Verlaufsberichte für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen
Wichtig
Government Community Cloud High (GCCH)- und US Department of Defense (DoD)-Kunden müssen automatische Telefonzentralen- und Anrufwarteschleifenverlaufsberichte für GCCH und DoD verwenden.
Die Power BI-Vorlage "Teams Auto Attendant & Anrufwarteschleifenverlaufsbericht" bietet drei Berichte, mit denen Organisationen Berichte über die Anzahl der von automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen verarbeiteten Anrufe erstellen können. Außerdem bietet es Einblicke in die Agent-Leistung.
V3.2.0 veröffentlicht am 21. März 2025
Neuerungen in diesem Release:
- Berichte sind in 46 Sprachen/Gebietsschemas verfügbar.
- Autorisierten Benutzern werden Berichte nach Namen der automatischen Telefonzentrale und Anrufwarteschleife im Vergleich zum Ressourcenkonto angezeigt.
- Admin Benutzer werden weiterhin die Berichte nach Ressourcenkonto angezeigt.
Übersicht
Die Power BI-Vorlage "Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Report" enthält die folgenden drei Berichte:
- Der Bericht "Automatische Telefonzentrale " zeigt Analysen für Anrufe, die an Ihre automatischen Telefonzentralen eingehen.
- Der Bericht Anrufwarteschleife zeigt Analysen für Anrufe, die in Ihre Anrufwarteschleifen eingehen.
- Der Agent-Zeitachsenbericht zeigt eine Zeitleiste Ansicht von Agents, die in Anrufwarteschleifenanrufen aktiv sind.
Diese Berichte verwenden Daten aus dem VAAC-Dienst (Voice Applications Analytics Collector).
Voraussetzungen für V3.x.x
Power BI Desktop
Sie müssen Power BI Desktop installiert haben. Sie können die kostenlose Version aus dem Microsoft Windows Store installieren und verwenden.
Wichtig
Power BI Desktop wird monatlich aktualisiert und veröffentlicht und umfasst Kundenfeedback und neue Features. Nur die neueste Version von Power BI Desktop wird unterstützt. Kunden, die sich an den Support für Power BI Desktop wenden, werden aufgefordert, ein Upgrade auf die neueste Version durchzuführen. Sie können die neueste Version von Power BI Desktop aus dem Windows Store oder als einzelne ausführbare Datei abrufen, die alle unterstützten Sprachen enthält, die Sie herunterladen und auf Ihrem Computer installieren.
Power BI-Dienst
Diese Berichte können im Power BI-Dienst veröffentlicht werden.
Nach der Veröffentlichung des Berichts:
- Wechseln Sie zu den Dataseteinstellungen.
- Erweitern Sie den Abschnitt Datenquellenanmeldeinformationen .
- Wählen Sie Anmeldeinformationen bearbeiten aus.
- Legen Sie die Authentifizierungsmethode auf fest
OAuth2. - Stellen Sie sicher , dass Testverbindung überspringen aktiviert ist.
- Wählen Sie Anmelden aus, und geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.
Nach Abschluss des Vorgangs können Sie eine geplante Aktualisierung des Datasets konfigurieren.
Zugriffsberechtigungen
Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um den Zugriff auf die Verlaufsberichte zu steuern:
VoIP-Anwendungsrichtlinie
Um zu steuern, über welche automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und Agents Benutzer berichten können, ohne ihnen Zugriff auf das Teams Admin Center zu gewähren, erstellen Sie eine Richtlinie für Sprachanwendungen, die ihnen Zugriff auf verlaufsbezogene Berichte gewährt, und weisen Sie sie als autorisierter Benutzer den entsprechenden automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen zu. Als Administrator können Sie eine Richtlinie für VoIP-Anwendungen im Team Admin Center oder mit PowerShell erstellen.
Weitere Informationen zum Erstellen einer VoIP-Anwendungsrichtlinie finden Sie unter Verwalten von Richtlinien für VoIP-Anwendungen in Microsoft Teams.
Tipp
Es wird empfohlen, die Richtlinie für Sprachanwendungen zu verwenden, um den Zugriff auf Verlaufsberichte zu steuern. Mit einer VoIP-Anwendungsrichtlinie und autorisierten Benutzern können Sie steuern, über welche automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und Agents ein Benutzer berichten kann. Bei Bedarf ermöglicht die Richtlinie einem Benutzer weiterhin, Berichte über alle automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und Agents zu erstellen, ohne Zugriff auf das Teams Admin Center zu gewähren.
CQD-Pipeline (Call Quality Dashboard) [Legacy]
Wenn Sie möchten, dass der Benutzer berichte über alle automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und Agents im Mandanten und dem Benutzer Zugriff auf teams Admin Center gewähren soll, um andere Nutzungsberichte auszuführen, weisen Sie dem Benutzer eine CQD-Zugriffsrolle zu, wobei sowohl die Felder Berichte anzeigen als auch EUII anzeigen auf Ja festgelegt sind.
Weitere Informationen finden Sie unter CQD-Zugriffsrolle.
Hinweis
Wenn einem Benutzer eine CQD-Zugriffsrolle und eine VoIP-Anwendungsrichtlinie zugewiesen wird, hat die CQD-Rolle Vorrang, und der Benutzer kann alle automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und Agents im Mandanten sehen.
V3.x.x-Desktopinstallation
Bei den folgenden Schritten wird davon ausgegangen, dass der Power BI Desktop-Client auf Ihrem Computer installiert ist und Dass Ihr Teams-Konto als autorisierter Benutzer konfiguriert ist oder dass eine CQD-Zugriffsrolle zugewiesen ist.
Führen Sie die folgenden Schritte durch:
Laden Sie die Automatische Microsoft Teams-Telefonzentrale & Verlaufsberichte für Anrufwarteschleifen V3.2.0.zip Datei auf Ihrem Computer herunter, und speichern Sie sie.
Öffnen Sie die ZIP-Datei.
Öffnen Sie die
Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.2.0.pbitVorlagendatei. Power BI Desktop sollte gestartet werden.Wählen Sie die Option Sprache und UTC-Offset aus.
-
Sprache: Wählen Sie die Sprache und Berichtsebene aus.
- Wählen Sie diese Option aus
Per Call, um alle einzelnen Anrufdatensätze abzurufen. - Wählen Sie diese Option aus
Per Day, um eine aggregierte Summe für jeden Tag abzurufen.
- Wählen Sie diese Option aus
-
UTC-Offset: Wählen Sie den UTC-Offset aus, der die Zeitzone darstellt, in der die Berichte angezeigt werden. Nur gültig, wenn die Berichtsebene ist
Per Call
Pro Tag und pro Anruf
Die Berichterstellung pro Anruf ruft die einzelnen Anrufdatensätze für jede automatische Telefonzentrale, Anrufwarteschleife und jeden Agent ab, für die der Benutzer autorisiert ist, und stellt sie im Power BI-Client zur Verfügung. Die Anrufberichterstattung ermöglicht auch die Anzeige von Anrufdatensätzen in der vom Benutzer ausgewählten lokalen Zeitzone. Bei einigen Kunden, insbesondere bei Kunden, die die CQD-Zugriffsrolle zum Steuern des Zugriffs verwenden, kann die Berichterstellung pro Anruf dazu führen, dass der Grenzwert von 90.000 standard oder 200.000 pro Abfragedatensatz erreicht wird. In diesem Fall sollte die Berichtsoption Pro Tag ausgewählt werden.
Die Berichterstellung pro Tag ruft einen täglichen Zusammenfassungsdatensatz für jede automatische Telefonzentrale, Anrufwarteschleife und jeden Agent ab. Diese Berichterstellung führt dazu, dass weniger Datensätze an den Client zurückgegeben werden, wodurch die Wahrscheinlichkeit verringert wird, dass der Grenzwert von 90.000 Standarddatensätzen oder 200.000 pro Abfragedatensatz erreicht wird. Die Berichterstellung pro Tag basiert nur auf einem UTC-00:00-Tag (00:00:00-23:59:59:59 UTC), und alle vom Benutzer angegebenen UTC-Offsets werden ignoriert.
-
Sprache: Wählen Sie die Sprache und Berichtsebene aus.
Konfigurieren Sie die Datenquellenauthentifizierung.
- Wählen Sie Datei, dann Optionen und Einstellungen und dann Datenquelleneinstellungen aus.
Gehen Sie für jede der beiden angezeigten Datenquellen wie folgt vor:
Wählen Sie die Datenquelle aus.
Wählen Sie Berechtigungen bearbeiten und dann Bearbeiten aus.
Wählen Sie Organisationskonto und dann Anmelden (oder Als anderer Benutzer anmelden) aus.
Melden Sie sich mit Ihrem Teams-Konto an.
Wählen Sie Speichern, dann OK und dann Schließen aus.
Wählen Sie auf der Menübandleiste Aktualisieren aus, und die Daten werden aktualisiert.
Datenlatenz für die Analyse der automatischen Telefonzentrale und der Anrufwarteschleife
Die Daten sind in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach Abschluss des Anrufs verfügbar, aber es gibt Fälle, in denen es mehrere Stunden dauern kann, bis die Daten angezeigt werden.
Sie müssen den Bericht aktualisieren, um neue Daten anzuzeigen.
Verlaufsberichte für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen
Bericht zur Analyse der automatischen Cloudzentrale
Interpretieren des Berichts
| Beschriftung | Titel | Beschreibung |
|---|---|---|
| 1 | Version | Die Berichtsversion und der Link zu dieser Dokumentation. |
| 2 | Sprache | Die ausgewählte Sprache und das ausgewählte Gebietsschema. |
| 3 | Berichtsebene | Die ausgewählte Berichtsebene. |
| 4 | UTC-Offset | Der ausgewählte UTC-Offset. |
| 5 | Datum | Das Start- und Enddatum des Berichts. Verwenden Sie diesen Schieberegler, um den Datumsbereich auszuwählen, über den berichtet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Bekannte Probleme. |
| 6 | Zeitbereich | Die Anfangs- und Endstunde des Berichts. Der Bericht umfasst alle Datums-/Uhrzeitangaben vom Startdatum/der Startstunde bis zum Enddatum/der Endstunde. Verwenden Sie diesen Schieberegler, um den Zeitbereich auszuwählen, über den Bericht erstellt werden soll. |
| 7 | Ressourcenkonto der automatischen Telefonzentrale Automatische Telefonzentrale |
Administratoren: Die Ressourcenkonten, über die Bericht erstellt werden soll. 1 Authentifizierungsbenutzer: Die automatischen Telefonzentralen, über die Bericht erstellt werden soll. Standard: Alle |
| 8 | Nachrichten | Informationsmeldungen |
| 9 | Schnellstatistiken –> Eingehende Anrufe | Die Aufschlüsselung zeigt die Gesamtzahl der anrufe, die zwischen Startdatum/Startstunde und Enddatum/Endstunde empfangen wurden. TIPP: Zeigen Sie auf eine beliebige Metrik in diesem Abschnitt, um eine QuickInfo mit den einzelnen Aufrufen anzuzeigen, aus denen die Summe besteht. |
| 10a | Quick Stats –> Nutzungsstatistiken | Die Aufschlüsselung zeigt die durchschnittliche Anrufdauer in der automatischen Telefonzentrale und die durchschnittliche Anzahl von Anruferaktionen an. |
| 10b | Anzahl der Aufruferaktionen | Die Aufschlüsselung der Anzahl der Aufruferaktionen (Tastendruck, Sprachbefehle) |
| 11 | Quick Stats –> Verzeichnissuchemethode | Die Aufschlüsselung zeigt, wie die Option Verzeichnissuche von Anrufern verwendet wurde. Dieser Abschnitt des Berichts ist leer, wenn die automatische Telefonzentrale nicht für diesen Dienst konfiguriert ist oder anrufer sie nicht verwenden. Legendendefinitionen der Verzeichnissuchemethode:
Lokalisierte |
| 12 | Aufrufergebnisse | Die Aufschlüsselung zeigt die Anrufbehandlung, die von Anrufern empfangen wurde. Legendendefinitionen für Aufrufergebnisse:
Lokalisierte TIPP: Zeigen Sie auf eine beliebige Metrik in diesem Abschnitt, um eine QuickInfo mit den einzelnen Aufrufen anzuzeigen, aus denen die Summe besteht. |
| 13 | Die Aufschlüsselung zeigt die Anruferpfade durch die automatische Telefonzentrale und das endende Anrufergebnis an. Spaltendefinitionen:
Lokalisierte TIPP: Zeigen Sie auf eine beliebige Metrik in diesem Abschnitt, um eine QuickInfo mit den einzelnen Aufrufen anzuzeigen, aus denen die Summe besteht. |
Hinweise
- Administratoren: Um die Aufrufe für eine bestimmte automatische Telefonzentrale anzuzeigen, wählen Sie alle Ressourcenkonten aus, die dieser automatischen Telefonzentrale zugewiesen sind. Wenn der vollständige Ressourcenkontoname beispielsweise lautet aa_test@microsoft.com, lautet dieser Wert : aa_test
Bekannte Probleme
- Nur die Anrufe und Anruferaktionen in der ersten automatischen Telefonzentrale, die den Anruf entgegennimmt, werden gemeldet. Anrufe und Anruferaktionen in verketteten automatischen Telefonzentralen (wenn eine automatische Telefonzentrale an eine andere automatische Telefonzentrale überträgt) werden nicht gemeldet.
- Es sind nur 28 Tage Anrufverlauf verfügbar. Automatische Telefonzentralendaten werden als personenbezogene Daten betrachtet und unterliegen den Datenschutzaufbewahrungsrichtlinien.
- Die Datumsauswahl zeigt manchmal Datumsangaben an, die außerhalb des Bereichs der verfügbaren Daten liegen, was zu einem leeren Bericht führt. Ändern Sie die Datumsangaben so, dass sie innerhalb der letzten 28 Tage liegen, um das Problem zu beheben.
- Wenn die Berechtigung Verlaufsmetriken für automatische Telefonzentralen in der Richtlinie für VoIP-Anwendungen für einen autorisierten Benutzer auf Alle festgelegt ist, wird der Bericht auf die Berichterstellung nach Ressourcenkonto anstelle des Namens der automatischen Telefonzentrale zurückgesetzt.
Bericht zur Cloudanrufwarteschlangenanalyse
Interpretieren des Berichts
| Beschriftung | Titel | Beschreibung |
|---|---|---|
| 1 | Version | Die Berichtsversion und der Link zu dieser Dokumentation. |
| 2 | Sprache | Die ausgewählte Sprache und das ausgewählte Gebietsschema. |
| 3 | Berichtsebene | Die ausgewählte Berichtsebene. |
| 4 | UTC-Offset | Der ausgewählte UTC-Offset. |
| 5 | Datum | Das Start- und Enddatum des Berichts. Verwenden Sie diesen Schieberegler, um den Datumsbereich auszuwählen, über den berichtet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Bekannte Probleme. |
| 6 | Zeitbereich | Die Anfangs- und Endstunde des Berichts. Der Bericht umfasst alle Datums-/Uhrzeitangaben vom Startdatum/der Startstunde bis zum Enddatum/der Endstunde. Verwenden Sie diesen Schieberegler, um den Zeitbereich auszuwählen, über den Bericht erstellt werden soll. |
| 7 | Ressourcenkonto der Anrufwarteschleife Anrufwarteschleife |
Admin: Die Ressourcenkonten, über die Bericht erstellt werden soll. 1 Authentifizierungsbenutzer: Die Anrufwarteschleife, über die Bericht erstellt werden soll. Standard: Alle |
| 8 | Nachrichten | Informationsmeldungen |
| 9 | Schnellstatistiken –> Eingehende Anrufe | Die Aufschlüsselung zeigt die Gesamtzahl der anrufe, die zwischen Startdatum/Startstunde und Enddatum/Endstunde empfangen wurden. TIPP: Zeigen Sie auf eine beliebige Metrik in diesem Abschnitt, um eine QuickInfo mit den einzelnen Aufrufen anzuzeigen, aus denen die Summe besteht. |
| 10 | Schnellstatistiken –> Durchschnittliche Wartezeit (Sekunden) | Die Aufschlüsselung zeigt die durchschnittliche Anrufdauer in der Anrufwarteschleife an, bevor ein Anrufer beantwortet oder abgebrochen wird. |
| 11 | Aufrufergebnisse | Die Aufschlüsselung zeigt die Anrufbehandlung, die von Anrufern empfangen wurde. Legendendefinitionen für Aufrufergebnisse:
Lokalisierte TIPP: Zeigen Sie auf eine beliebige Metrik in diesem Abschnitt, um eine QuickInfo mit den einzelnen Aufrufen anzuzeigen, aus denen die Summe besteht. |
| 12 | Anrufvolumen, abgebrochene Anrufe, Anzahl der Agent-Aktivierungen | Die Aufschlüsselung zeigt die Anzahl der empfangenen und abgebrochenen Anrufe pro Stunde und die maximale Anzahl von Agents an, die zu diesem Zeitpunkt in die Anrufwarteschleife aufgenommen wurden. |
| 13 | Durchschnittliche Sitzungslänge (Sekunden) | Die Aufschlüsselung zeigt, wie lange Aufrufe vor jedem Aufrufergebnis gewartet haben.
Lokalisierte |
| 14 | Ziele für Anrufüberlauf/Timeout/keine Agents | Die Aufschlüsselung zeigt, wohin die Anrufe gesendet wurden, die die Ausnahmebehandlung für Anrufüberlauf, Anruftimeout oder Keine Agents empfangen haben.
Lokalisierte |
Hinweise
- Um die Anrufe für eine bestimmte Anrufwarteschleife anzuzeigen, wählen Sie alle Ressourcenkonten aus, die dieser Anrufwarteschleife zugewiesen sind. Wenn der vollständige Ressourcenkontoname lautet cq_test@microsoft.com, lautet dieser Wert: cq_test.
Bekannte Probleme
- Nur die Anrufe und Anruferaktionen in der ersten Anrufwarteschleife, die den Anruf beantwortet, werden gemeldet. Anrufe in verketteten Anrufwarteschleifen (wenn eine Anrufwarteschleife an eine andere Anrufwarteschleife übergeht) werden nicht gemeldet.
- Es sind nur 28 Tage Anrufverlauf verfügbar. Anrufwarteschleifendaten werden als personenbezogene Daten betrachtet und unterliegen den Datenschutzaufbewahrungsrichtlinien.
- Die Datumsauswahl zeigt manchmal Datumsangaben an, die außerhalb des Bereichs der verfügbaren Daten liegen, was zu einem leeren Bericht führt. Ändern Sie die Datumsangaben so, dass sie innerhalb der letzten 28 Tage liegen, um das Problem zu beheben.
- Wenn die Berechtigung Historische Anrufwarteschleifenmetriken in der Richtlinie für VoIP-Anwendungen für einen autorisierten Benutzer auf Alle festgelegt ist, wird der Bericht auf die Berichterstellung nach Ressourcenkonto anstelle des Anrufwarteschleifennamens zurückgesetzt.
Zeitachsenbericht des Cloudanrufwarteschlangen-Agents
Interpretieren des Berichts
| Beschriftung | Titel | Beschreibung |
|---|---|---|
| 1 | Version | Die Berichtsversion und der Link zu dieser Dokumentation. |
| 2 | Sprache | Die ausgewählte Sprache und das ausgewählte Gebietsschema. |
| 3 | Berichtsebene | Die ausgewählte Berichtsebene. |
| 4 | UTC-Offset | Der ausgewählte UTC-Offset. |
| 5 | Datum | Das Start- und Enddatum des Berichts. Verwenden Sie diesen Schieberegler, um den Datumsbereich auszuwählen, über den berichtet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Bekannte Probleme. |
| 2 | Agent-Benutzername | Die Agents, über die Bericht erstellt werden soll. Wenn der vollständige Benutzername ist user@microsoft.com, lautet dieser Wert: user Standard: Alle |
| 7 | Ressourcenkonten für Anrufwarteschleifen Anrufwarteschleife |
Admin: Die Ressourcenkonten, über die Bericht erstellt werden soll. 1 Authentifizierungsbenutzer: Die Warteschlangen, über die Bericht erstellt werden soll. Standard: Alle |
| 8 | Nachrichten | Informationsmeldungen |
| 9 | Schnellstatistiken –> Eingehende Anrufe | Die Aufschlüsselung zeigt die Gesamtzahl der angenommenen Anrufe, die durchschnittliche Anzahl der pro Agent angenommenen Anrufe und die durchschnittliche Anruflänge der bearbeiteten Anrufe an. TIPP: Zeigen Sie auf eine beliebige Metrik in diesem Abschnitt, um eine QuickInfo mit den einzelnen Aufrufen anzuzeigen, aus denen die Summe besteht. |
| 10 | Angenommene Anrufe (nach Datum) | Die Aufschlüsselung zeigt die Anzahl der vom Agent angenommenen Anrufe nach Datum an. |
| 11 | Die Aufschlüsselung zeigt, wie viele Anrufe jeder Agent in der Warteschlange beantwortet hat, und die durchschnittliche Anrufdauer für diese Anrufe. | |
| 12 | Angenommene Anrufe (nach Stunde) | Die Aufschlüsselung zeigt die Anzahl der von Agenten angenommenen Anrufe nach Stunde an. |
| 13 | Die Aufschlüsselung zeigt die Anzahl der vom Agent angenommenen Anrufe nach Anrufwarteschleife an. Spaltendefinitionen:
Lokalisierte |
Hinweise
- Um die Anrufe für eine bestimmte Anrufwarteschleife anzuzeigen, wählen Sie alle Ressourcenkonten aus, die dieser Anrufwarteschleife zugewiesen sind. Wenn der vollständige Ressourcenkontoname lautet cq_test@microsoft.com, lautet dieser Wert: cq_test.
Bekannte Probleme
- Es sind nur 28 Tage Anrufverlauf verfügbar. Anrufwarteschleifen- und Agentdaten gelten als personenbezogene Daten und unterliegen den Datenschutzaufbewahrungsrichtlinien.
- Der UPN-Name des Agents anstelle seines Namens wird angezeigt.
- Die Datumsauswahl zeigt manchmal Datumsangaben an, die außerhalb des Bereichs der verfügbaren Daten liegen, was zu einem leeren Bericht führt. Ändern Sie die Datumsangaben so, dass sie innerhalb der letzten 28 Tage liegen, um das Problem zu beheben.
- In einigen Szenarien kann sich die Anzahl der angenommenen Anrufe durch den Agent von der Anzahl der Anrufe unterscheiden, die im Anrufverlauf des Teams-Clients angezeigt werden. Der Anrufverlauf des Teams-Clients ist richtig. Der Support wird untersucht, aber es gibt derzeit keine geschätzte Zeit für die Reparatur.
- Wenn ein Agent einen Anruf in einer anderen Anrufwarteschleife entgegen nimmt, weil die Anrufüberlauf-Ausnahmebehandlung umgeleitet wird, wird der Anruf in der ursprünglichen Anrufwarteschleife gezählt, in der die Ausnahme aufgetreten ist, und nicht in der, in der er den Anruf angenommen hat.
- Rückrufanrufe, die von Agents verarbeitet werden, werden nicht erfasst, was zu einer Diskrepanz zwischen der Anzahl der im Anrufwarteschleifenbericht und im Agent-Zeitachsenbericht angenommenen Anrufe führt.
- Die Agent-QuickInfo zeigt alle Aufrufe für den Agent statt nur die Aufrufe innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs an.
- Wenn die Berechtigung Historische Anrufwarteschleifenmetriken in der Richtlinie für VoIP-Anwendungen für einen autorisierten Benutzer auf Alle festgelegt ist, wird der Bericht auf die Berichterstellung nach Ressourcenkonto anstelle des Anrufwarteschleifennamens zurückgesetzt.
Lokalisierung
Unterstützte Gebietsschemas
| Sprachen (Gebietsschemas) | Sprachen (Gebietsschemas) |
|---|---|
| Arabisch (Saudi-Arabien) | Italienisch (Italien) |
| Bulgarisch (Bulgarien) | Japanisch (Japan) |
| Katalanisch (Katalanisch) | Koreanisch (Korea) |
| Chinesisch (vereinfacht, Hongkong SAR) | Lettisch (Lettland) |
| Chinesisch (traditionell, Taiwan) | Litauisch (Litauen) |
| Kroatisch (Kroatien) | Norwegisch Bokmål (Norwegen) |
| Tschechisch (Tschechien) | Norwegisch Nynorsk (Norwegen) |
| Dänisch (Dänemark) | Polnisch (Polen) |
| Niederländisch (Niederlande) | Portugiesisch (Brasilien) |
| Englisch (Australien) | Portugiesisch (Portugal) |
| Englisch (Vereinigtes Königreich) | Rumänisch (Rumänien) |
| Englisch (USA) | Russisch (Russland) |
| Estnisch (Estland) | Serbisch (Lateinisch, Serbien) |
| Finnisch (Finnland) | Slowakisch (Slowakei) |
| Französisch (Kanada) | Slowenisch (Slowenien) |
| Französisch (Frankreich) | Spanisch (Mexiko) |
| Deutsch (Deutschland) | Spanisch (Spanien, Internationale Sortierung) |
| Griechisch (Griechenland) | Schwedisch (Schweden) |
| Hebräisch (Israel) | Thai (Thailand) |
| Hindi (Indien) | Türkisch (Türkei) |
| Ungarisch (Ungarn) | Ukrainisch (Ukraine) |
| Isländisch (Island) | Vietnamesisch (Vietnam) |
| Indonesisch (Indonesien) | Walisisch (Vereinigtes Königreich) |
Bekannte Probleme bei der Lokalisierung
Die ausgewählte Sprache gilt nur für die Berichte und nicht für die Power BI-Komponenten oder QuickInfos. Power BI verwendet standardmäßig dieselbe Sprache wie der Windows-Desktop.
Um die Power BI-Sprache zu ändern, wählen Sie Folgendes aus:
- Datei
- Optionen und Einstellungen
- Optionen
- Regionale Einstellungen
- Anwendungssprache
- Standardeinstellung auf "Windows-Standardanzeigesprache verwenden"
- Wählen Sie in der Dropdownliste die gewünschte Sprache aus.
- Hinweis: Die hier gezeigte Liste der Sprachen kann sich von den sprachen unterscheiden, die für die Berichtsvorlage verfügbar sind.
Der Name der ZIP-Datei und die eigentlichen Berichtsvorlagendateien sind nur in Englisch verfügbar.
Auf dem Begrüßungsbildschirm werden der Dateiname (siehe Nr. 2) und die Wörter "Language" und "UTC Offset" nur auf Englisch angezeigt.
Auf dem Bildschirm "Aktualisieren" werden die Tabellennamen nur in englischer Sprache angezeigt.
Die Namen der Berichtsregisterkarte sind nur in Englisch verfügbar.
Der Dokumentationslink verwendet die in Ihrem Browser festgelegte Sprache, die sich möglicherweise von der für den Bericht ausgewählten Sprache unterscheidet.
Vom Kunden bereitgestellte Informationen sind nicht lokalisiert.
Probleme 2-6 sind Einschränkungen von Dateibenennungskonventionen, dem Begrüßungsbildschirm in Power BI und der Funktionsweise von Browsern. Diese Probleme werden nicht behoben.
- Die Legende im Visual Call Queue - Call Volume, Abandoned Calls und Agent Opt-in Count ist nur in Englisch verfügbar.
Felddefinitionen für automatische Telefonzentralen und Verlaufsberichte von Anrufwarteschleifen
Beschreibung des fAutoAttendant-Tabellenfelds
| Name | Datentyp | Beschreibung |
|---|---|---|
| AACallerActionCount | Ganze Zahl | Zusammengefasst: Summe Anzahl der Aktionen, die während des Anrufs vom Anrufer in der automatischen Telefonzentrale ausgewählt wurden |
| AACallerActionCountAVG (Measure) | Ganze Zahl | Durchschnitt von AACallerActionCount – 0 (null) statt leer |
| AACallFlowRaw | Text | Siehe Dimensionen> der automatischen Telefonzentrale – AutoAttendantCallFlow Nicht lokalisiert |
| AACallFlowString | Text | Lokalisiertes AACallFlowRaw |
| AACallResult | Text | Siehe Dimensionen> der automatischen Telefonzentrale – AutoAttendantCallResult Nicht lokalisiert |
| AACallResultLegendCode | Ganze Zahl | AACallResult in numerische Codes konvertiert |
| AACallResultLegendString | Text | Legendenelemente für in AACallResult. Mögliche Werte:
Lokalisierte |
| AAChainDuration | Dezimalzahl | Zusammengefasst: Summe Dauer des Anrufs in der automatischen Telefonzentrale |
| AAChainDurationAavg (Measure) | Dezimalzahl | Mittelwert von AAChainDuration – 0 (null) statt leer |
| AAChainIndex | Ganze Zahl | |
| AAConnectivityTypeCode | Ganze Zahl | AAConnectivityTypeRaw in numerische Codes konvertiert |
| AAConnectivityTypeRaw | Text | Weitere Informationen finden Sie unter Allgemeine Dimensionen>– PSTNConnectivityType. Nicht lokalisiert |
| AAConnectivityTypeString | Text | AAConnectivityTypeRaw lokalisiert |
| AACount | Ganze Zahl | Zusammengefasst: Summe Anzahl der am Anruf beteiligten automatischen Telefonzentralen |
| AADirectorySearchMethod | Text | Siehe Dimensionen> der automatischen Telefonzentrale – AutoAttendantDirectorySearchMethod |
| AADirectorySearchMethodDTMFCOUNT (Measure) | Ganze Zahl | Anzahl der Aufrufe, die DTMF zum Durchsuchen des Verzeichnisses verwendet haben – null statt leer |
| AADirectorySearchMethodLegendCode | Ganze Zahl | In numerische Codes konvertierte AADirectorySearchMethod |
| AADirectorySearchMethodLegendString | Text | Legendenelemente für AADirectorySearchMethod. Mögliche Werte:
Lokalisierte |
| AADirectorySearchMethodVoiceCOUNT (Measure) | Ganze Zahl | Anzahl der Anrufe, bei denen Voice zum Durchsuchen des Verzeichnisses verwendet wurde – null statt leer |
| AAGUID | Text | Eindeutiger Bezeichner der automatischen Telefonzentrale |
| AAName | Text | Name der automatischen Telefonzentrale (nur autorisierte Benutzer) |
| AARAName | Text | Name des Ressourcenkontos, das an die automatische Telefonzentrale angefügt ist Wenn der vollständige Ressourcenkontoname lautet aa_test@microsoft.com, lautet dieser Wert: aa_test |
| AASlicer | Text | Administratoren: AARAName Authentifizierungsbenutzer: AAName |
| AAStartDateLocal | Datum | Startdatum der automatischen Telefonzentrale – Lokal (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset) |
| AAStartHourLocal | Ganze Zahl | Startstunde der automatischen Telefonzentrale – Lokal (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset) |
| AAStartTimeLocal | Datum/Uhrzeit | Startzeit der automatischen Telefonzentrale – Lokal (basierend auf dem ausgewählten UTC-Offset) |
| AAStartTimeUTC | Datum/Uhrzeit | Startzeit der automatischen Telefonzentrale – UTC |
| AATransferAction | Text | Siehe Dimensionen> der automatischen Telefonzentrale – AutoAttendantTransferAction |
| CallDurationSeconds | Ganze Zahl | Zusammengefasst: Summe Anrufdauer insgesamt |
| CallDurationSecondsAVG (Measure) | Ganze Zahl | Durchschnittliche Anrufdauer in Sekunden |
| CallEndTimeLocal | Datum/Uhrzeit | Anrufendzeit – Lokal (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset) |
| CallEndTimeUTC | Datum/Uhrzeit | Endzeit des Anrufs – UTC |
| CallStartTimeLocal | Datum/Uhrzeit | Anrufstartzeit – Lokal (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset) |
| CallStartTimeUTC | Datum/Uhrzeit | Startzeit des Anrufs – UTC |
| ConferenceID (nur pro Tag) | Text | Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an. |
| DialogID (nur pro Tag) | Text | Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an. |
| DocumentID (nur pro Tag) | Text | Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an. |
| LanguageCode | Text | Für den Bericht ausgewähltes Sprachgebietsschema |
| MM-DD | Text | Anruf der automatischen Telefonzentrale monat-tag |
| PSTNMinutes | Ganze Zahl | Zusammengefasst: Summe Minutennutzung gesamt |
| TotalCallCount | Ganze Zahl | Zusammengefasst: Summe Immer 1 – wird verwendet, um die Summe aller Anrufe bereitzustellen |
| TotalCallCountSUM (Measure) | Ganze Zahl | Summe von TotalCallCount |
Bericht zur Cloudanrufwarteschlangenanalyse
Beschreibung des fCallQueueAnalytics-Tabellenfelds
| Name | Datentyp | Beschreibung |
|---|---|---|
| CallEndTimeLocal | Datum/Uhrzeit | Anrufendzeit – Lokal (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset) |
| CallEndTimeUTC | Datum/Uhrzeit | Endzeit des Anrufs – UTC |
| CallStartDateLocal | Datum | Anrufstartdatum – Lokal (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset) |
| CallStartTimeLocal | Datum/Uhrzeit | Anrufstartzeit – Lokal (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset) |
| CallStartTimeUTC | Datum/Uhrzeit | Startzeit des Anrufs – UTC |
| ConferenceID (nur pro Anruf) | Text | Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an. |
| CQAgentCount | Ganze Zahl | Zusammengefasst: Summe Anzahl der in der Anrufwarteschleife konfigurierten Agents |
| CQAgentOptInCount | Ganze Zahl | Zusammengefasst: Summe Anzahl von Agents, die für die Anrufwarteschleife angemeldet sind |
| CQCallCount | Ganze Zahl | Zusammengefasst: Summe Anzahl der Anrufe |
| CQCountAbandoned | Ganze Zahl | Zusammengefasst: Summe Anzahl der abgebrochenen Anrufe |
| CQCallCountAbandonedSum (Measure) | Ganze Zahl | Anzahl der abgebrochenen Aufrufe – 0 (null) statt leer |
| CQCallCountSum (Measure) | Ganze Zahl | Summe der Aufrufanzahl – 0 (null) statt leer |
| CQCallDurationSeconds | Dezimalzahl | Zusammengefasst: Summe Anrufdauer |
| CQCallDurationSecondsAVG (Measure) | Ganze Zahl | Durchschnittliche Anrufdauer in Sekunden |
| CQCallResultLegendCode | Ganze Zahl | CQCallResultRaw in numerische Codes konvertiert |
| CQCallResultLegendString | Text | Legendenelemente für das Ergebnis der Anrufwarteschleife. Mögliche Werte:
Lokalisierte |
| CQCallResultRaw | Text | Siehe Dimensionen der Anrufwarteschlange –> CallQueueCallResult Nicht lokalisiert |
| CQConnectivityTypeCode | Ganze Zahl | CQConnectivityTypeRaw in numerische Codes konvertiert |
| CQConnectivityTypeRaw | Text | Weitere Informationen finden Sie unter Allgemeine Dimensionen>– PSTNConnectivityType. Nicht lokalisiert |
| CQConnectivityTypeString | Text | CQConnectivityTypeRaw lokalisiert |
| CQGUID | Text | Eindeutiger Bezeichner der Anrufwarteschleife |
| CQHour | Ganze Zahl | Zusammengefasst: Summe Anrufwarteschleife: Startstunde |
| CQName | Text | Name der Anrufwarteschleife (nur autorisierte Benutzer) |
| CQRAName | Text | Name des Ressourcenkontos, das an die Anrufwarteschleife angefügt ist Wenn der vollständige Ressourcenkontoname lautet cq_test@microsoft.com, lautet dieser Wert: cq_test |
| CQSlicer | Text | Administratoren: CQRAName Authentifizierungsbenutzer: CQName |
| CQTargetType | Text | Siehe Dimensionen der Anrufwarteschlange –> CallQueueTargetType Nicht lokalisiert |
| CQTargetTypeLegendCode | Ganze Zahl | CQTargetType in numerische Codes konvertiert |
| CQTargetTypeLegendString | Text | Legendenelemente für den Zieltyp der Anrufwarteschleife. Mögliche Werte:
Lokalisierte |
| Datum | Datum/Uhrzeit | Startdatum und -uhrzeit des Anrufs in der Anrufwarteschleife (Stunde) |
| DateTimeCQName | Text | Eindeutiger Schlüssel zum Filtern nach fCallQueueFinalStateAction |
| DialogID (nur pro Anruf) | Text | Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an. |
| DocumentID (nur pro Aufruf) | Text | Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an. |
| LanguageCode | Text | Für den Bericht ausgewähltes Sprachgebietsschema |
| PSTNTotalMinutes | Dezimalzahl | Zusammengefasst: Summe Nutzung in Minuten für PSTN-Anrufe gesamt |
Beschreibung des fCallQueueFinalStateAction-Tabellenfelds
| Name | Datentyp | Beschreibung |
|---|---|---|
| Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden) Durchschnitt (Measure) | Ganze Zahl | Zusammengefasst: Summe Durchschnittliche Anrufdauer in Sekunden für abgebrochene Anrufe |
| Durchschnittliche Anrufdauer (Sek.) Durchschnitt (Measure) | Ganze Zahl | Durchschnitt der durchschnittlichen Anrufdauer (Sekunden) – 0 (null) statt leer |
| AvgCallDuration | Dezimalzahl | Zusammengefasst: Summe Durchschnittliche Wartezeit für angenommene Anrufe in Sekunden |
| CQAverageQueueDurationSeconds | Dezimalzahl | Zusammengefasst: Summe Durchschnitt der durchschnittliche Anrufwarteschleifendauer (Sek.) – 0 (null) statt leer |
| CQCallResult | Text | Siehe Dimensionen der Anrufwarteschlange –> CallQueueCallResult |
| CQCallResultLegendCode | Ganze Zahl | CQCallResult in numerische Codes konvertiert |
| CQCallResultLegendString | Text | Legendenelemente für das Anrufergebnis der Anrufwarteschleife. Mögliche Werte:
Lokalisierte |
| CQFinalStateAction | Text | Siehe Dimensionen der Anrufwarteschlange> – CallQueueFinalStateAction |
| CQGUID | Text | Eindeutiger Bezeichner der Anrufwarteschleife |
| CQHour | Ganze Zahl | Stunde, in der der Anruf stattfand |
| CQName | Text | Name der Anrufwarteschleife (nur autorisierte Benutzer) |
| CQRAName | Text | Name des Ressourcenkontos, das an die Anrufwarteschleife angefügt ist Wenn der vollständige Ressourcenkontoname lautet cq_test@microsoft.com, lautet dieser Wert: cq_test |
| CQSlicer | Text | Administratoren: CQRAName Authentifizierungsbenutzer: CQName |
| Datum | Datum/Uhrzeit | Startdatum und -uhrzeit des Anrufs in der Anrufwarteschleife (Stunde) |
| DateTimeCQName | Text | Eindeutiger Schlüssel zum Filtern nach fCallQueueFinalStateAction |
| IsAbandoned | True/false | True, wenn der Aufrufer aufhängt, bevor der Agent antwortet |
| LanguageCode | Text | Für den Bericht ausgewähltes Sprachgebietsschema |
| LocalDate | Datum/Uhrzeit | Lokales Datum/Uhrzeit (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset) |
| TotalCallCount | Ganze Zahl | Zusammengefasst: Summe Anzahl der Anrufe |
| UTCDate | Datum/Uhrzeit | UTC-Datum/-Uhrzeit |
Zeitachsenbericht des Cloudanrufwarteschlangen-Agents
Beschreibung des fAgentTimelineAnalytics-Tabellenfelds
| Name | Datentyp | Beschreibung |
|---|---|---|
| AgentName | Text | Benutzer-UPN Wenn der vollständige Benutzername ist user@microsoft.com, lautet dieser Wert: user |
| AgentTimelineAnalyticsSummaryLink | Text | Wird zum Verknüpfen mit fAgentTimelineAnalyticsSummary für die Popup-QuickInfo verwendet. |
| Anrufdauer (HH:MM:SS) | Text | In HH:MM:SS konvertierte Anrufdauer (Minuten) |
| CallDurationMinutes | Dezimalzahl | Zusammengefasst: Summe Gesamtanrufdauer der angenommenen Anrufwarteschleifenanrufe in Minuten |
| CallDurationSeconds | Dezimalzahl | Zusammengefasst: Summe Gesamtanrufdauer der angenommenen Anrufwarteschleifenanrufe in Sekunden |
| CallEndTimeLocal | Datum/Uhrzeit | Anrufendzeit – Lokal (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset) |
| CallEndTimeUTC | Datum/Uhrzeit | Endzeit des Anrufs – UTC |
| CallStartTimeLocal | Datum/Uhrzeit | Anrufstartzeit – Lokal (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset) |
| CallStartTimeUTC | Datum/Uhrzeit | Startzeit des Anrufs – UTC |
| ConferenceID | Text | Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an. |
| CQGUID | Text | Eindeutiger Bezeichner der Anrufwarteschleife |
| CQName | Text | Name der Anrufwarteschleife (nur autorisierte Benutzer) |
| CQRAName | Text | Name des Ressourcenkontos, das an die Anrufwarteschleife angefügt ist Wenn der vollständige Ressourcenkontoname lautet cq_test@microsoft.com, lautet dieser Wert: cq_test |
| CQSlicer | Text | Administratoren: CQRAName Authentifizierungsbenutzer: CQName |
| Datum | Datum | Anrufdatum |
| DateTime | Datum/Uhrzeit | Anrufdatum |
| DialogID | Text | Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an. |
| DocumentID | Text | Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an. |
| Stunde (Measure) | Ganze Zahl | Stunde des Anrufs |
| TotalCallCount | Ganze Zahl | Zusammengefasst: Summe Anzahl der Anrufe, die dem Agent angezeigt werden |
fAgentTimelineAnalyticsSummary-Tabellenfeldbeschreibung
| Name | Datentyp | Beschreibung |
|---|---|---|
| AgentName | Text | Benutzer-UPN Wenn der vollständige Benutzername ist user@microsoft.com, lautet dieser Wert: user |
| AgentTimelineAnalyticsLink | Text | Wird zum Verknüpfen mit fAgentTimelineAnalytics für die Popup-QuickInfo verwendet. |
| AverageCallDurationSeconds | Dezimalzahl | Zusammengefasst: Summe Die durchschnittliche Dauer der angenommenen Anrufwarteschleifenanrufe in Sekunden |
| AverageCallDurationSeconds – null statt leer (Measure) | Ganze Zahl | Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden) – 0 (null) statt leer |
| CQSlicer | Text | Administratoren: CQRAName Authentifizierungsbenutzer: CQName |
| Datum | Datum/Uhrzeit | Anrufdatum |
| Hour | Ganze Zahl | Stunde des Anrufs |
| MM-DD | Text | Monat und Tag des Anrufs |
| Summe der Anrufanzahl insgesamt (Measure) | Ganze Zahl | Summe der Gesamtzahl der Aufrufe – 0 (null) statt leer |
| Anrufdauer gesamt (HH:MM:SS) | Text | In HH:MM:SS konvertierte Anrufdauer (Minuten) |
| TotalCalCount | Ganze Zahl | Zusammengefasst: Summe Anzahl der Anrufe, die dem Agent angezeigt werden |
| TotalCallCountDividedByCountAgentName (Measure) | Ganze Zahl | Durchschnittliche Anrufanzahl pro Agent |
| TotalCallDurationMinutes | Dezimalzahl | Zusammenfassen: Summe Gesamtanrufdauer der angenommenen Anrufwarteschleifenanrufe in Minuten |
Datenlimits
Jede Berichtsregisterkarte ruft Daten für alle automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen oder Agents ab, für die der Benutzer im Mandanten für den ausgewählten Datumsbereich autorisiert ist. Dieser Datenabruf erfolgt unabhängig von den spezifischen Ressourcenkonten oder -agents, die im Bericht ausgewählt wurden. Das Filtern, um nur die angeforderten Informationen anzuzeigen, erfolgt lokal.
Jede Berichtsregisterkarte ist auf das Abrufen von 90.000 Zeilen beschränkt.
Wenn täglich eine große Anzahl von Anrufen verarbeitet wird, ist es möglich, dass der Bericht nicht alle Aufrufe für alle Tage innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs anzeigt. Es gibt keine Benachrichtigung, wenn dieser Ausschluss auftritt. Versuchen Sie, den Datumsbereich zu verkürzen, um dieses Problem zu vermeiden.
Wenn die Verkürzung des Datumsbereichs nicht ausreicht, ist es möglich, die Anzahl der abzurufenden Zeilen zu erhöhen, indem Sie den Bericht wie folgt ändern:
- Wählen Sie daten transformieren in der Menübandleiste aus, um die Power Query-Editor zu öffnen.
- Wählen Sie auf der linken Seite LimitResultRowsCount aus.
- Ändern Sie den Wert im Feld rechts in eine größere Zahl.
- Schließen Sie das fenster Power Query-Editor.
- Wählen Sie Ja aus, wenn Sie aufgefordert werden, die Änderungen jetzt zu übernehmen. Der Bericht sollte automatisch aktualisiert werden.
- Speichern Sie Ihren Bericht.
Die maximale Anzahl von Zeilen, die zurückgegeben werden können, beträgt 200.000.
Das Festlegen des Werts auf eine Zahl höher als 200.000 hat keine Auswirkungen, da dieser Wert ein hartcodierter Grenzwert auf dem Server ist.
Eine Erhöhung des Grenzwerts führt zu längeren Ausführungs- und Antwortzeiten.
Zeitlimits für die Berichtsausführung
Das Erhöhen der maximalen Anzahl von Zeilen, die zurückgegeben werden können, führt zu längeren Ausführungs- und Antwortzeiten, was bedeutet, dass für den Bericht möglicherweise ein Timeout auftritt, bevor die Daten zurückgegeben werden können. Die Ausführungszeit des Berichts kann erhöht werden, indem der Bericht wie folgt geändert wird:
- Wählen Sie in der Menübandleiste Daten transformieren aus, um die Power Query-Editor zu öffnen.
- Wählen Sie auf der linken Seite ReportExecutionMinutes aus.
- Ändern Sie den Wert im Feld rechts in eine größere Zahl.
- Schließen Sie das fenster Power Query-Editor.
- Wählen Sie Ja aus, wenn Sie aufgefordert werden, die Änderungen jetzt zu übernehmen. Der Bericht sollte automatisch aktualisiert werden.
- Speichern Sie Ihren Bericht.
Anpassung
Sie können bestimmte Visualisierungsaspekte der Berichte anpassen, z. B. das Hinzufügen oder Entfernen von Feldern, die in den verschiedenen Visualisierungen angezeigt werden sollen, das Ändern des Diagrammtyps und vieles mehr.
Farbschema ändern
Bei den folgenden Schritten wird davon ausgegangen, dass Sie die Installationsschritte bereits abgeschlossen haben.
Führen Sie die folgenden Schritte durch:
Wählen Sie im Menüband Registerkarte anzeigen aus.
Wählen Sie in der Dropdownliste das Farbschema aus.
Abmessungen und Messungen
Die folgenden Dimensionen und Messungen können verwendet werden.
Allgemeine Dimensionen
Diese Dimensionen gelten sowohl für automatische Telefonzentralen als auch für Anrufwarteschleifen:
| Name (Typ) | Mögliche Werte | Beschreibung |
|---|---|---|
| ConferenceId (Text) |
GUID | Anrufbezeichner |
| Datum (DateTime) |
Anrufdatum (UTC) | |
| DialogId (Text) |
GUID | Anrufbezeichner |
| DocumentId (Text) |
GUID | Anrufbezeichner |
| Dauer (Ganze Zahl) |
Anrufdauer in Sekunden | |
| EndTime (DateTime) |
Beendigungszeit des Aufrufs (UTC) | |
| FirstIsCaller (Boolean) |
Klassifizierung des ersten und zweiten Endpunkts | |
| FirstUPN (Text) |
Der Benutzerprinzipalname (UPN) des Benutzers des ersten Endpunkts | |
| Hour (Text) |
Stundenanruf gestartet (UTC) | |
| Minute (Text) |
Minutenaufruf gestartet (UTC) | |
| PSTNCallDuration (Ganze Zahl) |
Dauer des Anrufs | |
| PSTNCallType (Text) |
||
| Extern | Der Anruf kommt von außerhalb des Mandanten. | |
| Intern | Der Anruf stammt aus dem Mandanten. | |
| PSTNConnectivityType (Text) |
||
| CallingPlan | Der Anruf ist über eine Anrufplannummer eingegangen. | |
| DirectRouting | Der Anruf ist unter einer Direct Routing-Nummer eingegangen. | |
| ACS-Aufruf | Der Anruf ist aus dem Web eingegangen (click2call) | |
| Zweiter (Text) |
Zweiter Aufruf gestartet (UTC) | |
| SecondUPN (Text) |
Der Benutzerprinzipalname (UPN) des Benutzers des zweiten Endpunkts | |
| TenantId (Text) |
Mandanten-ID | |
| Zeitstempel (DateTime) |
Zeitdatensatz wurde geschrieben (UTC) | |
| UserStartTimeUTC (DateTime) |
Startzeit des Aufrufs (UTC) |
Dimensionen der automatischen Telefonzentrale
| Name (Typ) | Mögliche Werte | Beschreibung |
|---|---|---|
| AutoAttendantCallFlow (Text) |
Kapselt die verschiedenen Zustände des Anrufs der automatischen Telefonzentrale | |
| abs_search | Es wurde eine Suche nach Namen durchgeführt. | |
| Ankündigung | Es wurde eine Ankündigung gespielt. | |
| automatic_menu | Standardanrufrouting | |
| call_termination | Anruf wurde beendet, siehe AutoAttendantCallResult | |
| call_transfer | Anruf wurde übertragen, siehe AutoAttendantCallResult | |
| first_level_menu | Übergangszustand – kann ignoriert werden | |
| main_menu | Begrüßungsnachricht wurde wiedergegeben | |
| speech_input_confirmation | Anrufer verwendete Spracheingabe | |
| user_selection | Anrufer verwendete Tasteneingabe für die Tontaste | |
| AutoAttendantCallResult (Text) |
Endergebnis des Aufrufs | |
| failed_to_establish_media | Der Medienteil des Anrufs konnte nicht eingerichtet werden. | |
| failover_to_operator | Aufruf, der in der Regel aufgrund eines Systemfehlers an den Operator übertragen wurde | |
| oaa_chain_too_long | Zu viele Beine im AA | |
| oaa_session_too_long | AA-Sitzung dauerte zu lange | |
| service_declined | AA hat den Anruf nicht akzeptiert | |
| service_terminated | Die AA-Konfiguration trennt den Anruf oder hängt den Anruf. | |
| terminated_automatic_selection | Die AA-Konfiguration trennt die Aufrufe. | |
| terminated_no_operator | Alle wurden aufgrund eines Fehlers beendet, der keinen Operator definiert hat. | |
| terminated_transfer_failed | Anruf, der aufgrund eines Fehlers bei der Übertragung beendet wurde – in der Regel an eine externe Nummer | |
| transfer_in_progress | AA-AA-Übertragung> | |
| transferred_to_operator | Der Anruf wurde an den Operator übertragen. | |
| transferred_to_cq | Der Anruf wurde in die Anrufwarteschleife übertragen. | |
| transferred_to_receptionist | Identisch mit transferred_to_operator | |
| transferred_to_self | Der Anruf wurde an den Anfang des AA zurückgegeben. | |
| transferred_to_shared_voicemail | Der Anruf wurde an die freigegebene Voicemail übertragen. | |
| transferred_to_user | Der Anruf wurde an einen Benutzer übertragen. | |
| unbekannt | Eine unbekannte Bedingung ist aufgetreten. | |
| user_terminated | Anrufer aufgehängt | |
| AutoAttendantCallerActionCounts (Ganze Zahl) |
Die Anzahl der Aktionen (Touch-Tontaste oder Spracheingaben), die der Anrufer ausgeführt hat | |
| AutoAttendantChainDurationInSecs (Reelle Zahl) |
Die Anzahl der Sekunden, die der Anruf in diesem Teil des Anrufflusses verblieb | |
| AutoAttendantChainIndex (Ganze Zahl) |
||
| AutoAttendantChainStartTime (DateTime) |
Die Startzeit dieses Teils des Anrufflusses | |
| AutoAttendantCount (Ganze Zahl) |
Wie viele automatische Telefonzentralen der Anruf durchlaufen hat | |
| AutoAttendantDirectorySearchMethod (Text) |
Verzeichnissuchemethode | |
| abs_search_dtmf | Touch-Ton | |
| abs_search_voice | VoIP | |
| AutoAttendantId (Text) |
GUID der automatischen Telefonzentrale | |
| AutoAttendantIdentity (Text) |
Ressourcenkonto-URI, an dem der Aufruf eingegangen ist | |
| AutoAttendantTransferAction (Text) |
Zieltyp der Anrufübertragung | |
| AA | Übertragen in einen AA | |
| CQ | Übertragen in ein CQ | |
| external_pstn | Übertragen auf eine externe Zahl | |
| Freigegebene Voicemail | Übertragen in freigegebene Voicemail | |
| Unbekannt | Unbekannte Aktion | |
| HasAA (Boolean) |
Ist AA am Anruf beteiligt? |
Dimensionen der Anrufwarteschleife
| Name (Typ) | Mögliche Werte | Beschreibung |
|---|---|---|
| CallQueueAgentCount (Ganze Zahl) |
Anzahl der Agents in der Anrufwarteschleife | |
| CallQueueAgentOptInCount (Ganze Zahl) |
Anzahl von Agents, die für die Anrufwarteschleife angemeldet sind | |
| CallQueueCallResult (Text) |
Endzustand des Anrufs in der Anrufwarteschleife | |
| agent_joined_conference | Anruf beantwortet – Konferenzmodus CQ | |
| callback_call_timed_out | Timeout für Rückrufanruf | |
| abgelehnt | ||
| entfernt | ||
| error | ||
| misslungen | ||
| Ungültig | ||
| überflogen | Überlaufbedingung erfüllt | |
| timed_out | Timeoutbedingung erfüllt | |
| no_agent | Keine Agent-Bedingung erfüllt | |
| transferred_to_agent | Anruf angenommen – Übertragungsmodus CQ | |
| transferred_to_callback_caller | Vom Agent beantworteter Rückruf | |
| CallQueueDurationSeconds (Reelle Zahl) |
Anrufdauer in der Anrufwarteschleife | |
| CallQueueFinalStateAction (Text) |
Letzte Aktion der Anrufwarteschleife | |
| trennen | time_out-Aufrufe | |
| disconnect_with_busy | überlaufende Aufrufe | |
| failed_to_accept_call | Anrufwarteschleife konnte den Anruf nicht annehmen | |
| vorwärts | Der Anruf wurde an eine Person im organization oder extern weitergeleitet. | |
| shared_voicemail | Der Anruf wurde an die freigegebene Voicemail gesendet. | |
| andere | Eine andere Bedingung ist aufgetreten. | |
| Voicemail | Der Anruf wurde an die persönliche Voicemail gesendet. | |
| CallQueueId (Text) |
Anrufwarteschleifen-GUID | |
| CallQueueIdentity (Text) |
Ressourcenkonto-URI, an dem der Aufruf eingegangen ist | |
| CallQueueTargetType (Text) |
Anrufumleitungsziel | |
| ApplicationEndpoint | Andere Sprachanwendungen | |
| Postfach | Freigegebene Voicemail | |
| Andere | Eine andere Bedingung ist aufgetreten. | |
| Telefon | Externe Übertragung | |
| Benutzer | Benutzer im Mandanten | |
| HasCQ (Boolean) |
Ist CQ am Aufruf beteiligt? | |
| ÜbertragenFromCQId (Text) |
Anrufwarteschleifen-GUID-Anruf wurde von übertragen | |
| ÜbertragenFromCallQueueIdentity (Text) |
Ressourcenkonto-URI, von dem der Aufruf übertragen wurde |
Messungen
| Name (Typ) | Mögliche Werte | Beschreibung |
|---|---|---|
| AvgAutoAttendantChainDurationSeconds (Reelle Zahl) |
Die durchschnittliche Anrufdauer innerhalb der einzelnen Teile der automatischen Telefonzentrale | |
| AvgCallDuration (Reelle Zahl) |
Die durchschnittliche Anrufdauer in Sekunden | |
| AvgCallQueueDurationSeconds (Reelle Zahl) |
Die durchschnittliche Dauer der Anrufwarteschleife in Sekunden | |
| PSTNTotalMinutes (Reelle Zahl) |
Anrufdauer gesamt in Minuten | |
| TotalAudioStreamDuration (Reelle Zahl) |
||
| TotalCallCount (Ganze Zahl) |
Gesamtzahl der Anrufe |
Erstellen einer gültigen Abfrage
Eine gültige Abfrage besteht aus mehreren Attributen in einem JSON-Objekt:
{
"Filters":[
{
"DataModelName":"Date",
"Value":"2022-04-01",
"Operand":4
},
{
"DataModelName":"Date",
"Value":"2022-04-30",
"Operand":6
}
],
"Dimensions":[
{
"DataModelName":"AutoAttendantIdentity"
},
{
"DataModelName":"AutoAttendantDirectorySearchMethod"
}
],
"Measurements":[
{
"DataModelName":"PSTNTotalMinutes"
},
{
"DataModelName":"TotalCallCount"
}
],
"Parameters":{
"UserAgent":"Power BI Desktop"
},
"LimitResultRowsCount":100000
}
Pflichtfelder
Filter: Werden zum Filtern von Daten verwendet, die von VAAC zurückgegeben werden.
- DataModelName sollte eine der unterstützten Dimensionen sein.
- Der Wert sollte das richtige Format aufweisen (datetime, string, number usw.).
-
Operanden:
- 0 – Gleich
- 1 – Ungleich
- 2 – Enthält
- 3 . Beginnt mit
- 4 - Größer als
- 5 – Größer als oder gleich
- 6 - Kleiner als
- 7 – Kleiner oder gleich
- 8 – Enthält nicht
- 9 – Beginnt nicht mit
Dimensionen:
- DataModelName sollte eine der unterstützten Dimensionen sein.
Messungen:
- DataModelName sollte eine der unterstützten Messungen sein.
Parameter: Derzeit wird nur UserAgent unterstützt.
LimitResultRowsCount: die maximale Anzahl von Zeilen, die von VAAC zurückgegeben werden
Hinweis
Wenn Sie eine Abfrage übermitteln, die nach Datesucht und die Suchkriterien sowohl Datum als auch Uhrzeit (ISO 8601-Format) enthalten, wird der Zeitteil ignoriert.
Zugreifen auf VAAC außerhalb von Power BI
Jede Anwendung, die auf RESTful-Webdienste zugreifen kann, kann die VAAC-API verwenden, um Verlaufsdaten abzurufen. Im folgenden Beispiel wird Postman verwendet.
Präparat
- Laden Sie Postman herunter.
- Importieren Sie den Ordner
postmanin der heruntergeladenen ZIP-Dateianweisungen in Postman.
Zugreifen auf VAAC mithilfe von Postman
Wählen Sie in der Dropdownliste oben rechts Keine Umgebung die Option VAAC – msit aus.
Wählen Sie im linken Schienenmenü Umgebungen aus.
Wählen Sie vaac - msit unter Globals aus.
Ersetzen Sie userName, password und tenantId durch die entsprechenden Anmeldeinformationen.
Wählen Sie in der oberen rechten Ecke Alle zurücksetzen aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Wählen Sie im linken Schienenmenü Sammlungen aus.
Wählen Sie Konfigurations-API-Zugriffstoken – Prod aus, und navigieren Sie zur Registerkarte Text .
Wählen Sie Senden aus.
Ein Zugriffstoken wird zurückgegeben.
Wenn kein Zugriffstoken zurückgegeben wird, überprüfen Sie Ihre Anmeldeinformationen, um sicherzustellen, dass sie über ausreichende Berechtigungen verfügen.
Wählen Sie VAAC ConfigAPI Prod aus, und navigieren Sie zur Registerkarte Params .
- Komprimieren der Abfrage wie beschrieben
- URL-Codierung des komprimierten Ergebnisses wie beschrieben
Geben Sie ihre Abfragezeichenfolge ein.
Wählen Sie Senden aus.
Lesen des Ergebnisses
Nachdem Sie Ihre Eingabe übermittelt haben, gibt es einige mögliche Ergebnisse:
Wenn die Eingabe ungültig ist, wird eine Fehlermeldung mit dem tatsächlichen Grund zurückgegeben.
Wenn die Eingabe gültig ist, sieht das Ergebnis wie folgt aus:
In diesem Fall befinden sich die Daten im Feld "dataResult" in derselben Reihenfolge, die in den Abfragedimensions- und Messattributen angefordert wurde.
Komprimieren der JSON-Abfrage
Die VAAC-API akzeptiert nur GZip-komprimierte oder Base64-codierte Zeichenfolgen als Eingabe.
Suchen Sie eine beliebige Website zum Komprimieren des JSON-Blobs mithilfe von GZIP oder Base64.
Die GZIP-Ausgabe sollte wie folgt aussehen:
H4sIAAAAAAAACq2SQWsCMRCF7/6KkLNC3EoPe9u6FISuFbW9lB4GM9TQbEaSCSLif+9mV4uCBwXnMkze5L0vkH1PCCFfjWX0QeZfaWxqf+xJLIGhIo12CjXKPM0o+2cLn2BjEjKVZQM1Gqjhhfy+QQ9Oy3x0PDz0H5HypK6nPJ9SUv9uV2RpanTBkLvxiUVkKpjRaXA80ejY8E7eg3/hUBqPKya/WyD41bpCXpP+tzvjrBBC9NjA8o2ks8VyuiQGWxkXGcNdkO3FMVg7puj4GtAMfLPa/Y2Tk/wI6IufhjHl0xa9eJmIEsMv06Y16cLlm6kNzzFEy3Pahi4kH6pUvcMfrAhUU3oCAAA=
Die Base64-Ausgabe sollte wie folgt aussehen:
ew==
IkZpbHRlcnMiOls=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw=
IlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0wMSIs
Ik9wZXJhbmQiOjQ=
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw=
IlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0zMCIs
Ik9wZXJhbmQiOjY=
fQ==
XSw=
IkRpbWVuc2lvbnMiOls=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50SWRlbnRpdHki
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50RGlyZWN0b3J5U2VhcmNoTWV0aG9kIg==
fQ==
XSw=
Ik1lYXN1cmVtZW50cyI6Ww==
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJQU1ROVG90YWxNaW51dGVzIg==
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJUb3RhbENhbGxDb3VudCI=
fQ==
XSw=
IlBhcmFtZXRlcnMiOns=
IlVzZXJBZ2VudCI6IlBvd2VyIEJJIERlc2t0b3Ai
fSw=
IkxpbWl0UmVzdWx0Um93c0NvdW50IjoxMDAwMDA=
fQ==
URL-Encode der komprimierten JSON-Abfrage
Die GZIP- oder Base64-komprimierte JSON-Abfrage muss URL-codiert sein.
Die GZIP-URL-codierte Ausgabe sieht wie folgt aus:
H4sIAAAAAAAACq2SQWsCMRCF7%2F6KkLNC3EoPe9u6FISuFbW9lB4GM9TQbEaSCSLif%2B9mV4uCBwXnMkze5L0vkH1PCCFfjWX0QeZfaWxqf%2BxJLIGhIo12CjXKPM0o%2B2cLn2BjEjKVZQM1Gqjhhfy%2BQQ9Oy3x0PDz0H5HypK6nPJ9SUv9uV2RpanTBkLvxiUVkKpjRaXA80ejY8E7eg3%2FhUBqPKya%2FWyD41bpCXpP%2BtzvjrBBC9NjA8o2ks8VyuiQGWxkXGcNdkO3FMVg7puj4GtAMfLPa%2FY2Tk%2FwI6IufhjHl0xa9eJmIEsMv06Y16cLlm6kNzzFEy3Pahi4kH6pUvcMfrAhUU3oCAAA%3D
Base64-URL-codierte Ausgabe sieht wie folgt aus:
%0Aew%3D%3D%0AIkZpbHRlcnMiOls%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw%3D%0AIlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0wMSIs%0AIk9wZXJhbmQiOjQ%3D%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw%3D%0AIlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0zMCIs%0AIk9wZXJhbmQiOjY%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIkRpbWVuc2lvbnMiOls%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50SWRlbnRpdHki%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50RGlyZWN0b3J5U2VhcmNoTWV0aG9kIg%3D%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIk1lYXN1cmVtZW50cyI6Ww%3D%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJQU1ROVG90YWxNaW51dGVzIg%3D%3D%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJUb3RhbENhbGxDb3VudCI%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIlBhcmFtZXRlcnMiOns%3D%0AIlVzZXJBZ2VudCI6IlBvd2VyIEJJIERlc2t0b3Ai%0AfSw%3D%0AIkxpbWl0UmVzdWx0Um93c0NvdW50IjoxMDAwMDA%3D%0AfQ%3D%3D
Wichtig
Die VAAC-API ist auf die Rückgabe von maximal 200.000 Zeilen pro Abfrage beschränkt.
Anforderungen an das System werden basierend auf der IP-Adresse, die den Aufruf vornimmt, der erkannten Mandantenidentität im Authentifizierungsheader und dem aufrufenden Dienst gedrosselt, um zu verhindern, dass ein einzelner Client, Mandant oder Dienst die Ressourcen monopolisiert.
Verlauf und Support von Version 3.x.x status
Eine ausführliche Liste der Änderungen finden Sie unter: Automatische Teams-Telefonzentrale & Verlaufsberichte der Anrufwarteschleife – Ändern Log.docx in der heruntergeladenen ZIP-Datei.
| Version | Veröffentlichungsdatum | Unterstützt | Dateiname | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
| 3.2.0 | 21. März 2025 | Ja | Verlaufsberichte zur automatischen Teams-Telefonzentrale & Anrufwarteschleife v3.2.0 | Lokalisierung in 45 Sprachen, Berichterstellung nach automatischer Telefonzentrale und Anrufwarteschleifenname für autorisierte Benutzer |
| 3.1.8 | Dienstag, 12. August 2024 | Ja | Automatische Teams-Telefonzentrale & Verlaufsberichte zur Anrufwarteschleife V3.1.8 | Fehlerbehebung für den Datenschnitt "Datum" auf der Registerkarte "Anrufwarteschleife" |
| 3.1.7 | 15. Juli 2024 | Nein | Verlaufsberichte zur automatischen Teams-Telefonzentrale & Anrufwarteschleife v3.1.7 | Verbesserte Unterstützung für autorisierte Benutzer, entfernte ursprüngliche Berichtsvorlagen |
| 3.1.6 | 15. April 2024 | Nein | Verlaufsberichte zur automatischen Teams-Telefonzentrale & Anrufwarteschleife v3.1.6 | Unterstützung von click2call, Rückrufen, autorisierten Benutzern und einigen Visuals, die aufgrund der Veraltetkeit geändert wurden |
| 3.1.5 | 29. Januar 2024 | Nein | Verlaufsberichte zur automatischen Teams-Telefonzentrale & Anrufwarteschleife v3.1.5 | Fehler mit der Pro-Tag-Abfragelogik für fAgentTimelineAnalytics und fAgentTimelineAnalyticsSummary korrigiert |
| 3.1.4 | 24. Januar 2024 | Nein | Verlaufsberichte zur automatischen Teams-Telefonzentrale & Anrufwarteschleife v3.1.4 | Berichterstellung pro Tag für großvolumige Kunden, Verbesserungen der Barrierefreiheit für Bildschirmsprachausgaben |