Interaktiv servicehubside (tilknyttet kontrolelement)

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Brug det tilknyttede kontrolelement af typen interaktiv servicehubside for at hoste interaktive servicehubformularer inden i Unified Service Desk for at integrere funktionerne i begge programmer. Interaktiv servuceHub giver en intuitive grænseflade og viser alle de vigtige oplysninger, der er relateret til kunder på ét sted, så kundeservicemedarbejderne kan fokusere på ting, der kræver opmærksomhed.

Bemærkning
Denne funktion blev introduceret i Unified Service Desk 2.1.

Når en interaktiv servicehubformular indlæses i det tilknyttede kontrolelement interaktiv servicehubside, scanner den automatisk siden for data og udfylder automatisk erstatningsparametrene i Unified Service Desk. Den tilknyttede kontrolelementtype interaktiv servicehubside indeholder en række foruddefinerede UII-handlinger og hændelser, der er unikke for håndtering af interaktive servicehubsider, herunder liste over manipulationshandlinger, og en find-handling til at vise en hurtig søgning eller avanceret søgeside.

Unified Service Desk giver dig en eksempelpakke, interaktiv servicehub, som viser, hvor let du kan integrere interaktive servicehubsider inden for Unified Service Desk. Flere oplysninger: TechNet: Unified Service Desk 2.1-eksempelprogrammer

Bemærkning

Du kan konvertere typen af det tilknyttede kontrolelement for din eksisterende Dynamics 365-side til den interaktive servicehubside for at få vist formularer for den interaktive oplevelse, der bruges af det interaktive servicehub-program i stedet for Dynamics 365-formularer. Der er dog nogle overvejelser i forbindelse hermed. Yderligere oplysninger finder du i Blog: understøttelse af interaktive formularer i Unified Service Desk

Dette emne indeholder

Oprette tilknyttet kontrolelement til en interaktiv servicehubside

Foruddefinerede UII-handlinger

Foruddefinerede hændelser

Oprette tilknyttet kontrolelement til en interaktiv servicehubside

Mens du opretter et nyt tilknyttet kontrolelement, varierer felterne på skærmen Nyt tilknyttet kontrolelement afhængigt af typen af det tilknyttede kontrolelement, du vil oprette. Dette afsnit indeholder oplysninger om de specifikke felter, der er entydige for den tilknyttede kontrolelementtype interaktiv servicehubside. Du kan finde detaljerede oplysninger om, hvordan du opretter et tilknyttet kontrolelement, i Oprette eller redigere et tilknyttet kontrolelement.

På skærmen Nyt tilknyttet kontrolelement:

• Under området Unified Service Desk skal du vælge interaktiv servicehubside på rullelisten USD-komponenttype.

• Vælg Nej (standard) på rullelisten Tillad flere sider for at erstatte den interaktive servicehubside, der aktuelt vises, og opdatere browseroversigten, når Unified Service Desk modtager et navigationshandlingskald, eller en side sendes til fanen. Vælg Ja for automatisk at oprette en rulleliste, når der kaldes en anden URL-adresse, eller en vinduesnavigationsregel dirigerer en side til fanen. Dette vil tillade brugeren hurtigt at søge mellem de interaktive servicehbuser, der er tilknyttet dette kontrolelement. Derudover er det sådan, at når du vælger Ja, bliver et yderligere felt Maksimale antal browsere tilgængeligt, hvor du kan angive det maksimale antal sider, der skal vises i rullelisten.

• IE-proces er standard-Værtstype for denne værtsbaserede kontrolelementtype, og du kan ikke vælge en anden værtstype. Du kan få oplysninger om understøttede værtsmetoder i Unified Service Desk under Vælge en værtsmetode for kontrolelementer.

• Markér afkrydsningsfeltet Programmet er globalt for at angive det tilknyttede kontrolelement som globalt. Globale tilknyttede kontrolelementer kan vises uden for en kundesession. Kontrolelementer som Helpdesk medarbejdernes dashboard, væg eller søgning er almindelig brug af globale tilknyttede kontrolelementer. Globale tilknyttede kontrolelementer har ikke en sessionsspecifik tilstand, så når du ændrer sessioner, forbliver disse samme globale tilknyttede kontrolelementer. Hvis afkrydsningsfeltet ikke er markeret, bliver det tilknyttede kontrolelement sessionsbaseret. Sessionsbaserede kontrolelementer findes i forbindelse med kundesessionen. Hvis brugeren skifter til en anden session, skjules alle sessionssider fra den tidligere session.

• Feltet Visningsgruppe viser panelet, hvor dette tilknyttede kontrolelement vises.MainPanel er den mest almindelige for denne type af tilknyttede kontrolelementer. Du kan finde flere oplysninger om forskellige paneler, der er tilgængelige i Unified Service Desk, under Paneler, paneltyper og panellayout i Unified Service Desk.

• Vælg Ja eller Nej fra listen Program er dynamisk for at angive, om det er et dynamisk tilknyttet kontrolelement. Tilknyttede Dynamics-kontrolelementer, som giver en medarbejder mulighed for at starte eller lukke et tilknyttet kontrolelement efter behov, enten ved hjælp af brugergrænsefladen eller ved hjælp af programmering i koden. Flere oplysninger: Dynamisk tilknyttede kontrolelementer i Unified Service Desk

  Hvis du vælger Ja, bliver afkrydsningsfeltet Brugeren kan lukke tilgængeligt. Markér dette afkrydsningsfelt for at lade brugerne lukke dette tilknyttede kontrolelement.

Du kan finde flere oplysninger om andre felter af typen Generelt under Oprette eller redigere et tilknyttet kontrolelement.

Foruddefinerede UII-handlinger

Det er de foruddefinerede handlinger for denne type af tilknyttede kontrolelementer.

Bemærkning

Tilknyttet kontrolelement af typen Interaktive servicehubside understøtter alle de brugergrænsefladehandlinger, der understøtter tilknyttet kontrolelement af typen Dynamics 365-side. Visse UII-handlinger er dog ikke tilgængelige, når du opretter og gemmer en forekomst af det tilknyttede kontrolelement af typen Interaktiv servicehubside. Alle efterfølgende opdateringer af den tilknyttede kontrolelementforekomst tilføjer de manglende UII-handlinger.

AssociatedView

Denne handling indlæser en bestemt tilknyttet visning af den interaktive servicehub. Disse visninger får du typisk adgang til ved at klikke på pil ned ved siden af navnet på en objektpost på navigationslinjen og vælge de tilknyttede objekter.

Parameter	Beskrivelse
navItemName	Det tilknyttede objekt, du vil have vist. Eksempel: Cases
Id	Id'et for den primære objektpost, der skal vises i de tilknyttede objektposter.
tabset	Området i Dynamics 365. Eksempler: areaSales eller areaService.

Luk

Denne handling bruges til at lukke det tilknyttede kontrolelement. I modsætning til CloseActive-handlingen vil den lukke alle de sider, der vises under fanen i Helpdesk medarbejderprogrammet, hvis denne fane (tilknyttet kontrolelement) viser mere end én side.

CloseActive

Denne handling bruges til at lukke det aktive vindue i dette tilknyttede kontrolelement. Hvis det aktive vindue er det eneste vinduet, der er vist i det tilknyttede kontrolelement, lukkes selve det tilknyttede kontrolelement. Hvis du har valgt ikke at tillade flere sider for dit tilknyttede kontrolelement (Tillad flere sider = Nej), svarer den handling til handlingen Luk.

CloseAndPrompt

Denne handling beder brugeren gemme eller annullere ændringerne, før det tilknyttde kontrolelement lukkes.

Søg

Gå til listevisningen for hurtig søgning for det angivne objekt.

Parameter	Beskrivelse
	Dataparameteren skal angive objektets logiske navn for listevisningen for hurtig søgning for at blive vist. Der er nogle særlige sagsværdier: Brug case eller incident til at få vist listevisningen for hurtig søgning for sager. Brug advfind til at vise den avancerede søgevisning. Brug activities eller activity til at få vist listevisningen for hurtig søgning for aktiviteter.

FireEvent

Udløser en brugerdefineret hændelse fra dette tilknyttede kontrolelement.

Parameter	Beskrivelse
name	Navnet på den brugerdefinerede hændelse.

Alle efterfølgende navn = værdi-par bliver parametre til hændelsen. Du kan finde flere oplysninger om oprettelse af en brugerdefineret hændelse under Oprette en brugerdefineret hændelse.

GetSelectedCount

Denne handling henter antallet af elementer, der er valgt. Brug handlingen GetSelectedIds for at få den faktiske liste over id'er for objektet.

Parameter	Beskrivelse
	Dataparameteren skal angive navnet på listen for at hente de valgte id'er.

Den returnerede værdi indeholder et tal, der repræsenterer antallet af valgte elementer.

GetSelectedIds

Denne handling bruges til at hente de valgte id'er på listerne.

Parameter	Beskrivelse
	Dataparameteren skal angive navnet på listen for at hente de valgte id'er.

Den returnerede værdi indeholder en semikolon-afgrænset liste over id'er, der indeholder de markerede elementer.

GoBack

Denne handling svarer til at klikke på knappen Tilbage i den interaktive servicehub, som fører dig tilbage i navigationsstakken af den interaktive servicehub.

GoHome

Denne handling fører dig til den hjemmeside, der er angivet af brugeren i Dynamics 365.

MoveToPanel

Denne handling bruges til at flytte tilknyttede kontrolelementer mellem paneler på kørselstidspunktet.

Parameter	Beskrivelse
-app	Navnet på det tilknyttede kontrolelement, der skal flyttes.
panel	Målpanelet for det tilknyttede kontrolelement.

Naviger

Denne handling bruges til at navigere til URL-adressen for den interaktiv servicehub.

Parameter	Beskrivelse
URL-adresse	Den URL-adresse, der skal navigeres til. Dette er en obligatorisk parameter.
Noscan	Hvis denne parameter angives og er sand, bliver dataparametrene ikke hentet fra siden.
HideCommandBar	Hvis denne parameter angives og er Sand, vises den indvendige ramme uden at indlæse kommandolinjen for den interaktive servicehub.
HideNavigationBar	Hvis denne parameter angives og er Sand, vises den formularen uden at indlæse navigationslinjen for den interaktive servicehub.
postdata	Data, der er sendt til serveren som del af en HTTPPOST-transaktion. En POST transaktion bruges typisk til at sende data, der indsamles af en HTML-side. I Unified Service Desk kan disse data modtages fra en hvilken som helst hændelse, der udløses ved hjælp af "http://event/?". Eksempel: [[postdata]+] Alternativt kan dataene overføres som en kodet streng med deres overskriftstype i det ønskede format.
header	En strengværdi, der indeholder flere HTTP-headere, der sendes til serveren. Når postdata-parameteren bruges i Navigate-handlingen, skal du også angive en passende værdi for header-parameteren. Eksempel: Content-Type:application/x-www-form-urlencoded Hvis en Unified Service DeskPOST-hændelse udløser Navigate-handlingen, der skal standardværdien for denne parameter være header=[[header]+]

New_CRM_Page

Opretter en side til oprettelse af en ny Dynamics 365-post for det objekt, der er angivet, og behandler siden som pop-up-vinduer fra det angivne tilknyttede kontrolelement. Reglerne for vinduesnavigation evalueres for at afgøre den placering, hvor siden til oprettelse af objektposten vises.

Du kan videregive attributværdier i navn = værdipar som dataparametre for denne handling. Eksempel:

LogicalName=incident
title=Sample Case

Open_CRM_Page

Åbner en eksisterende forekomst af objektet, der er angivet og identificeret af id'et, og behandler siden som pop-up-vinduer fra det angivne tilknyttede kontrolelement. Reglerne for vinduesnavigation evalueres for at afgøre den placering, hvor pop-up-vinduet vises.

Parameter	Beskrivelse
LogicalName	Det logiske navn på objektet, der skal åbnes.
id	Id'et på den objektpost, der skal åbnes.

Pop op-vindue

Viser en URL-adresse fra det tilknyttede kontrolelement og kører reglerne for vinduesnavigation mod den for dirigering af pop-up-vinduet til den ønskede placering.

Parameter	Beskrivelse
url-adresse	Distribuerer pop-up-vinduer fra dette tilknyttede kontrolelement ved hjælp af denne URL-adresse, som om det var et popup-vindue, der anmodes om fra det viste kontrolelement.

RealignWindow

Viser det tilknyttede kontrolelement på den angivne placering på en skærm. Du kan få vist det tilknyttede kontrolelement på op til to skærme. Denne handling gælder for forekomster af tilknyttede kontrolelementer, som er konfigureret til at blive placeret på en USDFloatingPanel eller USDFloatingToolPanel-paneltype.

Parameter	Beskrivelse
skærm	Angiver den skærm, hvor det tilknyttede kontrolelementet skal vises. Gyldige værdier er 1 eller 2. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 1 som standard.
venstre	Angiver positionen i procent fra skærmens venstre side på destinationsskærmen, hvor det tilknyttede kontrolelement skal vises. Gyldige værdier er 0 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 0 som standard.
øverst	Angiver positionen i procent fra skærmens top på destinationsskærmen, hvor det tilknyttede kontrolelement skal vises. Gyldige værdier er 0 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 0 som standard.
bredde	Angiver bredden i procent af vinduet for det tilknyttede kontrolelement på destinationsskærmen. Gyldige værdier er 1 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 100 som standard.
højde	Angiver højden i procent af vinduet for det tilknyttede kontrolelement på destinationsskærmen. Gyldige værdier er 1 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 100 som standard.

Opdater

Denne handling opdaterer den aktuelle side.

ReRoute

Denne handling tager den aktuelt viste URL-adresse og sender den via reglerne for vinduesnavigation fra det aktuelle tilknyttede kontrolelement som et popup-vindue.

RunScript

Denne handling indsætter JavaScript i hovedrammen i programmet. Du bør undgå at bruge Dynamics 365 klient-SDK-opkald med denne handling. Brug i stedet RunXrmCommand-handlingen.

Parameter	Beskrivelse
	Dataparameteren er JavaScript, der vil blive tilføjet i formularen. Bemærkning Udskiftningsparametre kan kun bruges i scriptet, og de vil blive erstattet, før scriptet køres.

RunXrmCommand

Denne handling bruges til at indsætte Dynamics 365 SDK JavaScript i den interaktive servicehubformular.

Parameter	Beskrivelse
	Dataparameteren er JavaScript, der vil blive tilføjet i formularen. Bemærkning Udskiftningsparametre kan kun bruges i scriptet, og de vil blive erstattet, før scriptet køres.

Gem

Denne handling gemmer de aktuelle data i den interaktive servicehubformular.

SaveAll

Denne handling gemmer alle formularer i det tilknyttede kontrolelement, der gør det muligt for flere sider at blive vist (Tillad flere sider = Ja). Hvis det tilknyttede kontrolelement kun tillader en enkelt side at blive vist (Tillad flere sider = Nej), svarer det til handlingen Gem.

SaveAndClose

Denne handling gemmer de aktuelle data i den interaktive servicehubformular og lukker det tilknyttede kontrolelement.

SetSize

Denne handling angiver udtrykkeligt bredden og højden af det tilknyttede kontrolelement. Dette er især nyttigt, når du bruger "auto" i dit panellayout.

Parameter	Beskrivelse
width	Bredden af det tilknyttede kontrolelement.
height	Højden på det tilknyttede kontrolelement.

Foruddefinerede hændelser

Følgende foruddefinerede hændelser er forbundet med denne type af tilknyttede kontrolelementer.

ActiveClosed

Opstår, når det aktive tilknyttede kontrolelement er lukket ved hjælp af CloseActive-handlingen.

Parameter	Beskrivelse
url	Den URL-adresse, der blev vist i det tilknyttede kontrolelement, da det blev afsluttet.

DataReady

Opstår, når dataene i den interaktive serviceside er blevet gemt på listen over erstatningsparametre.

Parameter	Beskrivelse
url	ULR-adressen for siden.

NavigationRequested

Opstår, når navigation forekommer inden for den interaktive servicehub.

Parameter	Beskrivelse
url	URL-adressen for den side, der navigeres til.

RefreshRequested

Opstår, når der anmodes om opdatering på den aktuelle side. Der kan anmodes om opdatering enten ved at trykke på tasten F5 eller ved kald af opdateringshandlingen af programmet.

Parameter	Beskrivelse
url	Den URL-adresse, der vises, når der blev anmodet om en opdatering.

Gemt

Opstår, når en post i den interaktive servicehubside gemmes.

Parameter	Beskrivelse
newId	Det id, der er tildelt til den nyoprettede post.

Se også

Tilknyttede kontrolelementtyper og reference for handling/hændelse
CRM-side (tilknyttet kontrolelement)

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret