Få mere at vide – opkalds- eller mødeoptagelser

Beskyttelsen af dine personlige oplysninger er vigtig for os. Når Microsoft-salgsteams deltager i samtaler med kunder, bruger vi teknologier til opkaldsoptagelser under opkald både online og via traditionelle telefonlinjer. Under disse opkald bruger vi automatiserede værktøjer, herunder maskinel indlæring, til at analysere og trække indsigt fra opkaldsoptagelser. I denne artikel beskrives, hvordan Microsoft bruger disse teknologier og dine valg. Alle opkaldsoptagelser håndteres i overensstemmelse med Microsofts erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger og denne artikel.

Tilladelser til opkaldsoptagelse

De data, der indsamles under en opkalds- eller mødeoptagelse, kan bruges globalt af Microsoft og vores associerede virksomheder, datterselskaber og tjenesteudbydere til oplæring, coaching, forretningsstrategi, til at forbedre salgsprocessen og kundeoplevelsen samt til produktudviklingsformål.

Vi bruger automatiserede værktøjer, herunder maskinel indlæring, til at transskribere opkaldet og analysere og trække indsigt fra opkaldstransskriptioner. Et Microsoft-produkt, der hedder Conversation Intelligence, bruger f.eks. analyse og data til at indsamle data fra opkald og CRM-systemer. Conversation Intelligence analyserer dataene og giver vores sælgere oplysninger og indsigt, f.eks. en oversigt over elementer, der er blevet diskuteret under opkaldet, en liste over handlingspunkter til opfølgning, nøgleord, kundestemninger og opkaldsoversigter. Conversation Intelligence bruger modeller udviklet i overensstemmelse med Microsofts principper for ansvarlig AI.

Oplysninger, vi registrerer eller indsamler

Værktøjer til opkaldsoptagelser kan indsamle oplysninger, herunder lyd og video, fra opkald og onlinemøder. Alle de oplysninger, du vælger at dele under registrerede telefonopkald eller møder, kan indsamles, f.eks. dit stemme, billede og andet indhold. Ud over de bånd, vi har optaget, kan vi bruge de oplysninger, vi allerede har om dig, om din forretningsforbindelse til Microsoft fra andre systemer, f.eks. CRM-systemer.

Dine valg

Ud over de adgangs- og sletningsrettigheder, der er skitseret i Microsofts erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger, kan du selv bestemme, om du skal registreres under opkald og møder.

• Ret til at vide: Du får besked, før et opkald eller et møde registreres.
• Ret til at vælge: Du har ret til at vælge, om du vil registreres. Hvis du vælger ikke at blive registreret, skal du informere din Microsoft-opkaldsvært om, at du ikke accepterer at optage.

Oplysninger om, hvordan Microsoft behandler personlige data, finder du i Microsofts erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.