Denne artikel indeholder ofte stillede spørgsmål om support til forretningssiden. Hvis du ikke kan finde et svar på dit spørgsmål, kan du fortælle os det ved at skrive en kommentar på siden, så vi kan overveje at føje dit spørgsmål til denne artikel.
Generel support til ofte stillede spørgsmål om virksomheder
Hvad er en "hændelse"?
En hændelse defineres som et enkelt supportproblem og den rimelige indsats, der er nødvendig for at løse det.
Et enkelt supportproblem er et problem, der ikke kan opdeles i underordnede problemer. Hvis det kan opdeles i underordnede problemer, betragtes hvert underordnet problem som en separat hændelse. En hændelse kan kræve flere kontakter og offlineforskning for at opnå endelig løsning.
Det beløb, du opkræver, afhænger ikke af, hvor lang tid du har brugt på at levere disse løsninger.
Hvad er den forventede svartid?
Professionelle supporthændelser kan understøttes 24 timer i døgnet eller i arbejdstiden, indtil de er løst. Hvis der vælges 24-timers support, skal din virksomhed have personer tilgængelige til at arbejde på hændelsen, muligvis 24 timer i døgnet. Svartiden er mellem to og otte timer, afhængigt af hændelsens alvorsgrad: Alvorsgrad A (kritisk forretningsvirkning) – første svar på to timer. Alvorsgrad B (moderat påvirkning af virksomheden)
- Svartid for første svartid på fire timer i arbejdstiden. Alvorsgrad C (mindste forretningsindvirkning)
- Første svartid på otte timer i arbejdstiden.
Hvordan kan jeg se, om mit produkt stadig er i livscyklus og berettiget til support?
Microsoft Professional Support-hændelser dækker hele produktlivscyklussen (både generel og udvidet support). Du kan finde flere oplysninger ved at søge efter dit produkt for at gennemse berettigelsen for livscyklus.
Er der noget, den professionelle support ikke dækker?
Kundeforslag til produktfunktioner, support på stedet, analyse af rodårsager, produkter uden for supportlivscyklussen, skrivning eller gennemgang af brugerdefineret kode og udviklersupport til Office 365-tilføjelsesprogrammer, API'er osv., herunder Microsoft Graph, er ikke dækket.
Hvad sker der, hvis jeg har spørgsmål om fakturering af mit kreditkortkøb?
Besøg account.microsoft.com for at få spørgsmål om fakturering af kreditkort.
Hvad anses for at være en acceptabel løsning på et problem?
Supportmedarbejderen definerer en aftalt definition af problemet med dig, når du rejser supporthændelsen. Hændelsen lukkes, når supportmedarbejderen leverer en eller flere foreslåede løsninger til dig, eller hvis supportmedarbejderen undersøger og identificerer, at problemet er uden for Microsofts professionelle supportområde. Hvis supportmedarbejderen ikke kan levere en løsning, giver vedkommende dig besked og lukker derefter sagen som uløst. Faktureringsstatussen for en uløst sag er efter Microsofts skøn.
Er jeg garanteret en løsning?
Selvom vores supportmedarbejdere bestræber sig på at løse dit problem, kan Microsoft ikke garantere, at de løser alle problemer på grund af de mange forskellige computerkonfigurationer hos vores kunder. Kunder kan anmode om at lukke en sag før løsning. Faktureringsstatussen for hændelsen er dog efter Microsofts skøn.
Hvilke oplysninger skal jeg bruge for at indsende en hændelse ved hjælp af min fempakke?
Når du indsender en ny hændelse, skal du logge på med den samme Microsoft-konto, der bruges til at købe den fem-pakke med hændelser. Send hændelser online.
Hvornår udløber hændelser med fem pakker?
Hændelser udløber inden for et år efter købet.
Den person, der har købt fempakken, forlod virksomheden. Hvordan gør jeg få adgang til de resterende hændelser?
Hvis du ikke har adgang til den Microsoft-konto, der bruges til at købe din fempakke, skal du kontakte os. Få dit ordrebekræftelsesnummer tilgængeligt som bevis for køb for at få adgang til de resterende hændelser.
Hvis jeg er momsfri kunde, hvordan indsender jeg dokumentation om skattefritagelse for professionel support?
Besøg Sådan leverer du dokumentation om momsfritagelse til Microsoft Customer Support Services for at få mere at vide om indsendelse af dokumentation om skattefritagelse.
Ofte stillede spørgsmål om MAICPP-partnersupport N-1-politik
Påvirker N-1-supportpolitikken andre fordele i forbindelse med partnersupport?
Nej. Politikken gælder kun for "Partner support Gold 20pack", "Partner support Silver 15pack" og "Partner support MAPS 10pack". Signatursupport, avanceret support til partnere og Pay Per Incident påvirkes ikke af N-1-supportpolitikken.
Hvorfor kan jeg ikke se supportplanen vist under afsnittet "Trin 2: Fortæl os om den type support, du har brug for" for gamle produkter?
Når produktet eller versionen er ugyldig, viser arbejdsprocessen support til virksomheder ikke et supporttilbud under "Trin 2: Fortæl os om den type support, du har brug for". Derfor kan du kun se supporttilbud, f.eks. "Partner support Gold 20pack", for det aktuelle lokale produkt (og den tidligere produktversion, hvis det er inden for generel support). Hvis du vælger et produkt, der ikke længere understøttes på grund af n-1-politikken (se aka.ms/n-1), vises supporttilbuddet, f.eks. "Partner understøtter Gold 20pack", under afsnittet "Vil du se utilgængelige supportplaner?" med fejlmeddelelsen "Supportplan kan ikke bruges til support på det angivne produkt". Besøg Microsofts produktsupport (partnersupport i det lokale miljø) for at få flere oplysninger om N-1-politikken
Hvordan kan en partner få support til et produkt, der ikke længere er berettiget til support på grund af N-1-supportpolitikken?
Produktsupport er tilgængelig fra Microsoft, for partneren eller kunden, for produkter i Microsofts supportlivscyklus. Vælg indstillingen "Køb nu" online.
Hvorfor kan jeg ikke se indstillingen "Køb nu"?
På grund af en fejl (KB 4490370) er Pay Per Incident i øjeblikket ikke tilgængelig for et Microsoft Entra-logon. Brug et MSA-logon som Outlook.com for Pay Per Incident.
Hvad er generel og udvidet support?
Generel support er den første fase af produktets livscyklus. For Pay Per Incident er alle supportmuligheder tilgængelige, herunder ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer og program-/gratis support. Generel support varer de første fem år. MAICPP-produktsupporthændelser og IUR (Internal Use Rights) kan kun bruges i den generelle supportfase. For produkter i udvidet support Betalt support skal bruges.
Udvidet er den anden supportfase efter generel support. Understøttelse af ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer og programmer kan vare i yderligere fem år. Betalt support er tilgængelig for generel og udvidet support. Se KB14085 Microsoft Business-, Developer- og Desktop-operativsystemer.
Kan jeg bruge MAICPP Partnersupport, f.eks. Partnersupport MAPS 10-pakke, til Cloud-produkter?
MAICPP Partnersupport er ikke berettiget til cloudsupport. Kompetencepartnere skal bruge Signature Cloud Support til Cloud-produkter. Du kan se Cloud Partner-tilbud under Sammenlign partnersupportplaner. Hvis du vil have et tilbud, der ligner Pay Per Incident, hvor du kan betale online ved hjælp af et kreditkort, skal du se Azure Support Plans.