Hallo Felix,
Was wäre der gewünschte Übergang für den Fall, dass in den ersten beiden Warteschleifen niemand den Anruf annehmen kann? Wenn ich Dich richtig verstanden habe, sollte dann der Kunde in der dritten Warteschlange verbleiben, abwarten, bis jemand vom dortigen Team (es ist ein anderes Team, Backupteam im Unterschied zum Hauptteam, nicht wahr?) den Anruf annimmt und nicht zu einer der vorigen Warteschlangen zurückkehren. Diese Abfolge birgt das Risiko einer immer größeren Ansammlung vieler Kunden in der dritten Warteschlage, wenn sich neue Kunden in einem gewissen Zeitraum schneller anmelden als Agenten (Mitarbeiter) wieder verfügbar werden, besonders wenn ein Mitarbeiter aus der ersten oder zweiten Warteschleife früher als einer aus dem Backupteam verfügbar wird.
In den Einstellungen (Anrufen → Ausnahmebehandlung) stehen einige Optionen zur Verfügung, die den Übergang nach Ablauf der maximalen Wartezeit in einer Warteschlange regeln, darunter Umleitung an eine bestimmte Person in der Organisation, Umleitung zur Sprach-App (Voice-App), Umleitung zu einer externen Telefonnummer, oder Umleitung zu Voicemail und ich hoffe, dass eine von ihnen sich als Deinen Anforderungen angemessen und ansprechend erweisen wird.
https://support.microsoft.com/en-us/office/manage-your-call-queue-and-auto-attendant-settings-in-microsoft-teams-52c741c6-8577-4faf-aa5a-c7853e0ab8f8 (Abschnitt: Modify Exception Handling)
Gruß,
Dimitar