户也经常需要对 IT 验证、培训和用户沟通进行管理，以适当支持发布的新功能。我们非常赞成根据客户这几年的反馈意见来研发新功能，并已采用独特的方法提供新功能和服务功能，同时密切关注这些功能对客户的影响。
Exchange Online 发布频率包含以下三个层级：
- 持续服务更新：每两周更新一次，是对客户透明的后台服务改进。
- 附加功能每 90 天更新一次：这些新功能或服务功能会为客户带来新价值，但不一定需要深入培训或中断用户体验。适当时，可由服务管理员决定是否向最终用户提供该功能。
- 主要功能每 12-24 个月发布一次：这些新功能通常是受客户欢迎的重要功能，客户会事先安排 IT 人员和/或用户来规划这些功能。同时，我们会为客户提供下载窗口（期限 12 个月）来接收这些更新，并为他们留有规划时间。例如，Office 365 中的 Exchange Online 发生了变化，因为我们添加了存档、语音邮件功能并更新了 Outlook Web App (OWA) 的用户界面。
Exchange Server 和 Exchange Online 在发布频率和基础研发周期上也有一些重要方面比较相似。我们的客户相信，随着他们周围环境的演变，我们能够为他们提供突破性的先进功能。尽管有些服务能够加快更新速度，但要提供关键业务服务只频繁地推出一些次要功能是不够的。多年的研发周期可以让大量的工程投资及时用于企业需求，同时充分利用新技术。在 Exchange 中添加语音邮件、存档及合规功能是近期投资领域对这一观点的最有力证明。如果没有这些投资，客户还只能停留在逐步改进的阶段。因此，虽然我们对 Exchange Online 更新频率的加快表示欢迎，但我们仍会听取客户的反馈意见，并舍得为保持 Exchange 在企业等级邮件、日历和保护功能方面的先进水平大规模投资。
不论是内部部署服务器还是联机服务，我和我的团队都会努力帮助我们的客户提高生产率，并将通过各种方式帮助他们充分利用云技术发展各自的业务。与此同时，我们会继续为客户提供他们需要的行业领先功能和能力，并在您为之“叫好”的技术领域进行投资。我们会一直为您提供定期产品更新，以便您可以针对日后的变动进行正确规划，并会通过宏伟的投资计划推动整个行业向前发展，为市场呈送最出色的邮件解决方案。
Rajesh Jha
公司副总裁
Microsoft Office
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