Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zurücksetzen

Question

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe ein neues iPhone und die Microsoft Authenticator App darauf installiert. Leider habe ich nun Probleme, mich mit meinem Microsoft-Konto anzumelden.

Wenn ich mich anmelden möchte, wird angezeigt, dass ein Code an die Authenticator App gesendet wurde. Allerdings erhalte ich keinen Code auf dem neuen Gerät, da es so scheint, als ob die Authentifizierung noch auf das alte Handy verknüpft ist.

Ich habe bereits verschiedene Lösungen ausprobiert, jedoch ohne Erfolg. Aktuell kann ich mich weder über die Authenticator App noch am PC anmelden, wodurch auch der Zugriff auf OneDrive und andere Dienste blockiert ist.

Zusätzlich gibt es keine Option, einen Code über die hinterlegte Handynummer anzufordern.

Ich bitte Sie um schnelle Unterstützung, um den Zugriff auf unser Konto wiederherzustellen. Falls weitere Informationen oder Schritte notwendig sind, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Support funktioniert ja auch nicht ohne anmeldung alles sehr entäuschend...

Answer 1

Hi @Niklas Kraler ,

Willkommen hier zu posten!

Ihrer Beschreibung zufolge haben Sie anscheinend ein Problem mit Microsoft Authenticator. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns hier beim SharePoint-Tag hauptsächlich auf allgemeine Probleme mit SharePoint Online und vor Ort konzentrieren und wenig über Microsoft Authenticator wissen. Um Ihr Problem besser lösen zu können, empfehlen wir Ihnen daher, es hier erneut auf Englisch zu posten: https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/ask/. Hier können Sie den Tag von Microsoft Authenticator hinzufügen, damit er vom entsprechenden Supportteam leichter gesehen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

---

Wenn die Antwort hilfreich ist, klicken Sie bitte auf „Antwort akzeptieren“ und bewerten Sie sie positiv. Wenn Sie weitere Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Kommentieren“.

Hinweis: Bitte befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die entsprechende E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.