Få indsigt til teknikere fra Copilot

Artikel
07/31/2024

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	-	-	17. april 2024

Forretningsværdi

Forbedring af antallet af løsninger ved første forsøg ved brug af Copilot i Dynamics 365 Field Service påvirker i høj grad driftseffektiviteten, kundetilfredsheden og frontlinjemedarbejdernes overordnede effektivitet.

Funktionsdetaljer

Med denne funktion kan teknikere bruge Teams på mobile enheder til at stille spørgsmål og få indsigtsfulde svar fra Copilot vedrørende deres arbejdsordrer, reservationer, aktiver og andre Field Service-relaterede data.

Teknikere får øjeblikkelig adgang til et stort lager af data, herunder arbejdsinstruktioner, manualer og vidensartikler, der er direkte relevante for den aktuelle opgave. Det reducerer den tid, der bruges på at søge efter information, hvilket giver mulighed for hurtigere diagnostik og problemløsning.

Copilot forstår sammenhængen af arbejdsordren eller aktivet, herunder dens historie, specifikationer og almindelige problemer. Ved at give skræddersyede forslag og indsigter sikrer det, at teknikere kan nærme sig problemet med al den nødvendige baggrundsinformation, og dermed øge sandsynligheden for en førstegangsløsning.

Ved at tilbyde trin-for-trin vejledning og fejlfindingssupport hjælper Copilot med at bygge bro over kløften blandt teknikere. Det er især fordelagtigt for mindre erfarne teknikere, eller når de beskæftiger sig med komplekse eller sjældne problemer.

Mens teknikere arbejder på job, kan de interagere med Copilot for at få råd i realtid og finjustere deres tilgang yderligere baseret på indsigten. Dette dynamiske støttesystem tilpasser sig jobbets skiftende karakter og yder assistance, når nye udfordringer opstår.

Microsoft Copilot med Field Service-plugin til dokumenter