Få vist og forstå Copilot til salg-dashboardrapporten (forhåndsversion)
Vigtigt!
- Dette er en forhåndsversion af funktionen.
- Forhåndsversionsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse, og er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.
[Denne artikel er til dokumentationen til den foreløbige udgivelse. Der kan forekomme ændringer.]
Salgssamtaler er et af de vigtigste elementer i din forretning, fordi disse opkald hjælper dig med at øge salget og generere omsætning og på den måde skabe en bedre forretningsform. I denne rapport kan du analysere gruppens overordnede funktionsmåde under kundesamtaler og kunders synspunkt. Dette hjælper også med at identificere coaching-scenarier for teamet for at øge antal vundne salg og den øgede produktivitet for virksomheden.
Følgende sider er tilgængelige i din rapport:
Du kan bruge følgende filtre i din rapport:
- Tidsperiodefilter: Filtrer oplysningerne i rapporten baseret på en tidsperiode, som de sidste 24 timer, sidste syv dage, sidste måned, altid eller en brugerdefineret tidsperiode. Tidsfilteret anvendes på oplysninger, der vises på alle sider.
- Datafiltre: Brug følgende filtre til at få vist de oplysninger, du skal bruge:
- Team: Viser navne på alle chefer i organisationshierarkiet op til den aktuelle bruger. Hvis du er sælger, vises din leders navn. Hvis du er leder, vises navnene på de sælgere, der rapporterer til dig.
- Sælger: Viser navnene på sælgere under den valgte leder. Hvis du er sælger, kan du kun få vist dine egne data.
- Aktivitetstype: Viser aktivitetstype, f.eks. telefonopkald (indgående og udgående) og møder.
- Tilknyttet post (tilgængelig for Dynamics 365 Sales-brugere): Viser en liste over CRM-poster med relaterede aktiviteter.
- Fase (tilgængelig for Dynamics 365 Sales-brugere): Filtrer listen over tilknyttede poster efter postens status.
- Kampagne (tilgængelig for Dynamics 365 Sales-brugere): Viser en liste over kampagner med relevante aktiviteter.
- Koder: Tillader filtrering af samtaledata efter de koder, de er mærket med.
- Opkaldskategori: Viser opkaldskategorier, f.eks. forkert nummer, telefonsvarer og kontakt, der ikke er tilgængelige.
Coaching af salgsmuligheder
Med denne side kan du identificere coaching-muligheder for dine sælgere for at øge indtjeningen i forbindelse med salg og produktivitet for virksomheden. Det hjælper dig med at at forstå, hvordan dine sælgere præsterer, så du kan træffe korrigerende foranstaltninger, give passende vejledning til sælgere og forbedre kundens købsoplevelse.
I den vises samtale nøgletal og oversigtsdiagrammer for den valgte tidsperiode. Du kan bruge filtre til at få vist de oplysninger, du skal bruge.
Konversationsnøgletal
Følgende konservationsnøgletal vises i rapporten:
- Forhold mellem tale og lytning: Viser den gennemsnitlige talte tid i forhold til lyttetid. Det hjælper dig med at identificere, om sælgerne taler for meget eller for lidt under kundeopkald. Det hjælper dig også med at identificere, om sælgerne lytter til kunderne og forstår deres behov.
- Skift pr. opkald: Viser de gennemsnitlige antal skift mellem en sælger og en kunde i en samtale, dvs. hvor mange gange samtalen skiftede fra én person til en anden. Det hjælper dig med at identificere, om sælgerne har kontakt til kunderne under samtaler.
- Pause før tale: Viser den gennemsnitlige pausetid, en sælger taler under en samtale. Det hjælper dig med at identificere, om sælgerne afbryder deres kunder, før de er færdige med at tale, eller har de tilstrækkelig tålmodighed?
- Længste kundemonolog: Viser det længste tidsrum, som kunden har talt under en samtale. Det hjælper dig med at identificere, om sælgerne giver kunderne tilstrækkelig tid til at tale og give udtryk for deres behov.
- Længste sælgermonolog: Viser det længste tidsrum, som sælgeren har talt under en samtale. Det hjælper dig med at identificere, om sælgerne taler for meget under samtaler.
- Frekvensen for engagerede spørgsmål: Viser procentdelen af åbne afsluttede spørgsmål, der bliver stillet af en sælger under en samtale. Det hjælper dig med at identificere, om sælgerne stiller tilstrækkelige åbne spørgsmål til kunderne for at forstå deres behov.
Vælg Udforsk for analysere ned og få vist tendenser for alle nøgletal over tid. Sælgervisningen vises som standard. Sælgervisningen hjælper med at analysere den overordnede adfærd under kundeopkald. Ved hjælp af denne analyse kan du identificere coaching-scenarier for at øge antallet af succeser og produktivitet for virksomheden. Du kan se data for en sælger ved at vælge deres navn i filteret Sælger.
Vælg Team-visning for at få vist en sammenligning af alle nøgletal mellem alle sælgere i gruppen. Dette hjælper med at sammenligne sælgere og identificere coaching-scenarier for teamet for at øge antal vundne salg og den øgede produktivitet for virksomheden. Du kan se data for et andet team ved at vælge navnet i filteret Team.
Oversigtsdiagrammer
Følgende opsummeringsdiagrammer vises:
- Analyserede samtaler: Viser det samlede antal samtaler, der er analyseret for den valgte tidsperiode.
- Analyserede timer: Viser det samlede antal registrerede timer, der er analyseret for den valgte tidsperiode.
- Sælgerens samtaleindhold
- Mest omtalte mærke af sælgerne: Viser de mest omtalte mærker, som sælgerne nævner under samtaler. Det er antallet af, hvor mange gange sælgerne har nævnt et mærke under samtaler for den valgte tidsperiode.
- Mest populære mærke blandt sælgerne: Viser de mest populære mærker, som sælgerne nævner under samtaler. Det er hyppigheden af et mærke, der nævnes om dagen af alle sælgere. Vælg Udforsk for analysere ned og få vist tendenser for diagrammet Mest omtalte mærke af sælgere over tid.
- Sælgerens ofte anvendte ord: Viser de mest anvendte ord af sælgere under samtaler.
- Sælgerens mest populære ord: Viser de mest populære ord, som sælgeren bruger under samtaler.
Customer Insights
På denne side får du en bedre forståelse af kunderne. Det viser kundernes synspunkt og den øverste indstilling, som dine kunder taler om. Ved hjælp af denne information kan du identificere en salgsstrategi for at øge antal vundne salg og din øgede produktivitet for virksomheden.
Følgende diagrammer vises for den valgte tidsperiode. Du kan bruge filtre til at få vist de oplysninger, du skal bruge.
- Kundesynspunkt: Viser det antal samtaler, der er analyseret for den valgte tidsperiode, og procentdelen af samtaler, der i gennemsnit er positive, negative og neutrale. Ved hjælp af denne indsigt kan du:
- Analyser de forretningsudfordringer, som kunderne udtrykker under opkaldet, og træn dine sælgere i, hvordan de håndterer kundesamtaler godt.
- Analysere, hvorfor kunderne giver udtryk for disse forretningsudfordringer, og identificere salgsmuligheder ved at udfylde de mangler, der forårsager forretningsudfordringerne.
Vælg Udforsk for at vise flere oplysninger om, hvordan de tre kundesynspunkter (positiv, negativ og neutral) fordeler sig på den angivne tidsperiode.
- Mest omtalte mærke af kunderne: Viser de mest omtalte mærker, som kunderne nævner under samtaler. Vælg Mest populære for at få vist de mest populære tendenser blandt kunderne under samtaler.
Opkaldsregistrering
På denne side kan du lytte til opkaldsoptagelser og forstå samtalens kontekst. Dette kan hjælpe dig med at analysere gruppens overordnede funktionsmåde under kundeopkald og kunders synspunkt.
Følgende diagrammer vises for den valgte tidsperiode. Du kan bruge filtre til at få vist de oplysninger, du skal bruge.
- Analyserede samtaler: Viser det samlede antal samtaler, der er analyseret for den valgte tidsperiode.
- Analyserede timer: Viser det samlede antal registrerede timer, der er analyseret for den valgte tidsperiode.
- Opkaldskategorier: Viser antallet og procentdelen af samtaler for hver kategori af automatiske opkald for den valgte tidsperiode.
Under diagrammerne vises en liste over alle samtaler for den valgte tidsperiode. Du kan få vist detaljer som opkaldskategori, emne, varighed, sælgernavn og en oversigt over synspunkt for hver samtale. Vælg emnet for en samtale for at åbne opkaldsoversigtssiden under en ny fane i browseren (for Dynamics 365-organisationer åbner dette den relaterede aktivitet, hvorfra du kan få adgang til fanen Oversigt). Du kan gennemse de samtaler, sælgere har haft med deres kunder, og hurtigt finde relevante samtaleemner, nøgleord og indsigter.