Zendesk Help Center Microsoft Graph-Connector (Vorschau)

Mit dem Zendesk Help Center Graph-Connector können Ihre organization Artikel aus dem Zendesk-Hilfecenter (auch als Zendesk Guide bezeichnet) indizieren. Nachdem Sie den Connector konfiguriert haben, können Endbenutzer nach diesen Artikeln in Zendesk in Microsoft Copilot und über einen beliebigen Microsoft Search-Client suchen.

Dieser Artikel richtet sich an Microsoft 365-Administratoren oder alle, die einen Zendesk Help Center Graph-Connector konfigurieren, ausführen und überwachen.

Hinweis

Der Zendesk Help Center-Connector befindet sich in der öffentlichen Vorschau. Wenn Sie Zugriff erhalten möchten, um es auszuprobieren, müssen Sie den Targeted Release Ring für Ihr Admin-Konto aktivieren.

Funktionen

• Artikel zum Index-Hilfecenter
• Ermöglichen Sie es Ihren Endbenutzern, Fragen im Zusammenhang mit Ihren Supportanfragen oder Produktinformationen in Copilot zu stellen.
  • Was ist die Rückgaberichtlinie für Bekleidung?
  • Was sind die Produktspezifikationen für Surface Laptop?
  • Wie kann ich ein Upgrade für mein Abonnement durchführen?
• Verwenden Sie die semantische Suche in Copilot , um Es Benutzern zu ermöglichen, relevante Inhalte basierend auf Schlüsselwörtern, persönlichen Vorlieben und sozialen Verbindungen zu finden.

Begrenzungen

• Unterstützt keine Zugriffsbeschränkungen auf Artikel, die auf Zendesk-Benutzerberechtigungen basieren. Alle Benutzer in Ihrem Mandanten haben Zugriff auf alle indizierten Artikel.
• Indiziert keine Zendesk Guide Community-Beiträge und -Themen.
• Indiziert keine Anlagen.

Voraussetzungen

• Sie müssen der Suchadministrator für den Microsoft 365-Mandanten Ihres organization sein.
• Zendesk-Instanz-URL: Um eine Verbindung mit Ihren Zendesk Help Center-Daten herzustellen, benötigen Sie das Zendesk-Hilfecenter Ihres organization instance URL. Die instance-URL Ihres organization Zendesk-Hilfecenters sieht in der Regel wie https://<your-organization-domain>.zendesk.comfolgt aus. Wenn Sie noch keine instance haben, lesen Sie den Artikel, um mehr über das Erstellen eines Test-instance zu erfahren.
• Dienstkonto: Um eine Verbindung mit dem Zendesk Help Center herzustellen und Microsoft Graph Connector das regelmäßige Aktualisieren von Wissensartikeln zu ermöglichen, benötigen Sie ein Dienstkonto mit Leseberechtigungen für das Dienstkonto.

Erste Schritte

1. Anzeigename

Ein Anzeigename wird verwendet, um jedes Zitat in Copilot zu identifizieren, sodass Benutzer die zugeordnete Datei oder das zugehörige Element leicht erkennen können. Anzeigename steht auch für vertrauenswürdigen Inhalt. Der Anzeigename wird auch als Inhaltsquellenfilter verwendet. Für dieses Feld ist ein Standardwert vorhanden, aber Sie können es an einen Namen anpassen, den Benutzer in Ihrem organization erkennen.

2. Zendesk-URL

Um eine Verbindung mit Ihren Zendesk-Daten herzustellen, benötigen Sie die Zendesk-instance-URL Ihres organization. Die Zendesk-instance-URL Ihres organization sieht in der Regel wie https://<your-organization-domain>.zendesk.comfolgt aus.

3. Authentifizierungstyp

Um Inhalte von Zendesk zu authentifizieren und zu synchronisieren, wählen Sie eine der beiden unterstützten Methoden aus:

a. Standardauthentifizierung
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Zendesk-Kontos ein, um sich bei Ihrem instance zu authentifizieren.

b. Zendesk OAuth (empfohlen)

[Klicken Sie, um zu erweitern] Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Zendesk OAuth für die Authentifizierung zu verwenden.

Ein Zendesk-Administrator muss einen OAuth-Client im Zendesk Admin Center erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Zugriffs auf die Zendesk-API in der Zendesk-Dokumentation .

Die folgende Tabelle enthält Anleitungen zum Ausfüllen des OAuth-Clienterstellungsformulars:

Feld	Beschreibung	Empfohlener Wert
Clientname	Eindeutiger Wert, der die Anwendung identifiziert, für die Sie OAuth-Zugriff benötigen.	Microsoft Search
Beschreibung	(Optional) Eine kurze Beschreibung des OAuth-Clients	Verwenden einer geeigneten Beschreibung
Unternehmen	Der Name Ihres Unternehmens	Verwenden eines geeigneten Werts
Logo	Eine Datei, die das Bild für das Anwendungslogo enthält.	Jedes geeignete Logo oder Standard verwenden.
Clientart	Auswählen zwischen vertraulichem und öffentlichem Oauth-Client	Vertraulich
Umleitungs-URL	Eine erforderliche Rückruf-URL, an die der Autorisierungsserver umleitet.	Für M365 Enterprise: https:// gcs.office.com/v1.0/admin/oauth/callback, Für M365 Government: https:// gcsgcc.office.com/v1.0/admin/oauth/callback

Geben Sie die Client-ID und den Geheimen Schlüssel ein, um eine Verbindung mit Ihrem instance herzustellen. Verwenden Sie nach dem Herstellen der Verbindung anmeldeinformationen eines Zendesk-Kontos, um die Berechtigung zum Durchforsten zu authentifizieren.

4. Rollout für eine begrenzte Zielgruppe

Stellen Sie diese Verbindung für eine eingeschränkte Benutzerbasis bereit, wenn Sie sie in Copilot und anderen Suchoberflächen überprüfen möchten, bevor Sie den Rollout auf eine breitere Zielgruppe erweitern. Weitere Informationen zum eingeschränkten Rollout finden Sie hier.

An diesem Punkt können Sie die Verbindung für das Zendesk-Hilfecenter erstellen. Sie können auf die Schaltfläche "Erstellen" klicken, um Ihre Verbindungs- und Indexartikel aus Ihrem Zendesk-Konto zu veröffentlichen.

Problembehandlung

Nachdem Sie Ihre Verbindung veröffentlicht haben, können Sie die status auf der Registerkarte Datenquellen im Admin Center überprüfen. Informationen zum Durchführen von Updates und Löschungen finden Sie unter Verwalten ihres Connectors.

Wenn Sie Probleme haben oder Feedback geben möchten, wenden Sie sich an Microsoft Graph | Unterstützung.