Del via

Understøttelse af Power Platform og Dynamics 365-apps – drevet af 21Vianet i Kina

  • Artikel

Indeholder oplysninger om understøttelse af Microsoft Power Platform og Dynamics 365-apps (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service og Dynamics 365 Project Service Automation) yder selvbetjent supportmuligheder og understøttelse via 21Vianet i Kina.

Selvhjælpsressourcer

Support til forsalg – Presales-support

Telefonnummer til presales-support: +86 400-886-6134

Presales-support yder hjælp til abonnementsfunktioner og -fordele, sammenligning af planer, prissætning og licenser og hjælper med til at finde frem til den rette løsning til din virksomheds behov. Derudover kan presales-support hjælpe dig med at finde en partner og købe og tilmelde dig en prøveversion. Du kan ringe i den lokal åbningstid fra mandag til fredag. Du kan få adgang til Presales-supports tekniske support på det samme telefonnummer.

Support til fakturering og abonnementsadministration via 21Vianet

Du kan få hjælp til problemer med fakturering og administration af abonnementer på online eller ved at ringe mandag til fredag inden for de lokale åbningstider 9:00 til 18:00 CST (China Standard Time). Du kan få adgang til support til fakturering og abonnementsadministration på det samme telefonnummer og med den samme onlineanmodningsproces som til teknisk support. Telefonnummeret til fakturerings- og abonnementssupport er +86 400-089-0365, og onlineportalen er Microsoft 365 Administration.

Her er nogle eksempler på problemer med fakturering og administration af abonnementer:

  • Tilmelding til en prøveversion eller køb af et abonnement.
  • Konvertering fra et prøveabonnement til et betalingsabonnement.
  • Problemer med at forstå fakturaen.
  • Fornyelse af et abonnement.
  • Tilføjelse eller fjernelse af licenser.
  • Opsigelse af et betalingsabonnement.

Assisteret teknisk support fra 21Vianet

Hvis du oplever tekniske problemer med din udrulning, skal du rapportere det til 21Vianet på Microsoft 365-portalen eller ved at ringe til support hotline på +86 400-089-0365. Tider for tekniske support er mandag-fredag inden for lokal åbningstid kl. 9:00 til 18:00 CST (China Standard Time).

En serviceanmodning (Service Request - SR) håndteres i løbet af nogle timer, afhængigt af hvor alvorligt problemet er for din virksomhed:

  • Kritisk forretningspåvirkning - Du vil modtage et Første svar inden for 1 time eller mindre, og en supportrepræsentant vil arbejde kontinuerligt, hele dagen, indtil problemet er løst. Du skal tildele relevante ressourcer, der kan arbejde med opgaven, indtil problemet er løst, og give nøjagtige kontaktoplysninger til den supportmedarbejder, der håndterer sagen.
  • Ikke-kritisk forretningspåvirkning - Du vil modtage et Første svar inden for 8 timer eller mindre. Du skal give nøjagtige kontaktoplysninger til den supportmedarbejder, der håndterer sagen.

Få Premier Support

Hvis du kører opgavekritiske løsninger, kan du få yderligere hjælp med Premier Support:

  • Gennemprøvede rådgivningstjenester, der er udviklet til at maksimere din Dynamics 365-investering.
  • En udpeget Service Delivery Manager, der arbejder dedikeret på at gøre din Dynamics 365-oplevelse vellykket.
  • Højtprioriteringssupport, som er med til at sikre dig service, når du har brug for det.

Hvis du vil have flere oplysninger om køb af Premier-support, skal du kontakte dit Microsoft kontoteam. Hvis du har en Premier Support-plan, kan du kontakte support via My Premier Online.

Flere ressourcer