Planlæg og gør klar til Dynamics 365 Customer Service-udgivelsesbølge 2 i 2024
Vigtigt
Planen for udgivelsesbølge 2 i 2024 dækker alle nye funktionaliteter, der er planlagt til at blive leveret på markedet fra okt. 2024 til marts 2025. I denne artikel finder du produktoversigten samt nye og planlagte funktioner til Dynamics 365 Customer Service.
Oversigt
Dynamics 365 Customer Service er en cloud-baseret løsning, der bruger generativ AI på tværs af servicerejsen for at hjælpe virksomheder med at levere hurtig, personlig og ensartet service på tværs af flere kanaler. Avanceret ruteplanlægning, sagsstyring, vidensstyring, Copilot og indlejrede Microsoft Teams-egenskaber gør agenten mest muligt produktiv. Forenklet administration og integreret analyse optimerer kontaktcenterets daglige drift.
I udgivelsesbølge 2 i 2024 fokuserede vi på følgende funktioner:
- Tilføj generativ AI i kunde-, helpdesk-medarbejder- og supervisoroplevelser.
- Få en forbedret helpdesk-medarbejderproduktivitet.
- Udvide Copilot-funktionerne.
Opdateringer til udgivelsesbølge 2 i 2024 for Dynamics 365 Customer Service
Investeringsområder
Copilot og nyskabelser inden for kunstig intelligens
Copilot transformerer Customer Service-supportoplevelsen med generativ AI. Sælgere er mere produktive og leverer en bedre serviceoplevelse med Copilot, der hjælper dem med at finde ressourcer til at løse problemer hurtigere, håndtere sager mere effektivt og automatisere tidskrævende opgaver. Copilot høster viden fra interne og eksterne kilder for at udarbejde kontekstuelle svar på spørgsmål i mail og chatsamtaler. Servicemedarbejdere kan stille Copilot spørgsmål, mens de undersøger en sag, og de kan bruge Copilot til at generere sags- og samtaleresuméer med et enkelt klik.
servicemedarbejderens oplevelser
Servicemedarbejderoplevelsen er kernen i Dynamics 365 Customer Service, og det at øge servicemedarbejderens tillid er nøglen til at forbedre kundetilfredsheden. Customer Service giver et stærkt skrivebord til servicemedarbejdere med indtaget generativ AI, problemfrie samarbejdsmuligheder og produktivitetsværktøjer i et tilpasseligt arbejdsområde. Dens funktioner øger servicemedarbejderens effektivitet, hvilket gør dem i stand til at levere personlige kundeoplevelser på tværs af enhver kanal.
Supervisoroplevelser
Supervisoroplevelsen er målrettet kundeservicechefer og analytikere. Tilgængeligheden af vigtige operationelle målepunkter giver supervisorer mulighed for løbende at overvåge kontaktcenterdrift og foretage kursændringer. Supervisorer kan f.eks. gribe ind, når kundesynspunktet bliver negativ, og forbedre bemandingen af servicemedarbejdere for at optimere produktiviteten og derved holde serviceniveauet højt.
Supervisorer kan også bruge funktionen med udvidelsesmuligheder og tilpasse datamodeller for at inkludere yderligere målepunkter og rapportere om tilpassede enheder, hvilket forbedrer kontaktcenteret effektivitet.
Samlet ruteplanlægning
De intelligente ruteplanlægningsservice i Customer Service bruger en kombination af modeller til kunstig intelligens og regler til at tildele indgående serviceanmodninger fra alle kanaler, især sager, record, chat, digitale beskeder og tale, til de mest kvalificerede servicemedarbejdere. Tildelingsreglerne tager højde for kundespecificerede kriterier, såsom prioritet og færdigheder. Den nye routing-service bruger kunstig intelligens til automatisk at klassificere, ruteplanlægge og tildele arbejdselementer og eliminere behovet for konstant køovervågning og manuel arbejdsdistribution for at tilbyde driftseffektivitet til organisationer. De forskellige funktioner som procentbaseret ruteføring, overløbsstyring og ruteføring til foretrukne servicemedarbejdere hjælper med at optimere ruteføringen af arbejdsemner til de bedst egnede servicemedarbejdere.
Du kan få mere at vide om alle funktionerne i denne udgivelsesbølge i udgivelsesplanen for Dynamics 365 Customer Service herunder:
Til applikationsadministratorer
Brugerpåvirkende funktioner til brugeroplevelsen aktiveres automatisk
Brugerpåvirkende funktioner bør gennemgås af applikationsadministratorer. Dette letter håndteringen af udgivelsesændringer og muliggør en vellykket onboarding af nye muligheder, der udgives til markedet. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere, automatisk" i udgivelsesplanen.
Funktioner, der skal aktiveres af applikationsadministratorer
Denne udgivelsesbølge indeholder funktioner, der skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, producenter eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere" i udgivelsesplanen.
Få mest muligt ud af Customer Service
| Nyttige link | Beskrivelse |
|---|---|
| Udgivelsesplan | Se alle funktioner i denne udgivelse. |
| Licensering | Øg din forståelse af, hvordan du licenserer Customer Service. |
| Produktdokumentation | Finde dokumentationen til Customer Service. |
| Brugercommunity | Tag kontakt til Customer Service-eksperter og kolleger i communityet. |
| Kommende arrangementer | Finde og tilmelde dig personlige og online arrangementer. |
| Forhåndsversioner af produkter | Kom i gang med Customer Service. |