Schwarze Webcam in meinen Notebook; Hardwarefehler ausgeschlossen.

Question

Hallo zusammen,

ich arbeite seit 3 Jahren mit einem HP Z-Book G8 17 Zoll. Das Notebook verfügt über eine Infrarot Kamera (für Windows Hello) und eine HD Web Cam.

Windows 11 professional 23H2

Die Webcam funktionierte bis vor ein paar Tagen permanent einwandfrei.

Aktueller Zustand:

bei der Aktivierung der Kamera leuchtet sowohl das Infrarotlicht als auch das weiße Licht der HD Kamera (natürlich nicht zeitgleich). Ich bekomme auch keine Fehlermeldung, dass die Infrarotkamera für die Anmeldung bei Windows nicht funktionieren würde. Trotzdem bleibt das Bild schwarz. Egal welche Anwendung, das Bild bleibt immer schwarz.

Eine Ursache kann ich nicht zu 100 % identifizieren, aber mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit ist die Ursache im letzten Windows Update zu suchen.

Ich habe mit dem Kundenservice von HP schon zahlreiche Tests durchgeführt, die alle das gleiche Ergebnis hervorbrachten, dass die Hardware einwandfrei funktioniert.

Ich habe die Treiber deinstalliert und neuere Treiber installiert. Ich habe die Kamera zurückgesetzt und auch die Problemlösung von Microsoft durchgeführt, alles ohne Erfolg.

Ich habe das Notebook komplett stromlos gemacht und habe auch die Kamera über eine Befehlsfolge im Power Shell zurückgesetzt. Alles hat nichts gebracht.

Deshalb schildere ich nun meinen Fall hier. Ich bitte um kurzfristige Hilfe. Vielen Dank.

Liebe Grüße Jürgen Huber