Holde pause i og genoptage kampagneforløb for at håndtere uplanlagte hændelser
Vigtigt
Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidslinjerne for levering ændres muligvis, og de forventede funktioner udgives muligvis ikke (se Microsofts politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | april 2025 |
Forretningsværdi
Det er vigtigt at beskytte dit mærkes omdømme og kundernes tillid. I tilfælde af uplanlagte eller uforudsete begivenheder, f.eks. naturkatastrofer, kan det være nødvendigt at sætte visse kampagner på pause, der kan anses for upassende eller ufølsomme. Derudover kan du støde på forretningsmæssige eller driftsmæssige årsager til at stoppe en kampagne, såsom at identificere behovet for at opdatere noget indhold eller opleve et uventet callcenter-udfald. I sådanne scenarier er det klogt at stoppe kundekontakten, indtil problemet er løst.
I stedet for at stoppe en kampagne og justere målgruppen for at ekskludere tidligere kontaktede kunder, kan du nu sætte kampagner på pause og genoptage dem, så du nemt og uden stress kan håndtere uplanlagte situationer.
Funktionsdetaljer
Beskyt dit mærkes omdømme, og bevar kundernes tillid ved at sætte opsøgende arbejde på pause under uventede begivenheder som naturkatastrofer eller perioder med landesorg.
- Sæt et kampagneforløb på pause manuelt for at forhindre nye kunder i at komme ind.
- Genoptag et kampagneforløb manuelt, så nye kunder kan komme ind.
- Hvis det er nødvendigt, kan det kampagneforløb, der er sat på pause, stoppes.
Scenarieeksempel: En nationalbank gennemfører en kampagne over hele landet for at kontakte låntagere, der er bagud med deres realkreditbetalinger og risikerer skattepligtig gæld. Når en naturkatastrofe rammer, og der erklæres undtagelsestilstand, vil det blive betragtet som ubetænksomt at fortsætte denne opsøgende indsats. Tidligere var banken nødt til at afbryde kampagneforløbet og starte et nyt kampagneforløb med en opdateret målgruppe (for at undgå at kontakte de samme kunder igen), når situationen blev bedre – en proces, der både var arbejdskrævende og udsat for fejl. Med den nye pausefunktion kan banken ubesværet sætte den opsøgende aktivitet på pause og genoptage den, når forholdene tillader det.
