Verwenden einer Sprachausgabe zum Nachverfolgen einer E-Mail-Nachricht im klassischen Exchange Admin Center in Exchange Online
Sie können E-Mail-Nachrichten nachverfolgen, indem Sie Ihre Sprachausgabe im klassischen Exchange Admin Center (klassisches EAC) in Exchange Online verwenden. Dies ist hilfreich, wenn Benutzer sich fragen, ob ihre Nachrichten verzögert oder möglicherweise bei der Zustellung verloren gehen. Mit der Nachrichtenablaufverfolgung können Sie Nachrichten verfolgen, während sie Exchange Online durchlaufen, und bestimmen, ob eine Ziel-E-Mail empfangen, abgelehnt, verzögert oder zugestellt wurde.
Erste Schritte
Navigieren Sie mit Internet Explorer und Tastenkombinationen, und stellen Sie sicher, dass Sie über den entsprechenden Microsoft 365- oder Office 365-Abonnementplan und die Administratorrolle verfügen, um diese Aufgabe auszuführen. Öffnen Sie dann die Exchange-Verwaltungskonsole, und beginnen Sie.
Verwenden des Browsers und der Tastatur zum Navigieren in der Exchange-Verwaltungskonsole
Exchange Online, das die Exchange-Verwaltungskonsole enthält, ist eine webbasierte Anwendung. Die Tastenkombinationen und die Navigation können sich daher von Exchange 2016 unterscheiden. Barrierefreiheit im Exchange Admin Center.
Die besten Ergebnisse bei der Arbeit mit der Exchange-Verwaltungskonsole in Exchange Online erhalten Sie, wenn Sie Internet Explorer als Browser verwenden. Erfahren Sie mehr über Internet Explorer-Tastenkombinationen.
Viele Aufgaben im EAC erfordern die Verwendung von Popupfenstern. Aktivieren Sie in Ihrem Browser Popupfenster für Microsoft 365 oder Office 365.
Bestätigen Ihres Office 365- oder Microsoft 365-Abonnementplans
Exchange Online ist in mehreren verschiedenen Abonnementplänen enthalten, aber die Funktionen können sich je nach Plan unterscheiden. Wenn Ihre Exchange-Verwaltungskonsole eine in diesem Artikel beschriebene Funktion nicht enthält, ist diese in Ihrem Plan möglicherweise nicht enthalten.
Weitere Informationen zu den Exchange Online-Funktionen in Ihrem Abonnementplan erhalten Sie unter Welches Office 365 Business-Produkt oder welche Office 365 Business-Lizenz habe ich? und exchange Online-Dienstbeschreibung.
Öffnen der EAC und Bestätigen Ihrer Administratorrolle
Verwenden Sie zum Nachverfolgen einer Nachricht eine Sprachausgabe, um das Exchange Admin Center zu öffnen , und überprüfen Sie, ob Sie den Rollengruppen Organisationsverwaltung, Complianceverwaltung und Helpdesk zugewiesen wurden. Erfahren Sie mehr über das Verwenden einer Sprachausgabe zum Identifizieren Ihrer Administratorrolle im Exchange Admin Center.
Erstellen einer neuen Nachrichtenablaufverfolgung
Sie stellen möglicherweise fest, dass Sie eine Nachrichtenablaufverfolgung benötigen, wenn ein Benutzer sich an Sie wendet, weil Nachrichten nicht zugestellt oder verzögert zugestellt werden. Sie können eine Nachricht anhand verschiedener Kriterien nachverfolgen, einschließlich E-Mail-Adresse, Datumsbereich, Zustellungsstatus und Nachrichten-ID.
Drücken Sie in EAC so oft STRG+F6, bis der primäre Navigationsbereich den Fokus hat und Sie „Dashboard, primärer Navigationslink" hören.
Drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie zu E-Mail-Fluss gelangen, und drücken Sie die EINGABETASTE.
Drücken Sie STRG+F6, um zur Menüleiste zu gelangen.
Drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie zu Nachrichtenablaufverfolgung gelangen. Sie hören "Nachrichtenablaufverfolgung, sekundärer Navigationslink". Drücken Sie die EINGABETASTE.
Drücken Sie STRG+F6, um auf die Listenansicht des Hauptfensters zuzugreifen. Sie hören „Kombinationsfeld ‚Nachricht wurde gesendet oder empfangen', Letzte 48 Stunden".
Der Fokus liegt auf dem Kombinationsfeld Datumsbereich, und die Standardeinstellung lautet Letzte 48 Stunden. Um die anderen Optionen, einschließlich Letzte 24 Stunden,Letzte 7 Tage und Benutzerdefiniert, zu durchlaufen, drücken Sie die NACH-OBEN- oder NACH-UNTEN-TASTE.
Tipp
Wenn Sie Benutzerdefiniert auswählen, können Sie die Zeitzone, Startdatum und -uhrzeit sowie Enddatum und -uhrzeit eingeben. Diese Felder sind nur verfügbar, wenn Sie Benutzerdefiniert im Kombinationsfeld Datumsbereich auswählen. Beachten Sie, dass möglicherweise keine Daten für Nachrichten vorhanden sind, die weniger als vier Stunden alt sind. Eine Nachrichtenablaufverfolgung kann nicht für eine Nachricht ausgeführt werden, die älter als 90 Tage ist.
Drücken Sie die TAB-TASTE, um zum Kombinationsfeld Übermittlungsstatus zu gelangen. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Alle (Standardeinstellung), Übermittelt, Fehlgeschlagen, Ausstehend, Erweitert, Isoliert, Als Spam gefiltert und Unbekannt. Drücken Sie die NACH-UNTEN-TASTE oder die NACH-OBEN-TASTE, bis der gewünschte Übermittlungsstatus ausgewählt ist.
Drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie zum Textfeld Nachrichten-ID gelangen. Dies ist ein optionales Feld, aber sie können damit Suchergebnisse eingrenzen. Die Nachrichten-ID oder Client-ID wird vom sendenden System generiert und ist in der Kopfzeile der Nachricht mit dem Token Nachrichten-ID: zu finden. Die Nachrichten-ID kann spitze Klammern (<>) enthalten.
Um in der Nachrichtenablaufverfolgung Absender (einen oder mehrere) anzugeben, drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie zur Schaltfläche Absender hinzufügen gelangen, und drücken Sie die EINGABETASTE. Im Dialogfeld Mitglieder auswählen befindet sich der Fokus auf der Schaltfläche Suchen.
Wenn Sie einen Benutzer in Ihrer Organisation suchen möchten, drücken Sie die EINGABETASTE, geben Sie den Namen des Benutzers ganz oder teilweise ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
Drücken Sie etwa siebenmal die TAB-TASTE, bis Sie den Namen des Benutzers in der Liste der Suchergebnisse hören.
Um den Benutzer zur Liste der Absender für die Nachrichtenablaufverfolgung hinzuzufügen, drücken Sie die NACH-UNTEN-TASTE, bis Sie den Namen des Benutzers hören, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. Die Liste der Benutzer behält den Fokus, sodass Sie weitere Benutzer hinzufügen können, indem Sie ihre Postfächer auswählen und die EINGABETASTE drücken.
Tipp
Zum Überprüfen der hinzugefügten Benutzer wechseln Sie mit der TAB-TASTE zur Schaltfläche Hinzufügen. Um die Liste der Benutzer anzuhören, drücken Sie die TAB-TASTE erneut. Der erste Name wird gelesen. Um den zweiten Namen in der Liste zu hören, drücken Sie noch einmal die TAB-TASTE. Drücken Sie weiterhin die TAB-TASTE, bis Sie die Namen aller hinzugefügten Benutzer gehört haben. Um einen Benutzer aus der Liste zu löschen, aktivieren Sie den Link Entfernen, indem Sie die EINGABETASTE drücken, wenn Sie den Benutzernamen hören.
- Um einen externen Benutzer oder eine E-Mail-Adresse mit einem Wildcard (z. B. *@contoso.com) anzugeben, drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie "Namen bearbeiten überprüfen, Text eingeben" hören. (In der Sprachausgabe hören Sie "Bearbeiten".) Geben Sie die E-Mail-Adresse des externen Benutzers oder die Adresse mit einem Wildcard ein. Um die Schaltfläche Namen überprüfen auszuwählen, drücken Sie UMSCHALT+TAB, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. Dadurch wird die E-Mail-Adresse überprüft und zur Liste der Benutzer hinzugefügt.
Tipp
Wenn Sie einen Platzhalter angeben, können nicht auch vollständige E-Mail-Adressen zur Nachrichtenablaufverfolgung hinzugefügt werden. > Beachten Sie folgendes: Wenn Sie eine externe E-Mail-Adresse eingeben und die EINGABETASTE drücken, wird der Benutzer der Liste hinzugefügt und dann das Dialogfeld geschlossen. Wenn Sie noch nicht fertig sind, verwenden Sie stattdessen die Schaltfläche Namen überprüfen, um sie hinzuzufügen.
- When you finish adding users, tab to the OK button and press Enter. Die Seite "Nachrichtenablaufverfolgung " hat wieder den Fokus, und im Textfeld Absender werden die Absender aufgelistet, die Sie für die Nachrichtenablaufverfolgung angegeben haben.
Um der Nachrichtenablaufverfolgung zusätzlich zu den Absender oder anstelle der Absender einen Empfänger hinzuzufügen, wechseln Sie mit der TAB-TASTE zur Schaltfläche Empfänger hinzufügen, und drücken Sie die EINGABETASTE. Im Dialogfeld Mitglieder auswählen befindet sich der Fokus auf der Schaltfläche Suchen. Wiederholen Sie Schritt 9, um der Nachrichtenablaufverfolgung einen oder mehrere Empfänger hinzuzufügen.
Drücken Sie auf der Seite Nachrichtenablaufverfolgung die TAB-TASTE, bis Sie zur Schaltfläche Suchen gelangen, und drücken Sie die EINGABETASTE. Die Seite Ergebnisse der Nachrichtenablaufverfolgung Seite wird geöffnet, und es werden das Datum, der Absender, der Empfänger, der Betreff sowie der Status der Nachricht(en) angezeigt, die das Ergebnis der Nachrichtenablaufverfolgung sind.
Tipp
Wenn Sie eine Nachrichtenverfolgung für Nachrichten ausführen, die weniger als 7 Tage alt sind, sollten die Nachrichten innerhalb von 5 bis 30 Minuten erscheinen. Wenn Sie eine Ablaufverfolgung für Nachrichten ausführen, die älter als 7 Tage sind, kann es einige Stunden dauern, bis Ergebnisse ausgegeben werden. Wenn die Seite Ergebnisse der Nachrichtenablaufverfolgung zunächst leer erscheint, prüfen Sie sie später noch einmal. Eine einfache Möglichkeit hierfür besteht darin, diese Seite geöffnet zu lassen, in der Symbolleiste in regelmäßigen Abständen über die TAB-TASTE zur Schaltfläche Aktualisieren zu wechseln und dann die EINGABETASTE zu drücken.
- Um die Seite Ergebnisse der Nachrichtenablaufverfolgung zu schließen, wechseln Sie über die TAB-TASTE zur Schaltfläche „Schließen“, und drücken Sie die EINGABETASTE.
Überprüfen des Status von ausstehenden oder abgeschlossenen Nachrichtenablaufverfolgungen
Es kann einige Minuten bis einige Stunden dauern, bis die Ergebnisse der Nachrichtenablaufverfolgung zurückgegeben werden. Sie können den Status von ausstehenden oder abgeschlossenen Nachrichtenablaufverfolgungen überprüfen.
Drücken Sie in EAC so oft STRG+F6, bis der primäre Navigationsbereich den Fokus hat und Sie „Dashboard, primärer Navigationslink" hören.
Drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie zu E-Mail-Fluss gelangen, und drücken Sie die EINGABETASTE.
Drücken Sie STRG+F6, um zur Menüleiste zu gelangen.
Drücken Sie die TAB-TASTE, bis Sie zu Nachrichtenablaufverfolgung gelangen. Sie hören "Nachrichtenablaufverfolgung, sekundärer Navigationslink". Drücken Sie die EINGABETASTE.
Drücken Sie STRG+F6, um auf die Listenansicht des Hauptfensters zuzugreifen. Sie hören "Kombinationsfeld Nachricht wurde gesendet oder empfangen..
Der Fokus liegt auf dem Kombinationsfeld Datumsbereich. Um zum Link Ausstehende oder abgeschlossene Ablaufverfolgungen anzeigen zu wechseln, drücken Sie UMSCHALT+TAB. Drücken Sie die EINGABETASTE. Die Seite Ausstehende oder abgeschlossene Ablaufverfolgungen wird geöffnet und zeigt den Titel des Berichts, das Datum der Übermittlung, den Berichtstatus sowie Nachrichten an.
Um die Seite zu aktualisieren, stellen Sie sicher, dass der Fokus auf der Schaltfläche Aktualisieren liegt (dies ist die Standardeinstellung), und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
Um die Seite Ausstehende oder abgeschlossene Ablaufverfolgungen zu schließen, wechseln Sie über die TAB-TASTE zur Schaltfläche Schließen, und drücken Sie die EINGABETASTE.
Hinweis
Weitere Informationen finden Sie unter Nachverfolgen einer E-Mail-Nachricht.