Kalendertyper
Udgivet: november 2016
Gælder for: Dynamics CRM 2015
Kalenderobjektet er blevet ændret for at understøtte andre kalendertyper i CRM Online forår '14 og CRM 2015 Service Pack 1 (lokal).
Kalendertype
Valglisteattributten Type indeholder følgende indstillinger:
Værdi |
Etiket |
Beskrivelse |
|---|---|---|
0 |
Standard |
Alle kalendere, ikke der er kundeservice, ferieplan eller indre kalendere. |
1 |
Kundeservice |
Servicekalendere til kundeservice |
2 |
Helligdagsplan |
Planlæg feriekalendere til kundeservice. |
-1 |
Indre kalendertype |
Indre kalendere bruges af andre kalendere til at opbygge en graf over tilgængelige tidspladser til kundeservice eller den serviceplanlægning, der skal udføres. |
Kundeservicekalendere
Kundeservicekalendere findes for at beregne resultater i forhold til serviceaftaler (SLA'er). SLA'er er ofte baseret på nøgletal (KPI'er) og baseret på tid, såsom varighed for første svar eller en frist, inden eskalering. Når disse frister er begrænset til perioder, når kundeservicehandlinger er åbne, skal beregninger til at gennemtvinge disse aftaler indeholde data fra kundeservicekalenderen.
Kundeservicekalendere definerer regelmæssige ugentlige tidsplaner. Hændelser, der ikke falder ind under de almindelige planer, er normalt helligdage. En kundeservicekalender kan knyttes til en ferieplan for at give en fuldstændig beskrivelse af de tidspunkter, hvor kundeservice er til rådighed.
Serviceplanlægningskalendere
Serviceplanlægning bruger standardkalendertypen. Kalendere med virksomhedens lukketider kan defineres og deles på service- og ressourceobjekter. Planlægningsprogrammet sørger for, at alle relevante kalenderregler anses for en aftaleanmodning.
Ud over ledig/optaget tid kan du definere indsatsbegrænsninger (kræves/tilgængelig) på objektet CalendarRule. Disse begrænsninger er defineret som den indsats, der er tilgængelig fra en ressource, som skal udføre, levere eller gentage en bestemt service på et givet tidspunkt. På samme måde definerer hver service den indsats, der kræves fra den påkrævede gruppe af ressourcer, til at fuldføre én enhed af servicen for dens angivne varighed. Planlægningsprogrammet beregner automatisk de passende tidsblokke for en aftale, når den samlede indsats, der kræves til en given service, er mindre end eller lig med den samlede indsats, der er tilgængelige for alle nødvendige ressourcer.
Se også
Kalenderobjekter
Objektmeddelelser og metoder for kalender
Meddelelser og metoder for objektet CalendarRule
© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret