Roller og tilladelser til Microsoft Engage Center (Services Hub)
Under onboardingprocessen angiver organisationens CSM (Customer Support Manager) eller administrator(er) dine brugerroller og tilladelser i Microsoft Engage Center.
System-tildelte brugere
Nogle Brugere af Microsoft Engage Center har systemtildelingsroller. Disse roller er baseret på en brugers Microsoft Support-kontrakt og tildeles automatisk til en bruger, når vedkommende logger på Microsoft Engage Center første gang.
Brugere, der har systemtildelingsroller, kan tildeles flere roller fra Microsoft Entra-grupper ved at vælge afsnittet "Brugere".
Du kan finde aktuelle systemtildelt brugere på siden Brugere .
I følgende tabel vises de systemtildelte roller, der er tilgængelige i Microsoft Engage Center, sammen med de enkelte rollers foruddefinerede tilladelser.
| Rolle | Definition | Tilladelser |
|---|---|---|
| Customer Succes Account Manager (CSAM) | Microsoft-rolle Ansvarlig for alle supporttjenester, der leveres. |
Få vist adgang til kundeaktivitet til vurderingsadgang til læringsvisning supportindsigt |
| Customer Support Manager (CSM) | Kunderollen Ejer en organisations enterprise supportaftale. |
Vis egenskaber for administration af område for kundeaktivitet Administrer Microsoft Entra-grupper |
| Incident Manager (IM) | Microsoft-rolle Styrer rettidig løsning af supportsager og er ansvarlig for at levere support af høj kvalitet. |
Vis supportindsigt |
Brugere af Microsoft Entra-gruppen
Roller for alle Brugere af Microsoft Engage Center administreres via Microsoft Entra-grupper. Du kan ikke administrere individuelle brugere uden for Microsoft Entra-gruppegrænser.
I følgende tabel vises de roller, der er tilgængelige i Microsoft Engage Center, sammen med hver rolles foruddefinerede tilladelser.
| Rolle | Definition | Tilladelser |
|---|---|---|
| Administrator | En bruger med adgang til alle funktioner i Microsoft Engage Center og administration af adgangskontrol. | Få vist omdøb plads til kundeaktivitet Administrer Microsoft Entra-grupper Få adgang til supportindsigt adgang til vurderinger Adgang til læring |
| Brugeradgangsadministrator | En bruger med adgang til at administrere og få vist brugerroller. | Administrer Microsoft Entra-grupper |
| Vurderingsbruger | En bruger med adgang til at køre on-demand-vurderinger og få indsigt fra anbefalinger. | Adgang til vurderinger |
| Kontraktstyring | En bruger, der har brug for at forstå kundebeviset for udførelse og den aktuelle status for deres Enterprise Support-aftale. | Få vist supportindsigt for kundeaktivitetsvisning |
| Læringsbruger | En bruger med adgang til upskill på Microsoft-teknologier via læringskurser og workshops. | Adgang til læring |
| Supportbruger | En bruger med adgang til supportindsigt. | Vis supportindsigt |