Del via

Forbedre kundeengagementet med Deltag i et Teams-opkald

  • Artikel

Vigtigt

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Velkommen til Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.

Aktiveret for Offentlig forhåndsversion Tidlig adgang Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere 2. okt. 2023 - -

Forretningsværdi

Deltag i et Teams-opkald er en funktion, hvor helpdesk-medarbejdere samarbejder med kunder med et enkelt klik, hvilket forbedrer deres supportaktiviteter gennem de videoopkald-, skærmdelings- og fælles browsing-funktioner, som Microsoft Teams tilbyder. Det giver helpdesk-medarbejdere mulighed for at bruge eksisterende investeringer til at tilbyde personlig service til deres debitorer uden at kræve, at debitorerne har en Teams-licens eller tidligere erfaring med at bruge Teams.

Funktionsdetaljer

Helpdesk-medarbejdere kan nu gøre deres debitorinteraktioner mere effektive ved at bruge et ét-klik-flow til at skifte deres samtale til Teams. Ved at invitere kunder til at slutte sig til dem på Teams, kan de hurtigt tilbyde mere personlig support, der er forbedret med muligheder for video, sambrowse og skærmdeling. Helpdesk-medarbejdere kan bruge deres eksisterende Teams-licens uden yderligere investering, og deres debitorer behøver ikke en Teams-licens eller tidligere erfaring med at bruge Teams.

  • Denne funktion er funktionel, når der er et løbende engagement (stemme eller chat).

  • Helpdesk-medarbejdere kan vælge ikonet i produktivitetsruden for at få adgang til funktionen. De har muligheder for at invitere debitorer til et Teams-opkald ved at dele et link med dem eller sende det via mail.

    Ikonet Produktivitetsrude

  • Når linket er delt, kan debitorer deltage i opkaldet via linket. Helpdesk-medarbejdere kan klikke på knappen Deltag for at deltage i opkaldet.

    Muligheden Del

Se også

Inviter kunder til at slutte sig til dig på Teams for at forbedre dine samtaler (dokumentation)