Planlægge og forberede dig på Dynamics 365 Field Service i udgivelsesbølge 2 i 2023
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Field Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
Vigtigt
Planen for udgivelsesbølge 2 i 2023 dækker alle nye funktionaliteter, der er planlagt til at blive leveret på markedet fra okt. 2023 til marts 2024. I denne artikel finder du produktoversigten, og hvad der er nyt og planlagt til Dynamics 365 Field Service.
Oversigt
Dynamics 365 Field Service er et brancheførende Field Service-program, der giver firmaer mulighed for at transformere deres servicefunktioner ved at forbinde personer, steder og ting for at kunne levere kundeorienterede oplevelser. Det inkluderer funktioner til arbejdsordrestyring, ressourceplanlægning og aktivstyring samt værktøjer til frontlinjemedarbejdere. Field Service giver organisationer mulighed for at gå fra papirbaseret reaktiv service til at levere proaktiv og forudsigelig service i verdensklasse, der muliggør digital transformation og tillader innovative forretningsmodeller såsom resultatbaseret service.
I udgivelsesbølge 2 i 2023 lancerer vi den næste generation af moderne, opgaveorienterede oplevelser for serviceledere, speditører og frontlinjemedarbejdere sammen med en helt ny Copilot-oplevelse indbygget direkte i Microsoft 365-applikationer som f.eks. Outlook og Teams, der udnytter styrken i kunstig intelligens. Frontlinjearbejdere får yderligere forbedringer og helt nye funktioner i Field Service Mobile-applikationen. Servicechefer får nye muligheder for at forenkle, hvordan de administrerer kunder og arbejdsordreprocessen. Speditører kan mere effektivt prioritere og tildele arbejdsordrer, der er i nærheden, og den opdaterede planlægningstavleoplevelse er tilgængelig for alle brugere. Serviceledere, speditører og frontlinjemedarbejdere finder oplevelser drevet af kunstig intelligens i hele applikationen.
Gør dig klar til styrken i Dynamics 365 Field Service og forbedre din servicedrift, så du kan levere service i verdensklasse.
Opdateringer til Dynamics 365 Field Service-udgivelsesbølge 2 i 2023
Investeringsområder
Øge teknikernes produktivitet
Serviceteknikere og frontlinearbejdere er essensen af enhver Field Service-organisation. De er på forkant med at levere fremragende kundeservice ved at løse kundernes problemer. Det er afgørende, at frontlinjemedarbejderne har de bedste digitale værktøjer til rådighed, der gør det muligt for dem at engagere sig med deres kolleger, med backoffice og med kunder, mens de er på forkant med deres opgaver i felten. At give teknikere og frontlinjearbejdere mulighed for at udføre bedre service og få løst problemerne i første forsøg er et centralt mål for Field Service.
Vi transformerer kernebrugeroplevelsen i Field Service Mobile-applikationen vha. nye mobile-first-oplevelser og kontroller. Det inkluderer en ny reservations- og arbejdsordrehåndteringsoplevelse, inklusive navigationsopdateringer, forbedrede berøringsmål og velkendte strygebevægelser for at udføre opgaver i appen. Udviklere beslutter, om de vil aktivere denne nye brugeroplevelse via et administrationsskift.
Derudover føjer vi nye funktioner til mobilappen.
Copilot og AI-innovation
Gør det muligt for frontlinjemedarbejdere og servicechefer at oprette, få vist og administrere arbejdsordrer vha. styrken i generativ kunstig intelligens. Copilot-funktioner i Microsoft 365-integrationerne og Field Service-kerneapplikationen understøtter brugere med assisteret oprettelse af arbejdsordrer, styring og planlægningsanbefalinger, hvilket resulterer i øget frontlinjeproduktivitet.
Optimere ressourceplanlægning
Optimering af ressourcestyring og -planlægning er kernen i administration af teknisk servicestyring. Ressourceplanlægning gør det muligt for serviceorganisationer at prøve de ikke-planlagte arbejdsordrer, sager effektivt og planlægge de nærmeste matchende teknikere til at levere service til deres kunder. Planlægningstavlen indeholder planlægningsfunktioner for afsendere, projektledere og ressourceledere i forskellige visninger samt udvidelsesmuligheder for partnere, så de kan skræddersy funktionalitet til at opfylde deres behov.
Blive i arbejdsflowet med Microsoft 365-apps
Frontlinjemedarbejdere og ledere kan oprette, få vist og administrere arbejdsordrer i Microsoft 365-applikationer, inklusive Microsoft Teams og Outlook. Et Viva Connections-dashboard i Teams giver frontlinjemedarbejdere mulighed for at få et overblik over deres arbejdsdag og frontlinjeledere til at få vist og oprette arbejdsordrer. Derudover giver et Outlook-tilføjelsesprogram frontlinjeledere mulighed for at få vist og oprette arbejdsordrer i Outlook, så de hurtigt kan svare på serviceanmodninger og spørgsmål. Brugere kan også få adgang til Remote Assist oprindeligt i Teams eller fra deres Viva Connections-dashboard.
Strømline administrationen af arbejdsordrer
Strømlinede arbejdsgange og Copilots assistance sætter serviceledere i stand til effektivt at allokere ressourcer, koordinere tidsplaner og overvåge fremskridt, hvilket sikrer den driftsmæssige effektivitet. Dynamics 365 Field Service fremmer samarbejde med feltteknikere og kunder, opretholder et højt niveau af kundetilfredshed, mens avancerede analyser giver serviceledere mulighed for at analysere feedback og målinger, identificere områder til forbedring og forbedre servicekvalitet og kundeoplevelse.
Opdag, hvordan Dynamics 365 Field Service kan transformere dine serviceprocesser og forbedre dine handlinger.
Du kan få mere at vide om alle mulighederne i denne udgivelsesbølge, ved at tjekke udgivelsesplanen for Dynamics 365 Field Service herunder:
Til applikationsadministratorer
Brugerpåvirkende funktioner til brugeroplevelsen aktiveres automatisk
Brugerpåvirkende funktioner bør gennemgås af applikationsadministratorer. Dette letter håndteringen af udgivelsesændringer og muliggør en vellykket onboarding af nye muligheder, der udgives til markedet. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere, automatisk" i udgivelsesplanen.
Funktioner, der skal aktiveres af applikationsadministratorer
Denne udgivelsesbølge indeholder funktioner, der skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, producenter eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere af administratorer, producenter eller analysatorer" i udgivelsesplanen.
Få mest muligt ud af Field Service
| Nyttige link | Beskrivelse |
|---|---|
| Udgivelsesplan | Se alle funktioner i denne udgivelse. |
| Licensering | Øg din forståelse af, hvordan du licenserer Field Service. |
| Produktdokumentation | Finde dokumentationen til Field Service. |
| Brugercommunity | Tag kontakt til Field Service-eksperter og kolleger i communityet. |
| Kommende arrangementer | Find personlige begivenheder og online begivenheder, og tilmeld dig. |
| Forhåndsversioner af produkter | Kom i gang med Field Service. |