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Problembehandlung für Azure Native Dynatrace Service

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Dieses Dokument enthält Informationen zur Problembehandlung für Lösungen, die Dynatrace verwenden.

Fehler beim Erwerb in Marketplace

  • Der Microsoft.SaaS-Ressourcenanbieter ist nicht im Azure-Abonnement registriert.

  • Der Plan kann nicht in einem kostenlosen Abonnement erworben werden, bitte führen Sie ein Upgrade für Ihr Konto durch.

  • Der Kauf ist fehlgeschlagen, da wir keine gültige Zahlungsmethode finden konnten, die Ihrem Azure-Abonnement zugeordnet ist.

    • Verwenden Sie ein anderes Azure-Abonnement, oder fügen Sie aktuelle Kreditkarten- oder Zahlungsmethodeninformationen für dieses Abonnement hinzu oder aktualisieren diese. Weitere Informationen finden Sie unter „SaaS-Angebot kaufen“ im Azure-Portal.

  • Der Herausgeber stellt kein Angebot und keinen Plan in der Region Ihres Abonnements/Azure-Kontos zur Verfügung.

    • Das Angebot oder der spezifische Plan ist nicht für den Abrechnungskontomarkt verfügbar, der mit dem Azure-Abonnement verbunden ist.

  • Die Registrierung für Azure Marketplace ist nur auf Free/BYOL-SKUs festgelegt, der Kauf für das Azure-Produkt ist nicht zulässig. Bitte wenden Sie sich an Ihren Registrierungsadministrator, um EA-Einstellungen zu ändern.

  • Marketplace ist für das Azure-Abonnement nicht aktiviert.

  • Der Plan des Herausgebers steht Ihnen aufgrund der vom IT-Administrator Ihres Mandaten vorgenommenen Einstellungen für den privaten Marktplatz nicht zum Kauf zur Verfügung.

    • Der Kunde verwendet einen privaten Marketplace, um den Zugriff seiner Organisation auf bestimmte Angebote und Pläne zu beschränken. Das spezifische Angebot oder der Plan wurden nicht eingerichtet, um auf dem privaten Marketplace des Mandanten verfügbar zu sein. Wenden Sie sich an den IT-Administrator Ihres Mandanten.

  • Das EA-Abonnement lässt keine Marketplace-Käufe zu.

Wenn hierdurch das Problem nicht behoben wird, wenden Sie sich an den Dynatrace-Support.

Erstellen einer Dynatrace-Ressource nicht möglich

  • Zum Einrichten von Azure Native Dynatrace Service müssen Sie über die Zugriffsberechtigung Besitzer oder Mitwirkender für das Azure-Abonnement verfügen. Stellen Sie sicher, dass Sie über den richtigen Zugriff verfügen, bevor Sie mit der Einrichtung beginnen.

  • Fehler beim Erstellen, weil der Nachname leer ist. Dieses Problem tritt auf, wenn die Benutzerinformationen in Microsoft Entra ID unvollständig sind und keinen Nachnamen enthalten. Wenden Sie sich an den Administrator Ihres Azure-Mandanten, um das Problem zu beheben, und versuchen Sie es dann noch einmal.

Protokolle, die nicht ausgegeben wurden oder wo der Grenzwert erreicht wurde

  • Die Ressource unterstützt das Senden von Protokollen nicht. Nur Ressourcentypen mit Überwachungsprotokollkategorien können für das Senden von Protokollen konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Kategorien.

  • Das Limit von fünf Diagnoseeinstellungen wurde erreicht. Dadurch wird die Meldung des Grenzwerts angezeigt, der für die Ressource erreicht wurde. Jede Azure-Ressource kann über maximal fünf Diagnoseeinstellungen verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Diagnoseeinstellungen Sie können fortfahren und die anderen Ziele entfernen, um sicherzustellen, dass jede Ressource Daten an maximal fünf Ziele sendet.

  • Der Export von Metrikdaten wird derzeit von den Partnerlösungen unter den Azure Monitor-Diagnoseeinstellungen nicht unterstützt.

Fehler beim einmaligen Anmelden

  • Konfiguration des einmaligen Anmeldens weist auf fehlende Berechtigungen hin

    • Dies tritt auf, wenn der Benutzer, der das einmalige Anmelden zu konfigurieren versucht, keine Berechtigungen zum Verwalten von Benutzern für das Dynatrace-Konto besitzt. Eine Beschreibung, wie Sie diese Berechtigung konfigurieren, finden Sie hier.

  • Einstellungen für einmaliges Anmelden können nicht gespeichert werden

    • Ein Fehler tritt auf, wenn eine andere Unternehmens-App vorhanden ist, die den SAML-Bezeichner von Dynatrace verwendet. Um herauszufinden, um welche App es sich handelt, wählen Sie im Abschnitt Grundlegende SAML-Konfiguration die Option Bearbeiten aus. Um dieses Problem zu beheben, deaktivieren Sie entweder die andere App oder verwenden Sie sie als Unternehmens-App, um SAML-SSO einzurichten.

  • App wird nicht auf der Einstellungenseite für einmaliges Anmelden angezeigt

    • Suchen Sie zunächst nach der Anwendungs-ID. Wenn kein Ergebnis angezeigt wird, überprüfen Sie die SAML-Einstellungen der App. Das Raster zeigt nur Apps mit den richtigen SAML-Einstellungen.

Kontrollkästchen „Metriken“ deaktiviert

  • Um Metriken zu sammeln, müssen Sie über die Berechtigung „Besitzer“ für das Abonnement verfügen. Wenn Sie Mitwirkender sind, lesen Sie den in Metriken und Protokolle konfigurieren erwähnten Leitfaden für Mitwirkende.

Diagnoseeinstellungen sind auch nach dem Deaktivieren der Dynatrace-Ressource oder dem Anwenden der erforderlichen Tagregeln aktiv

Wenn Protokolle ausgegeben werden und Diagnoseeinstellungen für überwachte Ressourcen aktiv bleiben, auch wenn die Dynatrace-Ressource deaktiviert oder Tagregeln geändert wurden, um bestimmte Ressourcen auszuschließen, ist es wahrscheinlich, dass eine Löschsperre auf die Ressourcen oder die Ressourcengruppe mit der Ressource angewendet wird. Diese Sperre verhindert die Bereinigung der Diagnoseeinstellungen und daher werden Protokolle für diese Ressourcen weiterhin weitergeleitet. Um dies zu beheben, entfernen Sie die Löschsperre aus der Ressource oder der Ressourcengruppe. Wenn die Sperre nach dem Löschen der Dynatrace-Ressource entfernt wird, müssen die Diagnoseeinstellungen manuell bereinigt werden, um die Protokollweiterleitung zu beenden.

Diagnoseeinstellungen werden nach dem Verschieben einer Ressource nicht wie erwartet erstellt

Wenn Sie eine Ressource löschen, umbenennen, verschieben oder über Ressourcengruppen oder Abonnements hinweg migrieren möchten, löschen Sie zunächst die Diagnoseeinstellungen. Andernfalls kann es abhängig von der Ressourcenkonfiguration der jeweiligen Ressource vorkommen, dass die Diagnoseeinstellungen für die gelöschte Ressource in die neue Ressource eingeschlossen werden, wenn Sie diese Ressource neu erstellen. Wenn die Diagnoseeinstellungen in die neue Ressource eingeschlossen werden, wird die Sammlung von Ressourcenprotokollen wie in der Diagnoseeinstellung definiert fortgesetzt, und die entsprechenden Metrik- und Protokolldaten werden an das zuvor konfigurierte Ziel gesendet. Außerdem empfiehlt es sich, die Diagnoseeinstellungen für eine Ressource, die Sie löschen und voraussichtlich nicht erneut verwenden möchten, zu löschen, um die Umgebung zu bereinigen. Weitere Informationen

Manuelle Aktualisierungen von Diagnoseeinstellungen, die über Tagregeln erstellt wurden

Diagnoseeinstellungen werden basierend auf Tagregeln erstellt. Derzeit ist das Ändern von Protokollkategorien über die Seite „Diagnoseeinstellungen“ nicht zulässig. Sie können zwar Protokollkategorien deaktivieren und speichern, sie werden jedoch auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt (gemäß den Tagregeln).

Wenn Zieldetails geändert werden, wird eine neue Diagnoseeinstellung mit der ursprünglichen Konfiguration neu erstellt. Grund ist die Einschränkung auf maximal fünf Diagnoseeinstellungen pro Ressource. Weitere Informationen

Fehler bei der kostenlosen Testversion

  • Es kann keine weitere kostenlose Testressource in Azure erstellt werden
    • In kostenlosen Testversionen können Dynatrace-Konten nur über eine Umgebung verfügen. Sie können daher während des Testzeitraums nur eine Dynatrace-Ressource erstellen.
  • Meine kostenlose Dynatrace-Testressource ist gelöscht
    • In der kostenlosen Testversion wird Ihre Dynatrace-Ressource in Azure nach Ablauf der Testversion gelöscht. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, wenden Sie sich an sales@dynatrace.com.

Nächste Schritte