Administrere sager i Power Pages
Brugen af sager varierer, afhængigt af din type af organisation. Sager bruges typisk til at spore og løse forskellige typer kundeproblemer. Når sager er dukket op via et websted, kan brugere selv oprette eller endda kommentere sager, uden brug for at tale direkte med personer i organisationen. Brugere kan også gennemgå og opdatere de oplysninger, der oprindeligt blev angivet i sagsposten, uanset om sagen er åben eller lukket.
De formularer, der vises på Power Pages-webstedet til at oprette og opdatere sager, kan tilpasses, så du kan styre, hvilke felter der er synlige for brugeren.
Opret sager
Log på Power Pages-webstedet, og vælg Support.
Der vises en liste over sager, der er logget af dig.
Hvis du vil oprette en ny sag, skal du vælge Åbn en ny sag.
Skriv de nødvendige oplysninger i formularen.
Vælg Send.
Følgende fejlmeddelelse vises som standard, hvis du vælger en kontakt, der ikke tilhører det valgte firma under oprettelsen af en sag:
Den angivne kontakt tilhører ikke det firma, der er valgt som kunde. Angiv en kontakt, der tilhører det valgte firma, og prøv derefter igen.
Du kan tilpasse denne standardfejlmeddelelse ved at tilføje et Indholdskodestykke, hvor du vælger Navn for cases/unrelatedcontact og Værdi som din brugerdefinerede fejlmeddelelsestekst.
Tilføje sagsnoter
Sagsnoter er korte beskrivende tekster, der knyttes til en sagspost. En sagsnote kan ses af alle de brugere, der har adgang til sagsposten. Power Pages-webstedets kunder kan bruge noter til at indsende kommentarer eller ideer, eller til at dele oplysninger med det supportteam, der arbejder på deres sag.
Kunderne kan nemt tilføje sagsnoter og derefter vælge Opdater for at medtage disse oplysninger i sagsposten. Disse noter kan også inkludere vedhæftede filer - nyttige oplysninger til at løse den pågældende sag.
Bemærk
Alle noter, som indtastes af en Microsoft Dynamics CRM-bruger direkte via Microsoft Dynamics CRM-posten, vises kun for en kunde, hvis nøgleordet *WEB* findes et sted i sagsnotens brødtekst.
Lukke eller annullere en sag
En kunde kan lukke en sag direkte fra webstedet. Når kunden redigerer en sag, kan denne vælge knapperne Luk sag eller Annuller sag. Systemet vil bede kunden om at bekræfte handlingen for den valgte handling. Kunden kan derpå vælge Ja for at bekræfte lukning af en sag eller annullation. Denne handling vil automatisk lukke eventuelle åbne aktiviteter, der er knyttet til sagsposten.
En kunde har også mulighed for at åbne en lukket sag igen, hvis denne mener, at hans/hendes problem ikke er blevet behandlet korrekt.
Sagsafledning
Sagsafledning består af en obligatorisk søgning, som brugerne skal gennemgå, før de kan oprette en ny sag. Brugeren skriver først en beskrivelse af sit problem i søgefeltet og klikker på søgeknappen. Der vises en liste over resultater. Listen over resultater vises også, når en bruger åbner sagstitlen under oprettelsen af en ny sag.
Denne liste indeholder (kan konfigureres): blogindlæg, webindhold (websider), fora-tråde, problemer og afsluttede sager. Bemærk, at kun offentligt tilgængelige felter for en afsluttet sag kan ses af offentligheden. Brugeren kan naturligvis springe over læsning af søgeresultaterne, hvis det ønskes, men søgningen opmuntrer denne til at bruge de eksisterende vidensressourcer, før han/hun gør brug af direkte support.
Deaktivere sagsafledning
Hvis du vil deaktivere sagsafledning, skal du oprette en indstilling på webstedet med navnet HelpDesk/CaseDeflection/aktiveret og indstille værdien til false.