Planen von Cloud-Anrufwarteschlangen
Wichtig
Skype for Business Online, das von 21Vianet in China betrieben wird, wird am 1. Oktober 2023 eingestellt. Wenn Sie Ihre Skype for Business Online-Benutzer noch nicht aktualisiert haben, wird für sie automatisch ein unterstütztes Upgrade geplant. Wenn Sie Ihr organization selbst auf Teams aktualisieren möchten, empfehlen wir Dringend, dass Sie noch heute mit der Planung Ihres Upgradepfads beginnen. Denken Sie daran, dass ein erfolgreiches Upgrade die technische und die Benutzerbereitschaft ausrichtet. Nutzen Sie daher unseren Upgradeleitfaden , wenn Sie auf Ihrem Weg zu Teams navigieren.
Skype for Business Online wurde mit Ausnahme des von 21Vianet in China betriebenen Diensts am 31. Juli 2021 eingestellt.
Cloudanrufwarteschleife ist ein Dienst, der Kundenanrufe akzeptiert, eine Begrüßungsnachricht abgibt und diese Anrufe dann in einer Wartewarteschlange platziert, während eine vorkonfigurierte Liste von Agents durchsucht wird, um diese Anrufe entgegenzunehmen. Sie können den Satz von Agents in E-Mail-aktivierten Verteilerlisten oder Sicherheitsgruppen definieren. Ihr organization kann eine oder mehrere Anrufwarteschleifen haben. Anrufwarteschleifen werden häufig in Kombination mit automatischen Telefonzentralen verwendet.
Darüber hinaus bieten Cloudanrufwarteschleifen Folgendes:
- Musik, während Anrufer im Wartezustand warten
- Angepasste Einstellungen für maximale Größe, Timeout und Anrufbehandlungsoptionen für Anrufwarteschleifen
Jeder Anrufwarteschleife wird ein Ressourcenkonto (siehe Konfigurieren von Ressourcenkonten) auf Ihrem Skype for Business Server 2019-System zugewiesen, das direkt mit einer Anrufwarteschleife im Microsoft Teams Admin Center verknüpft wird. Weitere Informationen dazu, was Anrufwarteschleifen sind und welche Optionen und Features für Anrufwarteschleifen vorhanden sind, finden Sie unter Erstellen einer Cloud-Anrufwarteschleife .
Hinweis
Sie können einer Anrufwarteschleife mehrere Telefonnummern zuweisen, dabei müssen es sich jedoch um Microsoft-Servicenummern, Direct Routing-Nummern oder Hybridnummern handeln.
Anforderungen
Bei den folgenden Anforderungen wird davon ausgegangen, dass Sie bereits Skype for Business Server 2019 in einer unterstützten Topologie bereitgestellt haben. Ihre Anforderungen hängen von Ihrem Szenario ab:
- Führen Sie für eine neue Konfiguration von Cloud-Anrufwarteschleifen die unter Konfigurieren von Ressourcenkonten beschriebenen Schritte aus. Sie müssen Ressourcenkonten entweder online oder in Skype for Business Server 2019 erstellen. Möglicherweise müssen Sie der Anrufwarteschleife auch eine Telefonnummer zuordnen.
Zusätzlich zu den oben genannten Anforderungen müssen die folgenden Anforderungen konfiguriert werden, um eine Verbindung mit dem Microsoft Cloud-Anrufwarteschleifendienst herzustellen:
Hybridkonnektivität. Wenn Sie bereits Skype for Business Server bereitgestellt haben und Cloud-Anrufwarteschleifen für Ihre lokalen Benutzer aktivieren möchten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie hybride Konnektivität zwischen Ihren lokalen und Onlineumgebungen eingerichtet haben. Dies wird manchmal als Konfiguration für geteilte Domänen bezeichnet.
Weitere Informationen finden Sie unter Planen der Hybridkonnektivität zwischen Skype for Business Server und Microsoft 365 oder Office 365 und Konfigurieren der Hybridkonnektivität zwischen Skype for Business Server und Microsoft 365 oder Office 365.
Wenn Sie einem Ressourcenkonto eine Telefonnummer zuweisen, können Sie jetzt die kostenlose Microsoft Teams Telefon Resource Account-Lizenz verwenden. Auf diese Weise können Telefonsystem-Funktionen für Telefonnummern auf Organisationsebene bereitgestellt werden, und Sie können die Funktionen der automatischen Telefonzentrale und der Anrufwarteschleife erstellen.
Erstellen Sie ein lokales Ressourcenkonto für jede Anrufwarteschleife, und weisen Sie bei Bedarf eine Lizenz und Telefonnummer zu.
Wenn Sie über eine solide Struktur verfügen, die Ihren Anforderungen entspricht, und ein Skript, das Kunden effizient führt, fahren Sie mit Konfigurieren von Ressourcenkonten fort.
Siehe auch
Konfigurieren von Ressourcenkonten
Was sind automatische Cloudtelefonzentralen?
Einrichten einer automatischen Cloudtelefonzentrale
Planen der Hybridkonnektivität zwischen Skype for Business Server und Microsoft 365 oder Office 365