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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(185.6, 21%, 27%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EI%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Wir wickeln unsere Mails über O365 ab, dementsprechend ist im Drucker smtp.office365.com als SMTP-Servername hinterlegt und der Port 587 als Freigabe Port angegeben. Die Login Daten des hinterlegten Benutzers sind seit der Erstellung die selben.
Seit heute erhalten wir sehr oft die Fehlermeldung 4803 Fehlertyp: Andere , wenn wir über unsere Kyocera Multifunktionsgeräte Dokumente einscannen und die erzeugten PDF´s per Scan-to-Mail Funktion an uns schicken wollen.
Von 10 gesendeten PDF´s werden 9 blockiert, komischerweise wird hin und wieder ein Scan erfolgreich versendet und kommt im gewünschten Postfach an.
Ich habe mal über die Firewall verfolgt, an welche IP-Adressen die SMTP-Anfragen geschickt werden. Nachdem ich die IP-Adresse eines SMTP-Servers, welcher die Anfrage korrekt durchgestellt hatte, ermittelt hatte, habe ich diese Fest im Drucker als SMTP-Server hinterlegt.
Nach 2 erfolgreichen Scan´s kam beim dritten Testversuch die altbekannte Fehlermeldung 4803.
Da die Scan´s sporadisch durchgestellt werden, kann eine fehlerhafte Konfiguration ausgeschlossen werden.
Die Probleme treten sowohl auf großen Kyocera TASKalfa 5054ci Geräten, als auch auf kleineren Kyocera ECOSYS MA5500ifx KX Geräten.
Es kommt mir so vor als gäbe es Störungen bei Microsoft, konnte aber nichts dazu finden.
Ich bin für jede Hilfe/Info dankbar!
Seit heute erhalten wir sehr oft die Fehlermeldung 4803
Schon bei Kyocera selbst versuch; der Fehlercode kommt von denen, siehe
https://online-hilfe.kyocera-ds.de/wissensdatenbank/scan-to-email-uebersicht-fehlercodes/
Haben bei uns in der Firma, bei älteren Geräten, dass selbe Problem. Aktuelle M5526 betrifft es nicht, jedoch unsere alten 4052ci bzw. 350ci. Die FAQ von Kyocera hilft hier leider nicht weiter. Auch unser Dienstleister für Kyocera Geräte ist im Moment ratlos.
Hey @IT194 ich habe eine Fehlerlösung gefunden. Bitte teste folgendes:
Mit diesen Einstellungen funktioniert es bei mir. Hoffe bei dir auch. :-)
LG
Hallo Thomas,
vielen Dank für den Tipp. Leider sind diese Einstellungen bei uns schon so vorhanden, TLS 1.2 und SHA2 ist aktiviert, trotzdem tritt der Fehler weiter auf.
Mit dem Tool SMTPDiagPro habe ich die Verbindung zum SMTP Server getestet (inklusive Versand einer Testmail). Laut Tool ist alles OK. Die Test E-Mails kam bei einer angegeben Adresse an, eine 2te Adresse hat allerdings keine Test-Mail bekommen. Es ist wirklich sehr willkürlich.
Hallo :-)
ok... das ist dann wirklich kurios. Doch bitte überprüfe nochmal ob deine Einstellungen exakt so sind wir hier beim Screenshot. Ich hatte einen dieser Hashes am Anfang übersehen und daher ging es nicht.
Hallo Thomas,
Die Einstellungen sind bereits vorhanden, bei unseren Druckern gibt es auch das TLS 1.3 Protokoll, welches ebenfalls aktiviert ist.
Trotzdem , gleiches Fehlerbild wie gestern.
Unsere Schwesterfirma hat ebenfalls Probleme mit SMTP Versand gemeldet, bei ihnen ist sogar das ERP-System betroffen. Es ist wirklich sehr merkwürdig.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(0, 14.000000000000002%, 10%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EK%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bei uns tritt der gleiche Fehler auf, nicht nur bei Kyocera-Druckern.
Fehlerbild wie von @IT194 beschrieben, sporadisch der "SSL-Fehler".
Einstellungen sind alle korrekt, Fehler tritt seit Freitag 24.01.2025 an verschiedenen Standorten mit verschiedenen Netzanbietern auf.
Könntet ihr mir eventuell mal Screenshots von euren Einstellungen posten? (Netzwerksicherheit/SMTP Einstellungen/E-Mail Einrichtung)Würde es dann mal mit meinen abgleichen und hoffentlich einen Fehler finden.
Das sind die Einstellungen des Gerätes, auf dem ich die letzten 2 Tage getestet habe
Es hat sich vor ein paar Monaten der "offizielle" SMTP Servername geändert. Es ist jetzt smtp-mail.outlook.com. Teste das mal, wobei ich ehrlich gesagt nicht glaube, dass es daran liegt.
Ein Punkt ist mir noch eingefallen. Hast du in den IP-Einstellungen den primären und sekundären DNS Server eingetragen? Wenn die nicht eingetragen sind könnte es auch zu Problemen kommen.
Z.B.: 8.8.8.8/1.1.1.1
Hi @IT194 ,
Habe gerade den Tipp bekommen, dass man TLS1.0, TLS1.1 und TLS1.3 unter Serverseitige Einstellungen UND unter Kundenseitige Einstellungen deaktivieren soll, SHA2 wie gehabt überall aktivieren. Bisher sind bei uns alle Test´s erfolgreich gewesen, jedoch tritt der Fehler generell nur sporadisch auf, so dass ich es leider noch nicht mit Sicherheit bestätigen kann.
Hallo @Knight
Ich habe diese Einstellungen gerade vorgenommen, bisher waren alle Scans erfolgreich.
Ich stelle das so auch mal bei den anderen Geräten ein und warte auf Rückmeldungen.
Vielen Dank schon mal an der Stelle.
@Thomas
Auch dir danke ich für deine Mühen, sollte es nach der Umstellung immer noch zu Fehlern kommen, werde ich mal die aktualisierte Server Adresse eintragen und überprüfen ob ein sekundärer DNS hinterlegt ist.