Fejlfinding og ting, du skal vide om Microsoft Dynamics 365 for Outlook
I dette afsnit beskrives det, hvordan du foretager fejlfinding af installations- og opgraderingsproblemer i Dynamics 365 for Outlook.
Tip
Hvis du støder på et problem under installation, tilslutning eller aktivering af Dynamics 365 for Outlook med din Customer Engagement-organisation, kan du bruge Microsoft support- og genoprettelsesassistent til at diagnosticere og afhjælpe problemet. Du skal logge på diagnosticeringsværktøjet med dine Customer Engagement-legitimationsoplysninger.
Potentielle problemer og løsninger
Common Data Service
Microsoft Dynamics 365 for Outlook er ikke aktiveret i Common Data Service 2.0.
Tildelte opgaver, der ikke er opdateret i Outlook, efter opdatering i Dynamics 365-apps
Overvej følgende scenarie:
I Outlook tildeler bruger 1 Outlook-opgave at bruger 2.
I Outlook accepterer og sporer bruger 2 opgaven.
I Customer Engagement åbner bruger 2 opgaven og ændrer f.eks emne eller markerer opgaven som fuldført.
Resultat: For bruger 1 i Outlook forbliver opgavestatus uændret.
For at gennemtvinge en statusændring: Bruger 2 i Outlook kan åbne den pågældende Outlook-opgave og klikke på Sender statusrapport for at opdatere bruger 1's Outlook med de nyeste oplysninger.
En aktivering af følgende indstillinger i Outlook Opgaveindstillinger (fanen Startside>Nye emner>Opgave>Tildel opgave) har ingen indflydelse på dette problem:
Gem en opdateret kopi af denne opgave på opgavelisten.
Send mig en statusrapport, når denne opgave er fuldført.
Dette er et kendt problem, og det er ikke understøttet.
Samtidig brug af Dynamics 365 App for Outlook og Dynamics 365 for Outlook
Sporingsaktiviteter understøttes ikke, når Dynamics 365 App for Outlook og Dynamics 365 for Outlook bruges sammen af den samme bruger.
Nogle Outlook-tilføjelsesprogrammer kan forårsage problemer
Nogle Outlook-tilføjelsesprogrammer kan forårsage problemer som forbindelsesfejl og langsom programstart og er muligvis ikke kompatible med Dynamics 365 for Outlook. Prøv at deaktivere mistænkelige tilføjelsesprogrammer for at se, om det løser dit problem.
Problem, når du bruger en proxy auto-konfigurationsfil (PAC).
Dynamics 365 for Outlook kan have godkendelses- og forbindelsesproblemer, når du bruger en proxy-PAC-fil, der konfigureret i arbejdsstationens browsere.
Kan ikke tilføje en relateret posttype, når du arbejder offline
Hvis du arbejder offline, kan du ikke tilføje en relateret posttype ved hjælp af knappen Tilføj (+). Tilføj den relaterede posttype, mens du er online, og skift derefter til offlinetilstand.
Det indsatte billede erstattet af tekst efter synkronisering
Indsættelse af et billede fra en fil i en aftale understøttes ikke.
Nogle felter synkroniserer data, når der oprettes en aktivitet på trods af synkroniseringsindstillinger
Når der oprettes en aktivitet, f.eks. en opgave, kan visse felter synkronisere, selvom feltsynkronisering ikke er indstillet til synkronisering. Dette er et kendt problem, fordi visse felter ikke kan have en tom værdi.
Brugere i et andet domæne kan ikke installere Dynamics 365 for Outlook
Hvis brugerdomænekontoen er i et andet domæne end i Customer Engagement-organisationen, vil brugeren få en fejlmeddelelse (se nedenfor) ved installation Dynamics 365 for Outlook. Dette er ikke et understøttet scenarie.
Fejlmeddelelse
Der er problemer med at kommunikere med Dynamics 365 for Customer Engagement-serveren. Serveren er muligvis ikke tilgængelig. Prøv igen senere. Kontakt systemadministratoren, hvis problemet fortsætter.
Den, der henvendte sig, blev ikke godkendt af tjenesten.
Understøttelse af synkronisering i Cachelagret Exchange-tilstand
Outlook-synkronisering understøttes muligvis ikke, hvis Cachelaget Exchange-tilstand er deaktiveret i Outlook. Se: Slå Cachelagret Exchange-tilstand til
Synkronisering på serversiden understøttes muligvis ikke, hvis Cachelaget Exchange-tilstand er deaktiveret i Outlook. Se: Slå Cachelagret Exchange-tilstand til
Automatisk mærkning af mail slået fra som standard
I diagnosticeringsværktøjet til Microsoft Dynamics 365-apps indgår denne indstilling i Dynamics 365 for Outlook. Klik på Start>Alle programmer>Microsoft Dynamics 365-apps>Diagnosticering>fanen Fejlfinding af synkronisering.
Automatisk mærkning af mail er som standard slået fra. Hvis du aktiverer denne indstilling, men geninstallerer Dynamics 365 for Outlook, vil automatisk mailmærkning være slået fra.
Serviceaftaler og aktiviteter synkroniseres ikke fra Outlook til Dynamics 365-apps
Ændringer af serviceaftaler og aktiviteter i Customer Engagement opdateres i Dynamics 365 for Outlook, når du synkroniserer, men ikke omvendt. Når du foretager ændringer af serviceaftaler eller aktiviteter i Dynamics 365 for Outlook, synkroniseres ændringerne ikke med Customer Engagement.
Anden tidsværdi i dato- og klokkeslætsfelter med lokal bruger eller tidszoneuafhængig adfærd
Hvis du har systemstandard eller brugerdefinerede dato- og klokkeslætsfelter med lokal bruger eller tidszoneuafhængig adfærd, vil oplysningerne om dato og klokkeslæt for år før 1900 ikke blive vist som angivet, når du får vist på listen over poster og læseruden i Dynamics 365 for Outlook. Dato og klokkeslætsværdier er korrekte i databasen og vises som forventet i Customer Engagement-webprogrammet.
Microsoft Dynamics 365-apps med Microsoft 365
Når du forsøger at oprette forbindelse til en organisation, der er en del af dit Microsoft 365-abonnement, ved hjælp af Guiden Konfiguration eller Dynamics 365 for Outlook, kan du ikke oprette forbindelse. Du kan løse problemet ved at kontrollere og om nødvendigt at rette følgende:
- Kontrollér, at du kan oprette forbindelse til organisationen ved hjælp af Internet Explorer. Der kan være ufuldstændige oplysninger for din Microsoft Online Services-konto, som forhindrer dig i at godkende med tjenesten. URL-adressen til organisationen findes i den invitationsmail, du burde have modtaget fra Microsoft Online Services, og er typisk i formatet https://OrganizationName.onmicrosoft.com or https://OrganizationName.crm.dynamics.com. Hvis du ikke er sikker på webadressen, skal du kontakte systemadministratoren.
Logfiler
Når du installerer og konfigurerer Dynamics 365 for Outlook, oprettes der logfiler, du kan bruge til fejlfinding.
Placeringen af logfilerne til konfiguration (herunder filerne crmsetup.log og crm60clientmsi.log), hvor bruger er kontoen for den bruger, der har kørt konfigurationen, er som standard følgende:
Windows 10, Windows 8 og Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\LogsPlaceringen af logfilerne til konfiguration (herunder crm50clientconfig.log), hvor bruger er kontoen for den bruger, der har kørt Guiden Konfiguration, er som standard følgende:
Windows 10, Windows 8 og Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Vigtigt
Som standard er mappen AppData skjult. Hvis du vil have vist mappen AppData, skal du bruge Mappeindstillinger i Kontrolpanel for at aktivere visning af skjulte filer og mapper.
Tip
Du kan bruge genvejsstien til at få adgang til mappen AppData, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Logbog
Hvis du vil have adgang til oplysninger om logføring af hændelser for Dynamics 365 for Outlook, skal du åbne Logbog fra den klientcomputer, hvor Dynamics 365 for Outlook er installeret, og derefter se posterne i programloggen.
Sådan får du vist programloggen i Logbog:
Start Logbog på den computer, hvor Dynamics 365 for Outlook er installeret (regedit.exe).
Udvid Windows-logfiler, og klik derefter på Program i navigationsruden.
Du kan gøre det nemmere at finde hændelser, der gælder for Dynamics 365 for Outlook ved at bruge Opret brugerdefineret visning eller Filtrer den aktuelle logfil og derefter vælge følgende Hændelseskilder:
Hændelseskilder, der starter med MSCRM (f. eks. MSCRMAddin og MSCRMAddressBook)
MSSQL$Dynamics 365-apps
Deaktivere meddelelseslinjen for Dynamics 365 for Outlook i webprogrammet
Hvis en bruger ikke har Dynamics 365 for Outlook installeret og konfigureret, viser webprogrammet Microsoft Dynamics 365-apps-knappen Hent Dynamics 365 for Outlook i meddelelseslinjen. Denne knap indeholder et link, hvor brugerne kan hente og installere de softwarefunktioner, der konfigurerer et lokalt SQL Server Express-datalager. Hvis brugere ikke skal have denne mulighed, kan du fjerne knappen.
Fjern knappen Hent Dynamics 365 for Outlook fra webprogrammet Microsoft Dynamics 365-apps
Du skal have en sikkerhedsrolle, der har læse- og skrivetilladelser (f.eks. rollen Systemadministrator). Derefter skal du starte webprogrammet Microsoft Dynamics 365-apps.
Gå til Indstillinger>Administration.
Klik på Systemindstillinger.
Klik på fanen Outlook.
Angiv værdien for Brugere får vist indstillingen "Hent Dynamics 365 for Outlook” på meddelelseslinjen til Nej.
Klik på OK for at lukke Systemindstillinger.
Se også
Blog: Microsoft Dynamics CRM for Outlook-konfigurationsdiagnosticering
Fejlfinding og overvågning af synkronisering på serversiden