Oversigt over arbejdsområder i Microsoft Services Hub

Som en del af en kundes Microsoft Support-aftale modtager de et enkelt Services Hub-arbejdsområde til administration af deres digitale supportoplevelse. Mange kunder kræver dog mere segmentering i deres organisation for at imødekomme den måde, de bruger deres Microsoft-support på. Denne funktion giver kunderne mulighed for at konfigurere yderligere arbejdsområder, så de modtager den granularitet, de har brug for.

Arbejdsområder

Arbejdsområder oprettes af CSAM (Customer Success Account Manager) eller Kontokoordinator (AC) for at adskille din aftale baseret på organisationens behov. Individuelle arbejdsområder giver følgende fordele:

• Supportsagdata er begrænset til medlemmerne af arbejdsområdet.
• Hvert arbejdsområde kan have sin egen administrator, der har kendskab til målene for det pågældende arbejdsområde.
• På siden Kundeaktivitet vises de aspekter af aftalen, der gælder for det pågældende arbejdsområde. Hvis du har adgang til at få vist flere arbejdsområder, kan du vælge filteret Alle arbejdsområder, hvorefter kundeaktivitetssiden viser det aspekt af aftalen, der gælder for de valgte arbejdsområder.

Vi anbefaler, at du kontakter din CSAM eller AC, når din aftale starter. Dette gør det muligt for din Services Hub-oplevelse at blive skræddersyet til din organisations behov, uden at brugerne skal registrere sig for yderligere arbejdsområder.

Standardarbejdsområde

Når din supportaftale med Microsoft bliver aktiv, konfigureres der et standardarbejdsområde for din organisation, uden at brugeren skal foretage sig noget. På det tidspunkt inviteres tjenesteadministratoren og alle navngivne supportkontakter i aftalen til arbejdsområdet. Disse brugere kan åbne sager og udnytte de andre fordele ved Services Hub med det samme på det pågældende tidspunkt.

Hvis der er købt supportfordele til tilføjelsesprogrammer som en del af din aftale, skal du kontakte din CSAM eller AC og anmode om, at de føjes til dit arbejdsområde.

Oprettelse af yderligere arbejdsområder

Der kan oprettes yderligere arbejdsområder når som helst i løbet af aftalen. Kontakt din CSAM eller ac for at drøfte målene for arbejdsområdet. Når der er oprettet et ekstra arbejdsområde, konfigureres der en ny administrator af arbejdsområdet. Denne bruger kan derefter invitere medlemmer fra din organisation til at deltage i arbejdsområdet og begynde at bruge din virksomheds supportberettigelser.

[BEMÆRK!] Der kræves en separat invitation til hvert Services Hub-arbejdsområde. Arbejdsområder i Services Hub, der er knyttet til en Premier Support-aftale, accepterer enten arbejds- eller skolekonti eller personlige konti. Arbejdsområder i Services Hub, der er knyttet til en Unified Support-aftale, konfigureres som standard for at forhindre brug af personlige konti til at logge på arbejdsområdet. Disse arbejdsområder kan dog konfigureres til at tillade, at personlige konti logger på, hvis kunden enten ikke har arbejds- eller skolekonti konfigureret eller på anden måde bestemmer, at de vil tillade personlige konti.

Information Segregation

Selvom alle oplysninger, der tilhører en kunde, er defineret af deres enkeltaftale, viser hvert arbejdsområde i Services Hub brugerdata uafhængigt af medlemmerne af arbejdsområdet.