製造業典型客戶關係管理應用解決方案
由於不同產業特性，在CRM系統應用上不同，導入目標與重點也會有所差異，若我們將製造業大致區分為工業型及消費型兩大類：
- 工業型製造業（如：EMS廠、汽車零組件、醫療設備、加工機械），主要的客戶對象為企業，屬於B to B的型態，其CRM導入重點著重於銷售自動化；
- 消費性製造業（如：汽車經銷商、家電或PC通路商、手機零售商）的客戶對象為終端消費者，屬於B to C的型態，其CRM導入重點則著重於行銷自動化。
下述將針對工業型製造業之典型CRM應用解決方案介紹。
CRM雖然是客戶關係管理系統工具，但不僅單單只針對業務人員如何與客戶互動打交道，應該還包括客服人員如何配合業務人員搞好客戶關係，如：客戶投訴之問題處理，典型工業型製造業CRM導入對象為業務單位及客服單位；其導入目標首先預期CRM系統成為業務團隊運作與資訊分享平台，內容主要為對商機活動記錄(其業務活動包括與客戶往來email、會議、待辦事項記錄)、線上報價作業、再者串連售後客服案例處理追蹤，最後一點CRM與ERP、WF系統資訊整合不重工，是針對已具一定資訊程度製造企業，其已擁有基礎ERP系統或電子表單系統，故在CRM導入過程，需瞭解業務及客服流程相關系統，考慮業務及客服單位相關作業連結，以免重工導致使用者抱怨，甚至各系統間訊息情報不一致情況，而失去導入CRM美意。
進一步介紹工業型製造業典型CRM系統應用內容，分為五大重點如下：
- 潛在客戶、客戶與連絡人管理：
業務透過各管道，如商展、轉介、公司官網主動詢問，認識具潛在購買力的客戶，在CRM上記錄潛在客戶基本資料維護，開發轉成正式客戶資料維護，並同步業務本機電腦中的Outlook連絡人資訊，更重要的是業務將相關與客戶商業互動往來記錄(包含email、會議、通話記錄)置放此平台，成為公司重要客戶信息資料庫。
- 商機活動管理
業務可於CRM建立售前商機活動管理，此處「商機」我們可以視作是業務正式接單前的活動管理，它可能是一個新產品誕生的專案或是既有產品商業內容，我們能規畫商機階段(如：開發à提案à結案)，以利追蹤其商機進度，並預估商機金額，評估業績達成率、掌握商機各階段重要待辦事項；另外商機所相關的會議，能讓業務開會後，於線上產出會議記錄，並email給客戶連絡人或公司內相關其它使用者。
- 新機種與送樣管理
在製造業典型CRM應用上，可串連商機管理，於該平台進行新機種申請、送樣申請、新機種進度登錄與查詢、待辦事項追蹤，從業務角度能一覽客戶新機種進度與送樣狀況，甚至可進一步統計出公司新產品開發轉正式訂單%，瞭解公司產品成功開發到市場的程度。
- 報價管理
許多製造業在業務報價過程中，夾雜有許多人為判斷及考慮希望隨時保持人性化彈性的關係，故即使在企業中擁有多年ERP系統使用經驗，似乎仍多採行線外紙本報價傳統方式，但若能將報價過程結構化，於CRM系統平台，業務可直接進行線上報價作業、電子簽核、並線上產出報價單，成為業務標準化報價作業工具；在CRM平台有過往客戶報價歷史記錄，與記載報價結案原因，更是企業檢討歸納出客戶商機成交或不成交原因之利器。
- 客服案例管理
銷售客戶產品後，企業會與客戶簽立長遠的維護合約，提供定期的維護保修，在CRM平台，可以維護合約內容，並定義email通知(舉例：定期維護通知、合約到期通知)；客訴發生時，客服人員成立案例追蹤，記錄客訴內容、相關工作指派、問題處理過程、處理後改善數據及結果記錄；並結合合約號碼，協助客服人員瞭解該合約服務相關歷程，最後可將客訴案例解決方案歸納成文章知識庫，將處理客訴問題的方式與智慧留在CRM平台，分享於企業內部。