Siden Kundeaktivitet

Siden Service Hub Customer Activity giver dig mulighed for at betjene sig selv direkte på Services Hub. På denne måde kan du forstå, hvad du har købt og leveret i forhold til din eller dine nuværende supportaftale(er), uden at du behøver din CSAM til manuelt at generere din CPOD-rapport (Customer Proof of Delivery).

Bemærk

Siden Kundeaktivitet erstattede den forrige aftales detaljeside.

Opdateringer til siden Kundeaktivitet:

• Læringsledere kan nu eksportere uddannelsesrapporten efter behov fra siden Kundeaktivitet
• Kundeaktivitetssiden er opdateret for at vise Leverede timer for proaktive tjenester pr. vejledning fra Risikostyring

Få adgang til siden Kundeaktivitet

Sådan får du vist siden Kundeaktivitet:

1. Gå til startsiden for Services Hub.

   

2. Vælg fanen Administration på båndet langs toppen af startsiden.

   

3. Vælg "Kundeaktivitet" for at gå til siden Kundeaktivitet.

   

Roller og tilladelser

Som standard har kundeadministratorer og arbejdsområdeadministratorer adgang til siden Kundeaktivitet og kan delegere adgang til andre brugere.

Hvis du er administrator, kan du give adgang ved at angive rollen "Kundeaktivitet" til en bruger via siden Administrer brugere.

Bemærk

Brugere, der ikke er administratorer, kan kun se data baseret på deres tilladelser. Brugerne kan få adgang til supportanmodninger ved at opfylde et eller flere af følgende kriterier:

• Brugeren er medlem af en gruppe, der har fået adgang
• Brugeren har en konto, der føjes via funktionen Deling af supportanmodning til en supportanmodning
• Brugeren identificeres som den primære kontakt under oprettelsesprocessen for en supportanmodning
• Brugeren har rollen "Vis alle supportanmodninger"

Hvad er der på siden Kundeaktivitet?

Siden Kundeaktivitet er opdelt i to afsnit: pakker for hele virksomheden og udvidede løsningspakker .

Pakker i hele virksomheden

Uanset hvilket arbejdsområde du i øjeblikket er logget på, kan du hurtigt se din aktivitet på tværs af den eller de aftaler, der er knyttet til det pågældende arbejdsområde.

Hvis du har adgang til flere arbejdsområder i henhold til dine sikkerhedstilladelser til arbejdsområdet, kan du navigere ud af dit aktuelle arbejdsområde og bruge arbejdsområdefilteret øverst på siden til at få vist kundeaktivitet fra alle dine arbejdsområder.

Detailudledningssider er tilgængelige for berettigelserne i din aftale, som kan omfatte:

• Reaktiv support
• Rådgivende support
• Proaktive engagementer (workshops, proaktive kreditter, DSE'er)
• Lister over kontakter
• On Demand Education Mulighed for ny kundeeksport tilføjet oktober 2022
• On Demand-vurderinger

Se dine aktive aftaler – Du kan få vist start- og slutdatoerne for din eller de aktuelle aktive aftaler.

Se dit forbrug i hele virksomheden – baseret på det arbejdsområde og den aftale, du vælger, aggregerer sektionen for hele virksomheden dine forbrugsdata for en angivet liste over rettigheder.

Dit høje forbrug er synligt her og kan indeholde følgende liste over rettigheder:

• Indbygget proaktive tjenester
• Support efter behov (rådgivning og reaktiv support)
• On-demand-uddannelse
• Supportkontakter
• On-demand vurderinger

Tilføjelsespakker

I afsnittet Tilføjelsespakker kan du få vist forbrugsaktiviteten for din tilføjelsesprogrampakke i din aftale.

Filtrene i dette afsnit giver dig mulighed for at få vist pakkeoplysninger for én aftale ad gangen. På baggrund af din valgte aftale kan du vælge at filtrere efter pakke for at se på bestemte pakker af interesse, og du kan filtrere efter status for pakken (aktive eller inaktive pakker) i din valgte aftale.

Se din forbrugsaktivitet i hver pakke – forstå, hvor meget du har forbrugt, og hvor meget du har tilbage for hver berettigelse i hver pakke.

Rettigheder er kategoriseret som enten en forbrugsbar tjeneste eller en ekstra fordel.

Forbrugsvarer er de rettigheder, der har sporet forbrug, der er logført mod dem, mens yderligere fordele er de tjenester, der ikke har noget forbrug logget på dem, men som er linjeelementer, der er angivet i din aftale, og som er fordele, du kan bruge sammen med Microsoft.

Se, hvornår dine pakker udløber – forstå, hvornår hver af dine pakker udløber, så du kan planlægge dine fornyelsesdiskussioner i overensstemmelse hermed.

Se din detaljerede forbrugsaktivitet – vælg en berettigelse for at få vist en detaljeret analyse af den pågældende rettigheds forbrugsaktivitetshistorik. På detaljeadgangssider kan du se beskrivelsen af rettigheden, de samlede forbrugsdata og et link til at udføre handlinger (hvor det er tilgængeligt) samt et datagitter, der viser dine komplette forbrugsoplysninger.

Visning af detaljeadgang

Dette afsnit indeholder detaljeadgangsvisninger for:

• Reaktiv support, rådgivningssupport og proaktive tjenester
• Uddannelse efter behov
• Kontakter
• On-demand-vurderinger
• Yderligere sager
• Proaktive kreditter

Detaljeadgangsvisning af reaktiv support, rådgivningssupport og proaktive tjenester

Detaljeadgangsvisning af on-demand-uddannelse

Detaljeadgangsvisning af kontakter

Detaljeadgangsvisning af on-demand-vurderinger

Detaljeadgangsvisning af yderligere sager

Her er de scenarier, hvor sager er inkluderet i afsnittet Yderligere sager :

• Sager med rådgivning eller problemløsning er knyttet til en udløbet aftale eller en supportaftale, der ikke er knyttet til det aktuelle Services Hub-arbejdsområde
• Manglende aftaler, pakker eller tjenester, der indeholder rådgivningssupport eller problemløsningssager
• Sager om rådgivning eller problemløsning, der er klassificeret som SUPPORT(SU), DSA (Development Support Assistance), Support Technology Advisor (X85) eller Reaktive aktiverede kontakter (REC).

Detaljeadgangsvisning af proaktive kreditter