Sociale objekter
Udgivet: november 2016
Gælder for: Dynamics CRM 2015
Brug den generiske sociale struktur for Microsoft Dynamics 365 til at sende de sociale data, du henter fra forskellige sociale kanaler, til dit Dynamics 365-system. Social struktur giver den generelle grænseflade, datamodellen og nødvendige API'er for at integrere sociale lytteprogrammer som Facebook og Twitter med Microsoft Dynamics 365 til at spore sociale meddelelser og profildata. Med den sociale struktur kan tredjepartssystemer sende sociale datafeeds med opslag fra de sociale kanaler til Microsoft Dynamics 365 og knytte et socialt opslag til en eksisterende Dynamics 365.
Sociale strukturer tilbyder følgende funktioner:
Sociale aktiviteter til at spore sociale opslag i Dynamics 365
Social profil til at spore en kontakts tilstedeværelse på sociale medier
Regeldrevet manuel og automatiseret sagsoprettelse og attributværdier i Dynamics 365.Flere oplysninger:Hjælp og undervisning: Opret automatisk sager fra mails eller social overvågning.
Du kan bruge denne struktur til automatisk at konvertere sociale opslag til sag, oprette sociale profiler og kontaktposter til forfatteren af opslaget i Microsoft Dynamics 365, søge efter eksisterende poster og knytte sociale opslag og profiler til dem. Du kan konfigurere overvågningslister med nøgleordene #tags og @mentions for at identificere de sociale rygter omkring dit brand, dit produkt eller din service på sociale kanaler som Twitter eller Facebook. Knyt derefter overvågningslisten til en Microsoft Dynamics 365-kø, der konfigureres til at automatisk at oprette sager fra sociale indlæg.Flere oplysninger:Hjælp og undervisning: Opret automatisk sager fra mails eller social overvågning.
.jpeg "Konceptdiagram for social struktur")
Sociale strukturer forbedrer den eksisterende mail til sagsindstillinger for at aktivere automatiseret sagsoprettelse, når en social aktivitet leveres til en kø. Det eksterne system eller den eksisterende bruger kan genkende omfanget af den sociale struktur (f.eks. Bogfør-id, tilsvarende Dynamics 365-post, attributter, der svarer til Dynamics 365-posten) og målrette opdateringen på Dynamics 365-posten og dens attributter vha. Dynamics 365 Opret-, Hent-, Opdatering- og Slet-handlingerne på en API-objektmetode, der er leveret via slutpunktet OData for Microsoft Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 kan oprette forbindelse til den, men vil ikke kalde nogen ekstern tjeneste og oprette forbindelse til den. De primære modtagere af sociale data er Meddelelser og metoder for objektet SocialActivity og Meddelelser og metoder for objektet SocialProfile, som er kompatible med ændringer i de sociale data.
Den datamodel og API, der bruges i sociale strukturer, giver udviklerne mulighed for at udvide og tilpasse eksempel-appen for at opfylde deres virksomhedsscenario. Du kan downloade den eksempel-app, der er baseret på Dynamics 365-API'er til at få indsigt i Microsoft Dynamics 365.Flere oplysninger:Sample Application Using Microsoft Dynamics CRM Social Care Framework.
I dette afsnit
Meddelelser og metoder for objektet SocialActivity
Meddelelser og metoder for objektet SocialProfile
Relaterede afsnit
Eksempelprogram via Microsoft Dynamics CRM Social Care Framework
© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret