Support

December 2022

Gør ydeevnen bedre med missionskritiske virksomhedsprogrammer

Med support til missionskritiske virksomhedsprogrammer kan du finjustere dine forretningspraksisser og øge din konkurrencefordel med teknikere og forebyggende tjenester.

August 2022

Udforsk nye forretningsgrænser med tillid til, at dine personer, enheder, apps og data er beskyttet

Proaktive acceleratorer er pakker med supporttilbud, der ledes af eksperter, der kan hjælpe dig med at modernisere og optimere dine programmer for at opnå maksimal ydeevne. Følgende proaktive acceleratorer er udviklet specielt til at hjælpe dig med at maksimere effekten af dine Microsoft-løsninger til sikkerhed, overholdelse af angivne standarder og identiteter.

• Proaktiv accelerator til at beskytte og styre følsomme data
• Proaktiv accelerator for sikkerhed og overholdelse af angivne standarder
• Proaktiv accelerator til Nul tillid

Juni 2022

Innover på din tidslinje med hjælp fra Microsoft-eksperter

Avancerede Microsoft-udviklerværktøjer kan hjælpe dig med at forkorte gentagelsescyklusser og opbygge mere effektive DevOps-processer. Men at sikre, at du får mest ud af disse løsninger, betyder, at du dykker dybere ned og konsulterer eksperterne, og Microsoft Unified Support har tilbud, der er designet til at hjælpe dig med at gøre netop det.

Proaktive acceleratorer indeholder en skræddersyet blanding af vurderinger, workshops og implementeringssupport baseret på dine unikke behov og er pakker med supporttilbud, der ledes af eksperter, der kan hjælpe dig med at modernisere og optimere dine programmer på Azure for at opnå maksimal ydeevne og effektivitet.

Proaktive acceleratorer er udviklet specielt til at hjælpe dig med at maksimere værdien af dine Microsoft Digital- og Application Innovation-løsninger:

• Proaktiv accelerator til DevOps med GitHub
• Proaktiv accelerator til .NET-modernisering
• Proaktiv accelerator til Cloud Native med Kubernetes

April 2022

Opret den perfekte moderne arbejdsplads til din organisation med Microsoft Modern Work-løsninger

Den måde, vi arbejder på, ændrer sig. Det pludselige verdensomspændende skift til hybridarbejde former en udvikling i vores opfattelse af den moderne arbejdsplads. Og Microsoft Unified Support er fyldt med de værktøjer, ressourcer og skræddersyede supporttilbud, du har brug for for at perfektionere din unikke moderne arbejdsplads. Udforsk de mange måder, hvorpå Microsoft kan understøtte din moderne arbejdstransformation

Opret inkluderende samarbejdsoplevelser med ekspertledede tjenester

Unified Support har en lang række tilbud til din moderne arbejdsplads. Tag f.eks. Proaktiv accelerator til Microsoft Teams. Ved at kombinere en skræddersyet blanding af vurderinger, workshops og kurser baseret på dine unikke behov kan denne ekspertledede pakke hjælpe dig med at optimere din netværkskonfiguration til at håndtere Teams-arbejdsbelastninger for videoopkald og samarbejde, fremskynde din organisation til fuld udnyttelse hurtigt og give dine it-teams de færdigheder, de har brug for for at holde din Teams-implementering kørende med maksimal ydeevne.

September 2021

Tilpas, lær og udvid din virksomhed med en fleksibel supportoplevelse

I dagens cloud første verden har du brug for en supportoplevelse, der er enkel, konsistent og vigtigst af alt, og som kan tilpasses dine forretningsbehov. Vi har foretaget nogle spændende opdateringer for at give dig en mere fleksibel løsning, der holder trit med din voksende virksomhed.

Se, hvordan de forbedringer, vi har foretaget, herunder nye læringsfunktioner i Services Hub, forbedrer din supportoplevelse.

Unified Enterprise Support – oplevelsessupport, der vokser sammen med dig

I takt med at din virksomhed vokser, har du brug for en supportløsning, der holder trit. Vi har udviklet Unified Support ved at introducere et nyt tilbud kaldet Microsoft Unified Enterprise Support, der bedre tilpasser sig dine dynamiske behov. Unified Enterprise indeholder en løsning, der kan tilpasses, og som giver dig mulighed for at maksimere din oppetid, få ekspertvejledning fra et team, der er tillid til, og som kender dig, og som føler dig bemyndiget til at gøre mere.

Med Unified Enterprise får du:

• Adgang til flere tjenester og ressourcer med de bedste funktioner, der er inkluderet i et enkelt tilbud i virksomhedsklassen
• Hurtigere cloudsupport med 15 minutters svar på Azure Critical Business System Down-hændelser (Sev 1) for hele organisationen
• Fleksibilitet og mere kontrol over de tjenester, der er inkluderet i din supportaftale, med et tillæg til brug i hele kataloget over supporttjenester

Derudover vil du fortsat kunne drage fordel af mange af de tilbud, du kender og elsker, herunder:

• Rådgivning efter behov og 24 x 7 support til problemløsning for dit Microsoft-teknologifodaftryk
• Et onlinehub med læringsindhold efter behov og værktøjer til risikovurdering
• En udpeget kundesucceskontochef (CSAM) med fokus på at maksimere dine forretningsresultater
• Adgang til det største udvalg af scenarie- og teknologispecifikke supporttjenester for at skræddersy din oplevelse

Download Unified Enterprise-dataarket, eller kontakt din CSAM for at få mere at vide.

Tildel og del kurser med rollen Learning Manager i Services Hub

Opbygning af dit teams viden hjælper dig med at få mest ud af din teknologi og supportoplevelse. Nu kan dit team udpege en Learning Manager i Services Hub, der kan tildele og spore relevante kurser for medlemmer af dit team, så du kan fremskynde deres læring.

Learning Manager kan vælge kurser, der er angivet i Services Hub, herunder praktisk træning fra Læringscampus og Services Hub-læringsforløb samt Microsoft Learn-moduler og læringsforløb. De kan også spore status for tildelinger for at sikre, at teammedlemmer kan opkvalificere om de emner og den teknologi, der er mest afgørende for dine forretningsmål.

Har du fundet et kursus, du virkelig kan lide? Læringsledere kan bogmærke den til senere. Dette kursus vises i visningen Mine kurser . Learning Managers kan dele et link til et hvilket som helst kursus, der er tilgængeligt for en tjenestehub-registreret bruger.

Læringsbrugere kan få vist alle deres opgaver på læringssiden og spore deres status. De kan også dele læringsindhold hurtigt med teammedlemmer og bogmærkeindhold for at få nem adgang senere – så du kan fortsætte med at opkvalificere på tværs af organisationen.

Med disse nye funktioner har du nu endnu flere måder at administrere din organisations læringsoplevelser på i Services Hub.

Skræddersy din supportoplevelse med proaktive acceleratorer

Proaktive acceleratorer er en vigtig mulighed for at skræddersy din support, så den opfylder organisationens specifikke behov. Disse ekspertledede, løsningsspecifikke supporttjenester er tilpassede pakker med proaktive tjenester og er tilgængelige ud over din omfattende support i hele organisationen ved at anvende dit Flex Allowance eller køb som tilføjelsesprogrammer. De kan hjælpe dig med at tilpasse dit supporttilbud, så det passer til dine forretningsbehov og onboarder og optimerer dine vigtige løsninger med tjenester til velarkitekt, servermigrering, sikkerhed, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics og meget mere.

Kontakt dine CSAM for at få mere at vide om proaktive acceleratorer.

City of Everett udnytter Unified Support til at levere rettidig og effektiv offentlig service

Transformation af en bystyre til en landsdækkende leder af digitale værktøjer til bedre at tjene sit samfund.

Den måde, som City of Everett, Washington, har transformeret processer og øget medarbejdernes produktivitet ved hjælp af Microsoft-løsninger, har sat benchmarken for, hvordan statslige og lokale regeringer på landsplan bruger digitale værktøjer til bedre at betjene deres lokalsamfund. Ledere i it- og byafdelinger er stærke faktorer for forandring, og de er villige til at gå ind for it-initiativer, der har fordele på tværs af afdelinger og sætter byens borgeres interesser i centrum af alt, hvad de gør.

Den har for nylig aktiveret Microsoft Unified Support for at levere planlægning af cloudsucces efter behov, supportassistance, læring efter behov samt proaktive tjenester og on-demand-vurderinger. Som et resultat heraf kan Byen Everett fortsætte med at bruge den rigtige teknologi på det rigtige tidspunkt til at levere offentlig service, der styrker væksten og fremskridtet i det samfund, den tjener.

Maj 2021

Find hurtigt det, du har brug for, med de nyeste funktioner i Services Hub

Få et bedre overblik over din supportaktivitet, så du kan fokusere på dine vigtigste forretningsresultater. Med nye funktioner, f.eks. siden Service Incidents Communication og Services Hub iOS- og Android-appen, er de emner, der betyder mest for dig, et tryk væk, så du kan styre din support.

Udforsk alle de nyeste funktioner, vi har tilføjet, for at forbedre din supportoplevelse.

Få indblik i alle dine tjenestehændelser på tværs af Microsoft-cloudmiljøet

Du ønskede en nemmere visning af dine tjenestehændelser, og vi lyttede. Vi er begyndt at udrulle en eksempelvisning af servicehændelseskommunikation, så du nu kan få direkte indsigt i alle hændelser på tværs af Microsoft-cloudmiljøet (Azure og M365), der påvirker dine it-miljøer.

Siden er opdelt i Aktiv og Løst, hvilket gør det nemt for dig at finde de oplysninger, du har brug for. Find hurtigt de oplysninger, der er vigtigst for dig, og dyk ned i detaljerne for hver tjenestehændelse, herunder den påvirkede cloudtjeneste, titel, status, virkningsstart, seneste opdatering, URL-adressen til oplysninger om tjenestehændelser og eventuel hændelseskommunikation. Du kan også søge efter en bestemt hændelse.

Denne nye funktion udgives i løbet af de næste par uger. Du kan finde oplysninger om servicehændelse på startsiden under menuen It-tilstand i den primære navigation.

Administrer din support på farten med Services Hub-mobilappen til iOS og Android

I dagens fjernarbejde verden, har evnen til at håndtere din support behov, uanset hvor du er afgørende for at holde din virksomhed kører problemfrit. Med den nye Services Hub-mobilapp kan du og dit team holde dig opdateret om dine vigtigste supportemner, uanset om du er på kontoret eller på farten. Den giver dig nem adgang til supportindsigt og læringskurser, så du kan tage dig af din support når som helst og hvor som helst. Med appen Services Hub kan du:

• Opret, administrer og få vist supportanmodninger fra din mobilenhed
• Få adgang til mere end tusind læringstitler, så du kan opbygge din viden om den nyeste Microsoft-teknologi, uanset hvor du er
• Få besked om vigtige opdateringer af dine supportanmodninger og kommende workshops, du har tilmeldt dig med pushmeddelelser

Har du tjekket disse funktioner ud?

Få et hurtigt overblik over din supportstatus og tendenser i Services Hub. Her er nogle af de vigtigste funktioner, der giver dig nem adgang og mere kontrol over de supportemner, der betyder mest for dig.

Landingsside for dashboard på support: Udnyt selvbetjeningsrapportering for at forstå, hvilke reaktive supportaktiviteter der udføres i dine supportsager. Du kan også identificere tendenser for proaktivt at forbedre it-miljøets tilstand.

Få vist alle sager: Find supportanmodninger med det samme ved blot at angive supportanmodnings-id'et i feltet Find anmodning på siden Administrer supportanmodning.

Vil du forbedre din oplevelse og få mere at vide om de nyeste funktioner til support, it-sundhed og læring i Services Hub? Rul gennem bannerkarrusellen øverst på startsiden for Services Hub, når du logger på. Der kan du finde vigtige opdateringer og meddelelser med vigtige oplysninger om tjenester og nye funktioner.

Orion henvender sig til Unified Support for at håndtere ændringsstyring på deres cloudrejse

Producent på mål for hurtig vækst med teknisk support fra Microsoft Unified Support.

Den finske lægemiddelproducent Orion havde været Microsoft Premier Support-kunde i årevis, men skiftende tider og nye udfordringer krævede opdaterede supportmodeller. Orion får nu den opkvalificering og just-in-time ekspertise, den har brug for, fra Microsoft Unified Support. Med støtte "i erhvervslivets fart", er Orion bedre i stand til at opfylde sine ambitiøse mål for forretningsvækst.

Orion stod op flere infrastrukturprojekter på systemniveau – f.eks. SAP H/4 og R&D – på to måneder, en bedrift det ikke kunne have opnået for bare kort tid siden. Det er ifølge Outi Anttila, chef for Core Services for Orion, der bemærker, at implementering af disse projekter i cloudmiljøet i stedet for i det lokale miljø var én nøgle til den hidtil usete fleksibilitet. En anden nøgle var problemfri håndtering af den massive ændringsstyringsindsats, der kræves for at blive cloudeksperter. For at få hjælp til det har Orion henvendt sig til Unified Support.

2021. februar

Support, der er tilpasset dine forretningsbehov

Du har brug for en supportoplevelse, der er designet til at imødekomme din virksomheds unikke krav. Med Unified Support kan du udnytte Services Hub til at hjælpe dig med at løse problemer effektivt med en mere tilpasset supportoplevelse baseret på dine tekniske behov, aktivitetstendenser og udtrykte interesser.

Se, hvordan de nyeste Services Hub-funktioner kan hjælpe dig med at få den support, du har brug for, på de områder, der betyder mest for dig.

Få mere at vide om de seneste ændringer, vi har foretaget for at forbedre din supportoplevelse.

Få hurtig selvbetjeningssupport med Virtual Agent i Services Hub

Det er vigtigt for alle virksomheder at kunne løse problemer hurtigt. Vi startede Virtual Agent i Services Hub for at gøre det muligt for dig at få de supportoplysninger, som din virksomhed har brug for, hurtigere og mere effektivt.

Virtual Agent hjælper dig med at løse tekniske problemer via en selvbetjeningschatoplevelse. Når du har angivet detaljer om det problem, du oplever, forklarer robotten, hvorfor det sker, og hvordan du løser det, hvilket giver dig færdighederne til at løse problemet, hvis det sker igen.

Virtual Agent behandler i øjeblikket de vigtigste emner om kommerciel support til Windows, så du ikke længere behøver at indsende en billet for at få hjælp. Vi tilføjer hele tiden nye produktscenarier og opdaterede funktioner for at sikre, at vi fortsat løser dine tekniske problemer.

Administrer risici, der er knyttet til spidsbelastningshændelser med den nye parathedsbog

Peak business-begivenheder, f.eks. lanceringer af nye produkter, skattesæson eller ferieindkøb, kan belaste dine cloudbaserede løsninger. Din organisation skal forhindre nedetid og tilknyttet indtægtstab. Nu kan Unified Support-kunder administrere deres organisations risiko og forbedre resultaterne ved proaktivt at planlægge disse hændelser.

Med Microsoft Peak Business Event Readiness Playbook kan du lære at afhjælpe risici for din virksomhed, når indsatsen er høj. Playbook kombinerer den dybe erfaring fra Microsofts branche- og teknologiemneeksperter med erfaringer fra kunder og innovationer i vores cloudteknologier og supportløsninger for at skabe en strategisk model, der kan gentages. Denne kursusplan hjælper dig med at forberede dig på at håndtere de særlige behov, der er knyttet til understøttende smalle begivenhedsvinduer.

Kontakt din kundesucceskontochef (CSAM) i dag for at komme i gang.

Januar 2021

Udnyt dine supportfunktioner bedre ved hjælp af siden Kundeaktivitet

Et nyt år er en tid til nye salgsmuligheder. Gennem det seneste år har vi udgivet mange spændende ændringer. Og vi fortsætter med at foretage opdateringer, der giver dig en nem supportoplevelse, samtidig med at du får mulighed for at opnå endnu mere.

Få mere at vide om de seneste ændringer, vi har foretaget for at forbedre din supportoplevelse.

Kommer snart: Brug den nye selvbetjeningsaktivitetsside i Services Hub til at få vist dine supporttjenester og rettigheder

Vi frigiver den nye servicehub-kundeaktivitetsside for at få mere indsigt i, hvad du har købt og leveret i forhold til dine nuværende supportaftale(er). Det er selvbetjening, så du behøver ikke længere din kundesucceskontoadministrator (CSAM) for manuelt at generere din CPOD-rapport (Customer Proof of Delivery) til gennemsyn.

Den nye side Kundeaktivitet, som erstatter siden Kontraktoplysninger, viser en liste over dine rettigheder til support, vurderinger og uddannelse sammen med dit tjenesteforbrug. Som vist ovenfor er den opdelt i to afsnit: pakker for hele virksomheden og udvidede løsningspakker.

Du kan få vist din brugsoversigt for hele virksomheden for sådanne rettigheder som indbyggede proaktive tjenester, on-demand-læring og on-demand-vurderinger. Siden viser også nyttige forslag til, hvordan du kan optimere din brug af supporttjenester. Afsnittet Udvidede løsninger indeholder oplysninger om dit detaljerede aktivitetsforbrug, og hvornår din pakke udløber.

Kundeaktivitetssiden blev oprettet for at give dig de oplysninger, du har brug for, for bedre at kunne bruge og forstå dine tilgængelige supporttjenester.

Udforsk nogle af de funktioner, vi føjede til Services Hub i 2020

Takket være den feedback, vi modtog fra dig, arbejdede vi hårdt i 2020 for at udvide funktionerne i Services Hub. Her er nogle af de vigtigste ændringer, vi har foretaget i løbet af det seneste år for at forbedre din supportoplevelse.

Du kan nu:

• Spar tid med Virtual Agent. Windows* brugere kan få hjælp til deres supportproblemer uden at skulle vente på en live supporttekniker. Når du angiver en supportanmodning, har du mulighed for at interagere med Virtual Agent for at få øjeblikkelig hjælp.
• Spor din supportanmodningsstatus via nye dashboards. Feltet % Incident Response Met hjælper dig med at se procentdelen af supporthændelser, der er adresseret af Microsoft. Feltet Middeltid til løsning viser dig den tid, det tager for Microsoft at finde en løsning på dine supporthændelser.
• Få fordel af en tilpasset læringsoplevelse , der er skræddersyet til dine behov. Du kan finde nye relevante kurser baseret på dine interesser via anbefalinger og en forbedret søgefunktionalitet. Du kan også holde styr på dit kursusforløb og din aktivitet. Du kan nu få adgang til Microsoft Learn-kurser i Services Hub , hvor du kan søge efter kurser og overvåge dine fremskridt.
• Gør it-tilstanden bedre med mere indbyggede proaktive tjenester (BIPS). Vi har føjet yderligere 200 titler til BIPS, hvilket giver dig større fleksibilitet til at vælge mellem tjenester ud over cloud og sikkerhed. Du kan nemt filtrere efter BIPS fra servicekataloget i Services Hub.
• Optimer dine målepunkter for it-tilstand med proaktive anbefalinger. Vi giver dig tilpassede anbefalinger, der er genereret på baggrund af angivne hændelsestendenser og oplysninger fra dine supportsager, der linker dig direkte til relaterede ressourcer i servicekataloget.

Sidst, men langt fra mindst, har vi forbedret tilgængeligheden over hele linjen i Services Hub. Reooling gør det nemt at bruge hjælpeteknologier som skærmlæsere samt andre forbedringer som kontrast og farveforbedringer, hvilket giver en bedre oplevelse i Services Hub for alle brugere. I hele Microsoft er vi engageret i en løbende indsats for ekspertise inden for tilgængelighed.

Virtual Agent understøtter i øjeblikket emner, der er relateret til Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 og 2019.

En global leder inden for professionelle servicepartnere med Unified Support til udvikling af innovative løsninger og processer

Efter digital transformation og automatisering af HR-drift reducerer EY Nordics og Microsoft Unified Support manuelle processer med 70 %.

En af verdens førende professionelle serviceorganisationer, der beskæftiger mere end 300.000 personer og opererer i over 150 lande/områder, har EY Nordics brug for at transformere sine ældre forretningsprocesser og hjælpe med at drive digital transformation. De samarbejdede med unified support tekniske rådgivere for at levere arkitektonisk vejledning på højt niveau og udnyttede Microsoft Power Platform for at sikre transformationens langsigtede succes.

EY Nordics ønskede at fremskynde den digitale transformation af deres interne processer. De valgte at samarbejde med Microsoft for at fremskynde ideationen og proof-of-concept processen. Resultatet var et virksomhedsprogram, kaldet Harmony, til at automatisere HR-ansættelsesprocesser, reducere manuelle administrative opgaver og give mere gennemsigtighed i kandidatpipelinen.

September 2020

Udvikling af supportoplevelsen for din Services Hub for at hjælpe dig med at arbejde bedre

Vi hører dig. Du er på udkig efter support, der hjælper din virksomheds driftsmæssige effektivitet. Derfor forbedrer vi løbende din Unified Support-oplevelse for at give dig den løbende vejledning, du skal bruge for at fungere mere problemfrit.

Gør effektiviteten bedre med ny supportindsigt i Services Hub

Vi har foretaget forbedringer af din supportside i Services Hub for at hjælpe dig med at løse problemer proaktivt og køre din virksomhed mere effektivt! Her er nogle af de nye funktioner, du har nu.

Få større synlighed

Du kan se KPI-felter baseret på de tre vigtigste supportrelaterede spørgsmål, som kunderne har stillet os. Disse KPI-felter hjælper dig med at vurdere, hvor mange supportanmodninger du har sendt, deres gennemsnitlige svartid og den gennemsnitlige tid til løsning. Du kan få mere at vide om den hastighed, hvormed dine supportanmodninger håndteres og løses med det nye Mean Time to Resolution Histogram. Du får også et hurtigt overblik over din seneste supportaktivitet med afsnittet Nyligt opdaterede supportanmodninger samt en visning af dine supportsager i løbet af de seneste 18 måneder med dashboardet Reactive Support Request History. Desuden kan du nu downloade en kopi af dine sagsoplysninger med Eksportér sagsdata.

Løs problemer, før de opstår

Proaktivt håndtere områder, der kan have brug for support i fremtiden med anbefalinger til nyttige vurderinger, workshops og kurser baseret på din senest opdaterede sag. Du kan også få en bedre forståelse af hovedårsagen til dine supportanmodninger med Analyse af hændelsestendens – prøveversion.

Sende feedback

Fortæl os, hvad du kan lide og ikke kan lide ved et afsnit, så vi kan fortsætte med at foretage forbedringer med den nye funktion Thumbs Up/Down Feedback.

Begynd at udnytte al den nye indsigt og funktionalitet, der er tilgængelig på siden Support til Services Hub i dag!

Juni 2020

Tilpas din teknologi med indbyggede proaktive tjenester

Digital transformation er vigtigere end nogensinde før. Det nuværende miljø har skabt behov for, at mange virksomheder hurtigt udstyre deres nyligt eksterne arbejdsstyrker med den rette teknologi. På grund af dette behov for at aktivere løsninger hurtigt har Unified Support Indbyggede proaktive tjenester bemyndiget virksomheder til at håndtere kritiske problemer med teknologiens hastighed.

Se, hvordan disse tjenester kan hjælpe med at sætte fart på din cloudrejse.

Mere proaktive tjenester inkluderet i din basissupport

Vi har nu føjet yderligere 200 titler til indbyggede proaktive tjenester! Denne udvidelse giver dig større fleksibilitet til at vælge mellem tjenester ud over cloudmiljøet og sikkerheden, så du kan opnå de forretningsmæssige resultater, du har brug for – fra at fremskynde din flytning til cloudmiljøet for proaktivt at bevare din it-tilstand, der er inkluderet i basissupporten.

Vælg Kontraktoplysninger , eller besøg servicekataloget i Services Hub for at få vist den udvidede liste og oprette forbindelse til din Tekniske Account Manager i dag for at planlægge de rette tjenester til din virksomhed.

Aktivér de løsninger, du har brug for nu

Med det aktuelle miljø skal virksomheder give deres medarbejdere mulighed for at arbejde eksternt med det samme. Aktivér tjenester hjælper virksomheder med hurtigt at aktivere de løsninger, de har brug for, når de har brug for dem i de mest kritiske tider.

Da fjernarbejde er det nye normale for mange virksomheder, er to teknologier steget til top-Teams for samarbejde og Enterprise Mobility + Security (EMS). Via Activate Services kan Teams og EMS startes hurtigt, så du kan forbedre dit teams produktivitet.

Kontakt din Technical Account Manager i dag for at få mere at vide om, hvordan Activate Services for Teams og EMS kan hjælpe dig med at implementere dine hurtigt skiftende teknologibehov.

Indbyggede proaktive tjenester i Services Hub

Store japanske producent udnytter clouden for fortsat vækst Nitta Corporation betragter oprettelsen og væksten af nye virksomheder og produkter blandt sine vigtigste udfordringer og fremmer sin kommunikationsinfrastruktur for at holde op. Virksomheden har erstattet et system i det lokale miljø med Microsoft Office 365. Og for at guide dens cloudmigrering og fortsatte brug henvendte virksomheden sig til Microsoft Services og Microsoft Unified Support. Som følge heraf er hardware- og vedligeholdelsesomkostningerne nede, systemets robusthed er oppe, og Nitta har et system, der understøtter den fortsatte vækst.

Se casestudiet her.

Find indbyggede proaktive tjenester i Services Hub

Du kan nu filtrere efter indbyggede proaktive tjenester fra servicekataloget i Services Hub. Når du søger efter Tjenester i Services Hub, får du vist et filter på serviceniveau under fanen Planlagte tjenester. Dette filter kan kombineres med andre filtre for at hjælpe med at finde de tjenester, der passer til din organisations behov.

Besøg servicekataloget for at søge fra den nyligt udvidede liste over indbyggede proaktive tjenester i dag!

Den nye Læringsoplevelse i Services Hub gør det nu nemmere at:

• Find nye relevante kurser baseret på dine interesser via anbefalinger og en forbedret søgefunktionalitet
• Hold dig opdateret om Microsoft-teknologier med direkte adgang til læringsforløb i eget tempo, videoer, liveinstruktørledede webcasts og virtuelle praktiske øvelser
• Hold styr på kursusstatus og -aktivitet

April 2020

Flere Services Hub-funktioner, der hjælper dig med at holde dit it-miljø kørende uden problemer

Når du administrerer supportanmodninger for din organisation eller blot forsøger at holde dig opdateret, skal du have status for disse anmodninger for at være klar og nem at finde, så du kan få hurtige svar og forblive produktiv.

Med dine behov i tankerne har vi forbedret oplevelsen med at administrere supportanmodninger i Services Hub, så du kan få vist flere oplysninger på et øjeblik uden at skulle klikke dig igennem eller udvide markeringen.

Forbedret engagementskanal med Services Hub-supportteamet

Rapportér problemer, og giv feedback via en ny kontakt os-formular i Services Hub! Denne funktion fjerner dublerede billetter og tilføjer værdifuld kontekst, så vores supportteam kan løse dine problemer hurtigere.

Enklere administration af vedhæftede filer i Administrer supportanmodninger

Den nye fane Vedhæftede filer i Services Hub giver dig mulighed for at uploade og få vist listen over vedhæftede filer, der er knyttet til din supportanmodning, hvilket giver dig mere kontrol over dine oplysninger om supportanmodningen

Yderligere indsigt hurtigt i dine kritiske situationssager

Sager med kritiske situationer er nu angivet med et beskedikon og viser en supportoversigt og en handlingsplan, hvilket giver dig større indsigt i deres status i Administrer supportanmodninger.

Vi fortsætter med at forbedre supportoplevelsen for Services Hub, og der kommer snart nye funktioner. Disse nye funktioner hjælper dig med bedre at forstå status for din supportanmodning, se de handlinger, du skal udføre, og få vist rapportering for at hjælpe dig med at analysere og lære af tidligere problemer. Vend ofte tilbage til supportsiderne for Services Hub for at drage fordel af disse nye funktioner, efterhånden som de udrulles. Og du kan også finde nye udgivelsesoplysninger på siden Produktbemærkninger til Services Hub.

Få mere at vide om de seneste funktioner og indholdsudgivelser.

Februar 2020

Flere Services Hub-funktioner, der hjælper dig med at holde dit it-miljø kørende uden problemer

Vi forstår, at det er afgørende for din organisations succes, at dit it-miljø kører problemfrit, og vi ved, at du spiller en vigtig rolle for at få det til at ske. Der kan stadig være tidspunkter, hvor du skal kontakte Microsoft for at få hjælp til at få løst et problem.

Vi har lyttet til din feedback, og Services Hub har nu nye funktioner, der gør det nemmere for dig at administrere dine supportanmodninger, der er angivet i flere Microsoft-supportportaler. Microsoft tilbyder omfattende fejlfinding og oprettelse af supportcases i cloudportaloplevelser til Azure og Microsoft 365. Men når du har brug for at administrere en portefølje med flere produkter af cloud- og supportanmodninger i det lokale miljø for din organisation, er du nu dækket af Services Hub.

Supportoplevelse for Services Hub

• Du kan nu nemmere holde din organisation informeret om både cloud- og lokale Microsoft-supportanmodninger med en ny funktion, der giver dig mulighed for at dele supportanmodninger, der er angivet i Azure- og Microsoft 365-supportportalerne med andre brugere af Services Hub.
• Du kan nu føje vedhæftede filer til din supportanmodning, når den er angivet i Services Hub. Denne nye funktion er et supplement til den funktion til tilføjelse af vedhæftede filer, der i øjeblikket er tilgængelig under den indledende proces til oprettelse af sager.
• Services Hub bruger Microsoft Oversætter, så du nemt kan få vist meddelelser om status for din supportanmodning på det sprog, du vælger, ved blot at klikke på en til/fra-knap på siden Med oplysninger om supportanmodning.

Vi fortsætter med at forbedre supportoplevelsen for Services Hub, og der kommer snart nye funktioner. Disse nye funktioner hjælper dig med bedre at forstå status for din supportanmodning, se de handlinger, du skal udføre, og få vist rapportering for at hjælpe dig med at analysere og lære af tidligere problemer. Vend ofte tilbage til supportsiderne for Services Hub for at drage fordel af disse nye funktioner, efterhånden som de udrulles. Og du kan også finde nye udgivelsesoplysninger på siden Produktbemærkninger til Services Hub.

Få mere at vide om de seneste funktioner og indholdsudgivelser.

Offlinevurderinger

Offlinevurderinger, som du køber separat, er nu tilgængelige på siden Services Hub Assessments. Hvis du har høje begrænsninger for beskyttelse af personlige oplysninger og processer for overholdelse af angivne standarder, hvor dine data skal forblive på dine faciliteter, giver offlinevurderinger dig mulighed for at vurdere tilstanden af dit miljø og samtidig bevare alle data på dit anlæg. Du kan køre vurderingen efter din egen tidsplan.