Oversigt over Dynamics 365 Customer Service-udgivelsesbølge 2 i 2020

Vigtigt

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation ved at se Microsoft Dynamics 365-dokumentation. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.

Vigtigt

Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidsplanerne for levering ændres muligvis, og forventet funktionalitet udgives muligvis ikke (se Microsoft-politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag

Dynamics 365 Customer Service er en komplet service til kundesupport, der omfatter selvbetjenings- og assisterede scenarier på tværs af flere kanaler for kundeengagement. Customer Service giver omfattende og effektiv ruteplanlægning af sager og administration for Helpdesk-medarbejdere. Den har også tilføjelsesprogrammer for indsigt og omnikanal-kommunikation og muliggør oprettelse og forbrug af videnstyringsartikler. Til udgivelsesbølge 2 i 2020 har vi fokus på disse tre områder:

• Helpdesk-medarbejdernes produktivitet: Gør det muligt for Helpdesk-medarbejdere at arbejde samtidig i flere sessioner med forbedringer af produktivitetsværktøjerne inden for tidslinje og mail og derved øge effektiviteten af oplevelsen med Helpdesk-medarbejdere.

• Omnichannel for Customer Service: Forbedrer udvidelsesmuligheder for at give mulighed for integration med mobilapps og integrere en vilkårlig kanal med Microsoft Bot Framework og udgående beskeder.

• Integreret indsigt og AI-baserede forslag: Integrerer indsigt med Customer Service og Omnichannel for Customer Service-apps og intelligent viden og forslag til sager for helpdesk-medarbejdere.

Opdateringer til Dynamics 365 Customer Service-udgivelsesbølge 2 i 2020