Beim Anmelden mit Windows Hello for Business (Gesichserkennung) kommen mehrere Probleme

Question

Fehlermeldung: "ihre anmeldeinformationen konnten nicht überprüft werden". Beim Versuch mich mit dem PIN anzumelden, kommt folgende Fehlermeldung: "diese option ist derzeit nicht verfügbar".

Bedenkt ich bin in der Firma, mit einem internen Netzwerk. Versuche: - Treiber überprüft - Mehrmaliges einrichten von Windows Hello (Gesichtserkennung) --> PIN entfernt --> Neustart --> neu eingerichtet Gerät: Surface Pro 8 Windows: Win 11, ver 23H2

Answer 1

Hallo,

Basierend auf Ihrer Beschreibung können Sie zur Lösung dieses Problems versuchen, den Ngc-Ordner zu löschen. Der Ngc-Ordner wird im Windows-Ordner gespeichert und enthält die PIN-Informationen.

Zunächst müssen Sie sich mit Administratorrechten bei Ihrem Computer anmelden.

Folgen Sie dem Pfad unten:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Suchen Sie den Ngc-Ordner und löschen Sie ihn. Starten Sie dann Ihren Computer neu und versuchen Sie, die Windows Hello-Eingabemethode neu zu konfigurieren.

Beste grüße,

Yanhong

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Answer 2

Hallo,

Windows Hello steht im Zusammenhang mit dem TPM Chip.

In einfachen Worten:

Der Pin entsperrt den "Container", die Zertifikate/Passkeys liegen im TPM.

Eine mögliche Fehlerbehandlung wäre den TPM zurückzusetzen.

1. Öffne die „Windows-Sicherheitseinstellungen“ und navigiere zu Gerätesicherheit > Sicherheit des Sicherheitsprozessors.
2. Wähle Sicherheitsprozessor-Problembehandlung und dann TPM zurücksetzen.
3. Starte das Gerät neu und versuche erneut, die PIN einzurichten.

Beste Grüße

Erik