Vise og forstå dashboard til igangværende Omnichannel-samtaler
Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.
Dashboardet Igangværende Omnikanal-samtaler indeholder oplysninger om de samtaler, der håndteres af kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejdere eller medarbejdere), og som er i aktive, åbne, afsluttende og ventende tilstande i organisationen.
Bemærk
Det anbefales, at du bruger rapporten Igangværende samtale i dashboardet Omnikanal-realtidsanalyse, som giver en holistisk visning af samtalerne i realtid. Du kan filtrere en samtale efter servicemedarbejder eller sætte i kø og tildele, overføre, overvåge og gennemtvinge lukning af samtaler.
Med dashboardet Igangværende Omnikanal-samtaler kan du få vist samtaledetaljer, f.eks. kunde, tildelt servicemedarbejder, emne, kø og aktivitetsstatus. Dataene i dashboardet opdateres automatisk i næsten realtid.
Desuden kan du filtrere samtaler ved hjælp af Filtrer efter køer eller Filtrer efter agenter og lave en brugerdefineret visning af køer eller den gruppe servicemedarbejdere, du vil overvåge eller holde øje med. Vælg de køer eller servicemedarbejdere, hvor du vil se samtaler, og vælg Anvend. Filteret anvendes, og samtaler vises på baggrund af det, du har valgt. Vælg Gem for at angive dette filter som standard, og når du logger på Omnikanal til Customer Service, kan du se samtaler på baggrund af det gemte filter.
Bemærk
- Dashboardet for igangværende samtaler er skrivebeskyttet, og du kan ikke udføre handlinger som f. eks. åbne, redigere eller slette i dette dashboard.
- Statusikonet i kolonnen Aktiv agent på dashboardet har ikke noget at gøre med en servicemedarbejders onlinetilstedeværelse i Omnikanal. Status vises på basis af din Microsoft Teams eller Skype for Business-integrationsindstillingerne i Microsoft Dynamics 365. Administratoren kan deaktivere tilstedeværelsen i systemindstillingerne for Dynamics 365.
Vise dashboard til igangværende Omnikanal-samtaler
Dashboardet Igangværende Omnikanal-samtaler er tilgængeligt i:
Unified Service Desk
Åbn Unified Service Desk-klientprogrammet.
Log på med din legitimationsoplysninger for tilsynsførende.
Bemærk
Hvis du vil vide mere, kan du se Log på Unified Service Desk – Omnikanal til Customer Service.
Vælg fanen Samtaler.
Dashboardet Igangværende Omnikanal-samtaler viser listen over de samtaler, du og servicemedarbejdere håndterer.
Customer Service workspace
Gå til https://YourOrganization.dynamics.com/apps, og vælg Customer Service workspace på siden Apps.
Vælg fanen Dashboard til igangværende Omnikanal-samtale.
Dashboardet Igangværende Omnikanal-samtaler viser listen over de samtaler, du og servicemedarbejdere håndterer.
