Interaktiv servicehub-eksempelprogrampakke
Unified Service Desk er et skrivebordsprogram, der hjælper dine kundeserviceagenter med at yde support via telefon, e-mail og chat til dine kunder. Unified Service Desk har en konfigurerbar struktur til hurtigt at opbygge et Agent Desktop-program, der er integreret med Microsoft Dataverse-platformen. Med Unified Service Desk kan du hurtigt oprette et tilpasset Agent Desktop-program ved at udnytte User Interface Integration (UII)-strukturen.
Bemærk
Det interaktive servicehub-eksempelprogram er forældet.
Denne pakke bruges bedst i følgende situationer:
Power Platform-platformmiljøer, der skal evaluere interaktiv servicehubintegration med Unified Service Desk. Flere oplysninger: Brugervejledning til den nye interaktive servicehub
Power Platform-miljøer, der allerede bruger den interaktive servicehub.
Med eksempelprogrampakken for den interaktive servicehub i Unified Service Desk installeres følgende komponenter:
User Interface Integration-løsning
Unified Service Desk-løsning
Konfiguration til integration af interaktiv servicehub med Unified Service Desk
Data, der kræves til Dataverse og tilpasninger
Følgende eksempler på tilknyttede kontrolelementer
Brugerdefineret KPI-kontrolelement
Kundeinformationssystem
Vigtigt
Eksempelprogrammerne understøttes ikke til produktionsbrug.
Her er, hvad du ser, når du installerer pakken for den interaktive servicehub:
Dashboard-fanen: Åbner kundeservicedashboardet.
Mit arbejde-fanen: Viser en liste over alle aktive sager, der er tildelt til en servicemedarbejder.
søg-fane: Åbner Søg for navigation af de forskellige objekter. For denne pakke kan du søge efter firmaer og kontaktpersoner.
Rykker-fane: Visning og afvisning af påmindelser om aktivitet.
Der er adskillelige tilgængelige dashboards. Her er, hvad du kan gøre med denne eksempelpakke.
Klik på et diagram eller et element på en liste for at se detaljer og få vist posterne bag visualiseringen.
Vælg et fælles datointerval, som I dag, I går, Sidste måned eller Dette kvartal eller angiv dit eget datointerval.
Skift mellem liste- og diagramvisninger ved at vælge visningstypen, enten strøm eller felt, der er placeret i det nederste højre hjørne.
Du kan vælge mellem følgende servicedashboards:
Vidensstyring. Viser lister eller visualiseringer af vigtige videnartikeldata, for eksempel foreslåede artikler, artikler i kladdeform, der skal gennemgås, udløbne artikler, der skal gennemgås, mest populære og højest bedømte.
Mit videndashboard. Viser lister eller visualiseringer for nøgletal for adskillelige videnartikler, tilknyttet Helpdesk-medarbejderen, såsom aktive artikler, efter emne, efter ejer, vist efter emne, efter statusårsag og medarbejdertotaler for publicerede artikler, udløbne artikler og artikler, der udløber i denne måned.
Niveau 1-dashboard. Viser lister eller visualiseringer af nøgletjenestedata for medarbejdere, såsom aktive sager løste sager, udkast til e-mails og aktiviteter.
Niveau 2-dashboard. Viser lister eller visualiseringer for adskillelige nøgletal for medarbejdere, såsom aktive sager, sager efter prioritet, sager efter produkt, sager blandet med hændelsestype og medarbejdertotaler for aktive sager, løste sager, aktiviteter og telefonopkald.
Se også