Opret en supportanmodning

Før du opretter en supportanmodning, kan du søge efter Fabric-indhold ved hjælp af hjælpruden i Fabric. På siden med Microsoft Fabric-support skal du gennemse liste over dashboardet med produktstatus, status for tjenesteafbrydelse/forringelse status, status for Awareness og de aktuelle Kendte problemer.

Forudsætninger

Brugerne kan oprette supportanmodninger, hvis de har en af følgende sikkerhedsroller eller licenser:

• Microsoft Entra-rolleadministrator

• Miljøadministrator (eller systemadministratorrolle i Dataverse)

• Firmaadministrator

• Faktureringsadministrator

• Tjenesteadministrator

• CRM-tjenesteadministrator

• CRM-organisationsadministrator

• Sikkerhedsadministrator

• Partnerdelegeret administrator

• SharePoint-administrator

• Teams-administrator

• Exchange-administrator

• Fabric-administrator

• Overholdelsesadministrator

• Helpdesk-administrator

• Power BI Pro-brugere kan oprette supportanmodninger til Power BI

• Fabric-brugere kan oprette supportanmodninger til Fabric-produkter

Trin til oprettelse af en supportanmodning

De trin, du tager for at oprette en supportanmodning, varierer afhængigt af din rolle.

1. Vælg spørgsmålstegnet (?) på den øverste menulinje for at åbne ruden Fabric Help. I ruden Hjælp kan du søge efter indhold fra Microsoft Learn og de forskellige community'er med Fabric-arbejdsbelastninger.

   Seddel

   Administratorer kan også navigere til Power Platform Administration (PPAC) med deres administratorlegitimationsoplysninger for at oprette en supportanmodning.

2. På kortet "Andre ressourcer" skal du vælge Få Microsoft Hjælp.

   

   Seddel

   Hvis administratoren angiver et link til en intern HelpDesk, som beskrevet her, vises der et link til HelpDesk. Administratorer omdirigeres dog altid til afsnittet Hjælp + support på Administrationsportal.

3. I administrationsportalskal du gå til hjælp + support og klikke på Ny supportanmodning.

4. Vælg det produkt, du oplever et problem med.

5. Udfyld beskrivelsen af problemet, og vælg pilen til højre for tekstfeltet. Løsninger, der svarer til beskrivelsen af problemet, vises.

   

6. Hvis du ikke finder den korrekte løsning, kan du besvare nogle få yderligere spørgsmål for at se mulige løsninger på dit problem. Vælg den relevante løsning, og se, om indholdet kan guide dig til en løsning.

   

7. Hvis vejledningen ikke løser dit problem, skal du rulle ned, vælge Næsteog derefter vælge din supportplan. Du kan vælge enten at bruge "Microsoft Fabric Subscription" eller din Unified- eller Premier-supportplan.

   

8. Hvis du har en Unified- eller Premier supportplan, der ikke vises under supportplan, skal du vælge Tilføj ny kontrakt og udfylde felterne. Hvis du ikke kender dit adgangs- eller kontrakt-id eller er interesseret i at købe en Unified-supportkontrakt, skal du kontakte din tjenesteadministrator eller kundesucceskontochef (CSAM).

   

   Drikkepenge

   • For kontrakt-id/adgangskodeskal du angive dit Unified- eller Premier-kontrakt-id.
   • Det kontrakt-id/adgangskode som standard unified- eller Premier-kontrakt-id'et. Hvis du har ændret adgangskoden, når du registrerer online på Unified/Premier-portalen, skal du bruge den opdaterede adgangskode i stedet for kontrakt-id'et.

9. Hvis vejledningen ikke løser dit problem, skal du rulle ned, vælge Næsteog derefter udfylde felterne under fanen Support.

   

Live Chat

Brugere, der åbner supportsager via PPAC, kan muligvis se muligheden for at starte en livechatsession med en Microsoft Support-repræsentant. Muligheden for at starte en livechatsession vises på siden Kontakt.