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亞洲人的購物傾向「Size Matters. Quality is Key.」

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以往我們總是認為「買得越多，折扣越多」。但現在，除了大量購買（Bulk Purchase）之外，業者也會推出少量的經濟包商品（Value Pack）提供選購。當消費者在尋找優惠商品的同時，也會期望物美價廉。無論商品購買的數量多寡，商品品質是絕不能讓步的。

在亞洲人的購物習慣中，您會發現許多與大量購買以及經濟包相關的購買模式和傾向：

  • 對日常生活所需商品採購的偏好：消費者對於衛生紙、清潔劑及個人護理用品等不易變質的商品，喜歡用大量購買的方式來節省日常生活用品的開銷。至於易受天氣變化影響的食物，則不傾向此種方式，而是購買小包裝的新鮮食物，以確保食物品質。
  • 節慶假日期間的購物需求提升 ： 在節慶假日期間，消費者會購買更多大量包裝或經濟包的商品。有越來越多的網路商店在節慶假日期間會提供更優惠的折扣，甚至有「免運費」的服務。對消費者來說，網路購物比在零售店購買更加方便。
  • 尋找最好的價格 ： 沒有一個地方的所有商品都是最便宜的。超級市場與量販店在零售業中是最便宜的地方。然而，對某些商品來說，消費者還是能找到更便宜的商店。因此，「比價」成為亞洲消費者消費習慣和文化的一部分。近年來在網路和手機應用程式的幫助下，比價也變得更容易了。

也由於以下三種因素，亞洲消費者傾向「快速購買」和「經常購買」：

  • 儲藏空間限制 ： 相較於北美或歐洲地區來說，亞洲人住家的儲藏空間是非常有限的。
  • 零售商店隨處可見 ： 台灣的便利商店密度屬全球第一。除了台灣之外，在地狹人稠的亞洲，消費者可以很輕易地在量販店、大型超市、便利商店及零售商店比較商品的價格。
  • 消費者的習慣 ： 「經常性的購物」已成為亞洲消費者生活的一部分。家人常常會在超市消磨時光，也時常有Window Shopping後的衝動購物，更會選擇購買在同一時間內有折扣的商品。

隨著消費者購買傾向以及習慣的不同，零售業者在各區域採用的行銷活動與銷售方法也隨之改變。Microsoft Dynamics CRM的主要功能「行銷、銷售、顧客服務」不僅能夠協助企業有效提升行銷效率、拓展銷售業務，進而改善與顧客之間的服務互動。Microsoft Dynamics CRM的商業智慧BI更可以成為企業面對不同消費族群的有利幫手。

當企業收集了CRM的資料後，利用商業智慧分析市場營運決策，同時呈現在Microsoft Dynamics CRM平台上，讓企業可以由此檢視整體營運需求（區域的地利分析、市場銷售預測、競爭對手優劣勢比較等）。企業主及主管可以透過一頁式之銷售KPI、行銷KPI、服務KPI儀表板，了解各區域的零售點經營狀況，進而提升銷售決策的精準度。

如前所述，亞洲人擅比價、對節慶期間的購物傾向以及採購地點的偏好等，企業均可以透過Microsoft Dynamics CRM上的商業智慧儀表板來檢視各個區域的市場營運狀況，並且進行下一個商機戰場的決策分析。

在市場景氣持續不樂觀的同時，若企業能善用CRM分析工具，掌握市場趨勢、消費者購物傾向，必能為企業提供完整的潛在客戶、詳盡的資料分析功能，讓同仁們將心力專注在最具潛力的商機、產品以及顧客身上。

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