Definere statusårsagsovergange for sagen eller brugerdefinerede tabeller
Du kan angive statusårsagsovergange for tabellen Hændelse (Sag) eller en brugerdefineret tabel.
Bemærk
Selvom tabellen Hændelse (sag) ikke er inkluderet i et Microsoft Power Apps-standardmiljø, bruges den af Dynamics 365 for Customer Service og defineres i Common Data Model
Statusårsagsovergange er et valgfrit ekstra filtreringsniveau til at definere, hvad statusårsagsværdien kan ændres til for hver statusårsag. Definition af en begrænset liste over gyldige indstillinger kan gøre det lettere at vælge den korrekte næste statusårsag for en række, når du har et stort antal kombinationer for gyldige værdier for statusårsag.
Hvad er forbindelsen mellem kolonnerne Status og Statusårsag?
Tabeller, der kan have forskellige statusværdier, har to kolonner, der registrerer disse data:
| Vis navn | Beskrivelse |
|---|---|
| Status | Repræsenterer rækkens tilstand. Typisk Aktiv eller Inaktiv. Du kan ikke tilføje nye statusmuligheder. |
| Statusårsag | Repræsenterer en årsag, der er knyttet til en bestemt status. Hver status skal have mindst én mulig statusårsag. Du kan tilføje yderligere indstillinger for statusårsagen. |
Metadataene for kolonnen definerer, hvilke statusværdier der er gyldige for en given tilstand. For tabellen Hændelse (Sag) er standardstatussen og statusårsagsindstillingerne f.eks.:
| Status | Statusårsag |
|---|---|
| Aktiv | |
| Løst | |
| Annulleret |
Rediger overgange for statusårsag
Du kan ændre indstillingerne for kolonnen Statusårsag for tabellen Sag og brugerdefinerede tabeller for at definere, hvilke andre indstillinger for statusårsag der kan vælges. Den eneste begrænsning er, at hver statusårsagsindstilling for en aktiv status skal tillade mindst én sti til en inaktiv status. Ellers kan du oprette en betingelse, hvor det ikke ville være muligt at løse eller annullere sagen.
Bemærk
Redigering af statusårsagsovergange kræver, at du bruge løsningsoversigten. Se Oprette og redigere kolonner til Dataverse ved hjælp af Power Apps-løsningsoversigt for at få oplysninger om, hvordan du redigerer kolonner.
Når du redigerer en statusårsagskolonne, er knappen Rediger overgange for statusårsag i menuen.
Når du klikker på denne knap, giver dialogboksen Statusårsagsovergange mulighed for at vælge Aktivér overgange for statusårsag. Når denne indstilling vælges, skal du definere, hvilke andre værdier for statusårsag der er tilladte for hver statusårsag. Hvis du vil fjerne den anvendte filtrering, skal du fjerne markeringen af Aktivér overgange for statusårsag. De overgange, du har defineret, beholdes, men ikke anvendes.
Skærmbilledet nedenfor viser et eksempel, der opfylder følgende krav:
- En sag kan flettes når som helst. Du kan ikke flette sager, hvis en statusårsagsovergang ikke tillader det.
- En aktiv sag kan til enhver tid annulleres.
- En afsluttet eller annulleret sag kan ikke genaktiveres.
- Alle sager skal passere gennem de følgende stadier: I gang > I venteposition > Venter på oplysninger > Efterforsker, før de kan løses. Med denne konfiguration kan en sag ikke angives til en tidligere status.
Bemærk
Dette er ikke et godt eksempel på virkeligt arbejde, men det viser, hvordan statusstadier kan gennemtvinges via statusårsagsovergange.
Se også
Oprette og redigere kolonner til Dataverse ved hjælp af Power Apps-løsningsoversigten
Tabelmetadata > Tabeltilstande
Definere brugerdefinerede overgange af tilstandsmodeller
Bemærk
Kan du fortælle os om dine sprogpræferencer for dokumentation? Tag en kort undersøgelse. (bemærk, at denne undersøgelse er på engelsk)
Undersøgelsen tager ca. syv minutter. Der indsamles ingen personlige data (erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger).