Del via

Konfigurere systemets reserveemne

  • Artikel

Under en samtale udløser a Microsoft Copilot Studio Helpdesk-medarbejder den relevante emne baseret på brugerens input. Hvis Helpdesk-medarbejder ikke kan bestemme brugerens hensigt, bliver brugeren bedt om det igen. Efter to prompter eskalerer den brugerdefinerede eller Copilot-agent til en live-repræsentant via en systememne kaldet Eskaler.

Du kan tilpasse, hvordan Helpdesk-medarbejder opfører sig, når brugerinput ikke udløser nogen emne. Du kan f.eks. oprette et catchall-emne for at indlæse ikke-genkendte brugerhensigter, oprette et emne til at kalde backend-systemer eller videresende et emne til eksisterende tjenester.

Tilpas reserveemnet og funktionsmåden i standardsystememnet Reserve.

Et reserveemne udløser Ved ukendt hensigt for at indlæse det ikke-genkendte input.

Få vist systemets standardreserveemne

  1. Åbn din Helpdesk-medarbejder i Copilot Studio.

  2. Vælg Emner>System, og åbn derefter Reserveemne øverst på siden.

    Skærmbillede, der viser, hvor systemets reserveemne er placeret.

    Du ser flowet for systemets reserveemne med to hovednoder: Meddelelse og Omdiriger. Emnet har en betingelse, der medfører, at brugeren ikke bliver bedt mere end to gange om at omformulere spørgsmålet. Hvis Helpdesk-medarbejder stadig ikke forstår spørgsmålet, omdirigeres samtalen. Omdirigeringen betyder, at systememnet Eskaler udløses.

    Skærmbillede, der viser flowet for reserveemnet.

    Bemærk

    I Microsoft Teams er der intet standardreserveemne for systemet. Men du kan altid oprette et.

Tilpas systemets reserveemne

Du kan tilpasse dette emne ligesom de andre systememner. Du kan også bruge variabler, f.eks. . UnrecognizedTriggerPhrase, der gemmer brugerens input, hvis Helpdesk-medarbejder ikke kan forstå.

Du kan f.eks. bruge en variabel som input og videresende den til et Power Automate-flow eller en Bot Framework-færdighed.

Bemærk

Da reserveemnet indlæser ukendt indhold fra brugeren, har den ingen udløserfraser.

Nulstil systemets reserveadfærd ved at slette reserveemnet

Du kan ændre et systems reserveemne til standardfunktionsmåden.

  1. Vælg ... på den øverste menulinje.
  2. Vælg Nulstil til standard.

Skærmbillede, der viser, hvor knappen Nulstil er placeret.

Advarsel!

Hvis du ændrer et emne til standarden, fjernes alle ændringer, du har foretaget i det.