折扣檔期購物節時，零售業者從市場中分一杯羹？

無論哪種消費者導向的產業，都需要有好的雷達來協助企業達到行銷4P，即產品（Product）、通路（Place）、價格（Price）以及促銷（Promotion）。擁有一個高敏銳度的雷達，不僅可以提前嗅出市場商機，指引企業推出哪種產品、在哪個通路、提出何種優惠價格以及促銷方案吸引正確的目標客戶上門。

 

對於零售業者來說，CRM就是最敏銳的雷達。CRM不僅是管理客戶關係而已，而是Everything Relationship Management。舉凡客戶屬性、客服案件管理、區域性消費習慣、銷售預測、目標客戶群發掘以及個人工作待辦事項等皆包含在內。很快地，農曆年節即將到來，若零售業者已使用CRM一段時間，必能讓行銷人員在年節購物潮中做到精準行銷，創造消費者買得滿意、業者賺得開心的雙贏局面。

 

以下是微軟CRM如何成為零售業者銷售雷達的工具介紹：

 

1.業績與預測：比較歷年業績與銷售情況，也分析各區域的業績動態，推出適合該區域的促銷產品組合。

2.會員資料分析：透過分析會員/卡友的消費產品、消費金額與居住地等，推出針對不同屬性會員的產品以及紅利回饋方案。

3.KPI管理：主管可以透過銷售KPI 分析、行銷KPI 分析與即時案例分析報表，掌握各項行銷和銷售活動，也可依據KPI數據和Outlook裡呈現的各區域商機報表，即時調整銷售內容。

唯有透過CRM呈現的資訊，才能進行精準的行銷4P，不浪費多餘的金錢與資源。掌握折扣檔期與購物節，抓緊消費者的胃口與喜好，即能創造無限商機與銷售佳績。