Foretag fejlfinding af konfiguration og konfiguration af Microsoft Teams EHR-connector
Denne artikel indeholder en vejledning i, hvordan du foretager fejlfinding af almindelige konfigurationsproblemer for Microsoft Teams EHR-connectoren (Electronic Health Record). Brug den som en hjælp til at løse de blokeringer, du kan opleve, når du konfigurerer EHR-connectoren til at integrere med dit Oracle Health EHR - eller Epic EHR-system .
FHIR URL-adresse fungerer ikke
Jeg får vist fejlmeddelelsen "FHIR URL isn't valid", når jeg forsøger at konfigurere EHR-connectoren
Dette problem kan opstå i følgende scenarier:
- FHIR-basis-URL-adressen mangler filtypenavnet DSTU2, og du bruger Teams version 1.1 eller 1.2.
- FHIR-basis-URL-adressen mangler R4-udvidelsen, og du bruger Teams version 1.3.
Kontakt din Epic-tekniske specialist for at få den fulde URL-adresse til FHIR-basen.
Jeg er Epic-analytiker, og jeg får fejlmeddelelsen "OAUTH2" fra Epic, når jeg forsøger at godkende FHIR-URL-adressen
Dette problem kan opstå, hvis nøglerne ikke er konfigureret i Epic-forekomsten, eller hvis OAuth-konfigurationen ikke fuldføres af Epic. Kontakt din Epic-tekniske specialist.
Jeg er Epic-analytiker, og når jeg forsøger at godkende FHIR-URL-adressen på EHR-connectorkonfigurationsportalen, kan jeg ikke logge på Epic ved hjælp af mine Epic-legitimationsoplysninger
Dine tilladelser skal ændres i Epic. Kontakt din Epic-tekniske specialist for at kontrollere og opdatere dine tilladelser.
Virtuelle aftaler kan ikke startes
Jeg konfigurerede EHR-connectoren for første gang, og patienterne kan ikke starte en virtuel aftale fra patientportalen
Her er nogle almindelige årsager til, hvorfor du oplever dette problem, og hvordan du løser det.
FDI-posterne i Epic stemmer ikke overens med værdierne fra EHR-connectorkonfigurationsportalen
Start-URL-adressen og konteksttokens skal kopieres fra EHR-connectorkonfigurationsportalen til FDI-posterne i Epic. Kontakt Epic-analytikeren i din organisation for at bekræfte, at værdierne blev kopieret korrekt. Vær opmærksom på, at det i nogle tilfælde er tilladt at manipulere FDI-posterne, når du har kopieret dem fra EHR-connectorkonfigurationsportalen.
FDI-posterne opdateres ikke i det korrekte Epic-miljø
FHIR-basis-URL-adresserne til test- og produktionsmiljøerne i Epic er forskellige. Kontrollér, at FDI-posterne afspejler værdierne for det korrekte miljø.
Du bruger et produktionsmiljø, og du har ikke en produktionslicens
Din organisation skal have mindst én aktiv licens til enten Microsoft Cloud for Healthcare, tilføjelsesprogrammet Microsoft Teams EHR Connector eller tilføjelsesprogrammet Microsoft Teams EMR-connector. For Oracle Health-kunder kræves der også en licens til test.
Brugerne får fejlmeddelelsen "Lejerkonfigurationen blev ikke fundet" ved start af en virtuel aftale, selvom alle vores FHIR-basis-URL-adresser er konfigureret korrekt
Dette problem kan opstå, hvis en bruger ved et uheld starter den virtuelle aftale i EHR-produktionsmiljøet ved hjælp af URL-adressen til test-FHIR-basen eller omvendt.
Sådan løser du problemet:
- Sørg for, at FHIR-basis-URL-adressen til produktion kun bruges til at starte virtuelle aftaler i produktionsmiljøet.
- Sørg for, at den grundlæggende URL-adresse til testen kun bruges til at starte virtuelle aftaler i testmiljøet.
Gruppebesøg
Gruppebesøg fungerer ikke i min organisation
I øjeblikket understøttes gruppebesøg kun i Epic.
Her er nogle almindelige årsager til, hvorfor du kan opleve dette problem, når du integrerer med Epic, og hvordan du løser det.
- Du bruger en forkert version af Teams. Gruppebesøg kræver mindst Teams version 1.2, og der skal anmodes om en opgradering i Epic Connection Hub.
- Nye FDI-poster skal tilføjes. Din Epic-analytiker skal oprette nye FDI-poster for gruppebesøg for at understøtte udbyder- og patientjoinoplevelsen. Derudover skal du ændre konteksttokenet i gruppen til at besøge FDI-poster fra
sessionId=%CSN%tilsessionId=%CONFERENCEID%. Kontakt din Epic-tekniske specialist for at få hjælp. - Hvis du stadig oplever dette problem, når du har prøvet de forrige trin på denne liste, skal dine lejerindstillinger muligvis ændres. Kontakt Microsoft Support for at åbne en supportanmodning til Teams EHR-connectoren. Angiv i billetten, at gruppeindstillinger skal aktiveres.
Udbyderoplevelse
Udbydere får ikke en Teams-meddelelse, når patienter deltager i en virtuel aftale
Dette kan ofte løses ved at træne. Når en udbyder starter den virtuelle aftale, vises der en midlertidig meddelelse til udbyderen om at give patienten adgang. Denne meddelelse vises kun kort.
Udbyderne kan også vælge Mennesker i mødekontrolelementerne øverst på skærmen for at se listen over deltagere, og derefter skal du under Venter i lobby markere det grønne flueben ud for deltagerens navn for at give dem adgang.
Patientoplevelse
Patienterne bliver bedt om at downloade Teams-appen i stedet for at tilmelde sig fra en webbrowser. Vi ønsker, at patienterne skal deltage fra en webbrowser uden at skulle installere Teams
Kontakt Microsoft Support, og åbn en supportanmodning for Teams EHR-connectoren. Angiv i billetten, at indstillingen for tilmelding til webbrowseren skal være aktiveret. Denne ændring skal udføres af Teams EHR-connectorteamet.
Når indstillingen for tilmelding til webbrowseren er slået til, kan patienterne tilmelde sig virtuelle aftaler i en browser uden at skulle installere Teams.
Patienter kan sende chatbeskeder til udbydere i Teams, når den virtuelle aftale slutter fra aftalen. Hvordan kan vi blokere dette?
Dette scenarie kan ske af flere årsager.
Udbyderen forlader aftalen, men sluttede den ikke
Hvis udbyderen forlader aftalen, men ikke afslutte den, og patienten forbliver i aftalen, kan de begge fortsætte med at chatte. For at forhindre patienten i at sende chatmeddelelser skal udbyderen vælge Afslut møde i Teams for at afslutte aftalen.
Indstillingen for tilmelding til webbrowseren er slået fra, og patienten, der også er medarbejder i din organisation, deltager i Teams-appen ved hjælp af sine legitimationsoplysninger til arbejdet
Hvis patienten er en medarbejder i din organisation, og vedkommende deltager i aftalen via Teams-appen ved hjælp af sine legitimationsoplysninger til arbejdet, deltager vedkommende i aftalen som medlem af din organisation og ikke som gæst. Det betyder, at de kan sende chatbeskeder, selv efter aftalen slutter.
Du kan undgå dette scenarie ved at gøre en af følgende handlinger:
- Kontakt Microsoft Support, og åbn en supportanmodning for Teams EHR-connectoren. Angiv i billetten, at indstillingen for tilmelding til webbrowseren skal være aktiveret. Denne ændring skal udføres af Teams EHR-connectorteamet.
- Oplær dine medarbejdere til ikke at logge på Teams ved hjælp af deres arbejdslegitimationsoplysninger, når de deltager i aftaler som patient.
Administration oplevelse
Jeg kan ikke få adgang til EHR-connectorkonfigurationsportalen, eller jeg kan kun se eksisterende konfigurationer og kan ikke tilføje nye
Du har ikke administratoradgang til EHR-connectorkonfigurationsportalen. Som en hurtig kontrol kan du se, om du kan få adgang til Teams Administration. Hvis du ikke kan få adgang til Teams Administration, har du ikke administratortilladelser.
Kontakt en administrator i din organisation for enten at give dig administratoradgang eller konfigurere integrationen på portalen.
Min organisation ønsker at dele EHR Connector-integrationen med andre organisationer i mit netværk
Hvis du vil dele din FHIR-basis-URL-adresse, kan du sende en mail til os med den FHIR-basis-URL-adresse, du gerne vil dele i TeamsForHealthcare , med følgende oplysninger:
- FHIR-basis-URL-adresse, der skal deles
- Lejer-id for den overordnede/indledende Microsoft-lejer, der er vært for EHR-connectoren (f.eks. det primære hospital, der er vært for EHR)
- Lejer-id(er) for den eller de nye lejere, der deler EHR-connectoren (f.eks. regionale forgreninger, relaterede medicinske kontorer eller klinikker)
VDI-understøttelse (Virtual Desktop Infrastructure)
Min organisation bruger et Citrix-miljø. Hvordan gør jeg konfigurere den til at bruge EHR-connectoren?
Du kan konfigurere et Citrix-miljø for at dirigere visse URL-adresser tilbage til den lokale computer og ikke starte i den virtuelle maskine. Hvis du f.eks. vil starte virtuelle aftaler i Teams, skal du konfigurere al trafik for "*.teams.microsoft.com" til den lokale computer.
Du kan få mere at vide i følgende Citrix-dokumentation: