Planlæg og forbered dig på Dynamics 365 Customer Insights - Journeys i 2024 udgivelsesbølge 2

Vigtigt

Planen for udgivelsesbølge 2 i 2024 dækker alle nye funktionaliteter, der er planlagt til at blive leveret på markedet fra okt. 2024 til marts 2025. I denne artikel finder du produktoversigten samt nye og planlagte funktioner til Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Oversigt

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys samler alle kundeoplevelser, generativ AI og marketingautomatisering, hvilket giver virksomhederne mulighed for at organisere komplette personlige rejser på tværs af alle berøringspunkter for at styrke relationer og optjene loyalitet.

Kunderne efterspørger digitale og personlige oplevelser gennem hele købsrejsen. De forventer problemfrie, exceptionelle og personlige oplevelser ved hvert berøringspunkt. Det nødvendiggør en analyse af en stor mængde data for at opnå en dyb forståelse af kunderne, robust tilpasning mellem salg og marketing og evnen til at orkestrere personlige rejser på tværs af kundens livscyklus.

I denne udgivelse fokuserer vi på tre nøgleområder:

• Generativ AI og Copilot: Vi forbedrer ikke kun din arbejdsgang. Vi genopfinder den. Ved at kombinere produktivitet og kreativitet med en grænseflade, hvor kunstig intelligens kommer først, der virkelig forstår nuancerne i din virksomhed, gør vi klar til en ny æra med effektivitet. Med blot en simpel projektinstruktion genererer Copilot en kampagne, der afspejler din vision, og som kan finpudses yderligere og lanceres. Copilot arbejder nu på samme måde som dig, fordi den forstår dine tilpassede tabeller, felter og mailskabeloner og kan generere forslag baseret på dem. Copilot genererer mailforslag baseret på dit varemærkes identitet og dine layoutpræferencer.

• Interaktion med kunder i de afgørende øjeblikke: Vi udruller nye funktioner for at forbedre kundeinteraktion og driftsmæssige arbejdsgange, give mulighed for effektiv hændelsesstyring, sikre rettidig kommunikation, gøre det nemt at implementere rejsen og forbedre mail-engagementet med indsigtsfulde analyser og indhold, der kan tilpasses, så du kan øge effektiviteten og engagementet med dine kunder i de afgørende øjeblikke

• Kombination af salg og marketing: Vi fortsætter med at nedbryde datasiloer mellem dine afdelinger, strømline indsamling af kundedata og forbedre pointmodellen for kundeemner for at øge hyppigheden af vundne handler ved at tage hånd om kundeemner, når de er mest tilbøjelige til at købe.

Vores mål er at give dig en enestående pakke med værktøjer, der kan forbedre din produktivitet takket være fantastiske kundeoplevelser. Vi ønsker at give dig mulighed for at forstå dine kunder fuldstændigt, kontakte dem på innovative måder og ensartet finpudse dine rejser, så du får optimale resultater og dermed endnu bedre performance.

Du kan finde den officielle produktdokumentation og kursusmaterialer til Dynamics 365 Customer Insights her: Customer Insights - Journeys-oversigt

Opdateringer til Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-udgivelsesbølge 2 i 2024

Investeringsområder

Øjeblikke, der betyder noget
Forstå dine kunders forventninger, og identificer de mest effektive kanaler og berøringspunkter for at udløse interaktioner, der engagerer kreditorer i de øjeblikke, som betyder noget.

Forene salg og marketing
Før dine salgs- og marketingteams tættere sammen, så de kan slippe for at arbejde i siloer og undgå mangelfuld udførelse og redundans ved at samarbejde og skabe større omsætning sammen på en effektiv måde.

Du kan få mere at vide om hele det sæt funktioner, der leveres under denne udgivelsesbølge ved at tjekke udgivelsesplanen for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys herunder:

Tjek udgivelsesplanen

Til applikationsadministratorer

Brugerpåvirkende funktioner til brugeroplevelsen aktiveres automatisk
Brugerpåvirkende funktioner bør gennemgås af applikationsadministratorer. Dette letter håndteringen af udgivelsesændringer og muliggør en vellykket onboarding af nye muligheder, der udgives til markedet. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere, automatisk" i udgivelsesplanen.

Funktioner, der skal aktiveres af applikationsadministratorer
Denne udgivelsesbølge indeholder funktioner, der skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, producenter eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere af administratorer, udviklere eller analytikere" i udgivelsesplanen.

Få mest muligt ud af Customer Insights - Journeys

Nyttige link	Beskrivelse
Udgivelsesplan	Se alle funktioner i denne udgivelse.
Licensering	Øg din forståelse af, hvordan du licenserer Customer Insights - Journeys.
Produktdokumentation	Finde dokumentation for Customer Insights - Journeys.
Brugercommunity	Deltag i Customer Insights - Journeys-community'et sammen med eksperter og kolleger.
Kommende arrangementer	Finde og tilmelde dig personlige og online arrangementer.
Forhåndsversioner af produkter	Kom i gang med Customer Insights - Journeys.