Dynamics 365 Remote Assist-mobilopkald på mobilenheder uden AR-understøttelse (Augmented Reality)
Tip
Dynamics 365 Remote Assist-kunder har nu adgang til Remote Assist i Microsoft Teams-mobil. Drag fordel af alt det, som Teams kan tilbyde, og samarbejd med andre brugere!
Dynamics 365 Remote Assist-mobil gør det let at udføre reparationer og fjerninspektioner. Det giver teknikere mulighed for at starte en-til-en- og gruppevideoopkald med eksterne samarbejdspartnere i eller uden for organisationen, selvom den ene eller begge brugere har mobilenheder uden ARCore- eller ARKit-understøttelse.
På grund af begrænsninger på mobilenheder uden ARCore- eller ARKit-support, kan teknikere og eksterne samarbejdspartnere ikke vejlede ved hjælp af 3D-anmærkninger i et direkte videofeed. I stedet deler teknikere en live videofeed af deres miljø, og derefter føjer både teknikere og eksterne underleverandører 2D-anmærkninger til øjebliksbilleder. Få mere at vide om snapshot-funktionens muligheder.
Forudsætninger
- Denne artikel er udviklet til at hjælpe brugere, der har en mobilenhed uden ARCore- eller ARKit-support. Få mere at vide om krav til Dynamics 365 Remote Assist-enheden. Hvis din enhed ikke* er på listen over Android/ArCore-understøttede enheder, eller iOS/ARKit-understøttede enheder, understøtter din enhed ikke Augmented Reality.
- Teknikerne skal have et Dynamics 365 Remote Assist-abonnement.
- Eksterne samarbejdspartnere skal have en gratis prøveversion af Dynamics 365 Remote Assist og et abonnement og en gratis prøveversion af Microsoft Teams eller et abonnement. Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer Dynamics 365 Remote Assist med Teams-skrivebord og Teams-mobil.
Sådan virker det
Teknikeren starter og logger på Dynamics 365 Remote Assist på deres iOS- eller Android-telefon eller -tablet.
Når teknikeren er logget på, får de besked om at, de bruger Dynamics 365 Remote Assist på en mobilenhed, der ikke understøtter Augmented Reality.
Når teknikeren afviser meddelelsen, ser de siden Kontakter.
Teknikeren vælger den eksterne samarbejdspartners navn, og vælg derefter Start opkald.
Hvis den eksterne samarbejdspartner modtager et opkald på en mobilenhed, hvor både Dynamics 365 Remote Assist Mobile og Teams-mobil er installeret, kan den eksterne samarbejdspartner kun besvare opkaldet i Teams-mobil. Begge brugere har de samme muligheder.
Hvis den eksterne samarbejdspartner besvarer opkaldet på Dynamics 365 Remote Assist Mobile, deles teknikerens direkte videofeed til den eksterne samarbejdspartners mobile apps skærm.
Tekniker Ekstern samarbejdspartner 
Bemærk
Teknikerne kan ikke placere Mixed Reality-anmærkninger på det direkte videofeed. De kan kun anbringe anmærkninger på snapshots under et opkald.
Hvis den eksterne samarbejdspartner besvarer opkaldet via Teams-skrivebordsappen, deles teknikerens direkte videofeed til skærmen på den eksterne samarbejdspartners enhed.
Tekniker Ekstern samarbejdspartner 
Bemærk
Teknikerne kan ikke placere Mixed Reality-anmærkninger på det direkte videofeed. De kan kun anbringe anmærkninger på snapshots under et opkald.
Teknikeren dirigeres til at bruge snapshot-funktionen, der gør det muligt at tilføje 2D-noter på en frosset videoramme i vedkommendes delte miljø.
Hvis den eksterne samarbejdspartner bruger Dynamics 365 Remote Assist Mobile, når teknikeren vælger knappen Snapshot, teknikeren snapshot-tilstand, hvilket registrerer en fastfrosset ramme af teknikerens miljø og deler den på den eksterne samarbejdspartners skærm. Teknikeren og den eksterne samarbejdspartner får vist Mixed Reality-værktøjslinjen og kan placere 2D-anmærkninger på den frosne ramme på teknikerens miljø.
Tekniker Ekstern samarbejdspartner 
Hvis den eksterne samarbejdspartner bruger Teams-skrivebord, når teknikeren vælger knappen Snapshot, starter teknikeren Snapshot-tilstand, hvilket registrerer en frosset ramme af teknikerens miljø og deler den på den eksterne samarbejdspartners skærm. Teknikeren og den eksterne samarbejdspartner får vist Mixed Reality-værktøjslinjen og kan placere 2D-anmærkninger på den frosne ramme på teknikerens miljø.
Tekniker Ekstern samarbejdspartner 
Når teknikeren og den eksterne samarbejdspartner er færdige med at lave anmærkninger på snapshottet, vælger teknikeren knappen Markering for at gemme eller kassere snapshottet.
Teknikeren bliver bedt om at gemme snapshottet i enhedens galleri, opkaldschat eller begge.
Hvis teknikeren har gemt snapshottet i opkaldschatten, kan du få vist snapshottet i Dynamics 365 Remote Assist Mobile-SMS-chatten og Microsoft Teams-SMS-chatten.
Teknikeren vender derefter tilbage til det direkte videoopkald og kan vælge knappen Snapshot igen for at tage flere snapshots.
Bemærk
Anmærkninger, der føjes til et still-snapshot, vises ikke i teknikerens miljø, efter at de er gemt eller kasseret.
Flere funktioner
Både teknikeren og den eksterne samarbejdspartner kan sende og modtage meddelelser og filer fra deres lokale enhed i SMS-chatten. Få mere at vide om fildeling
Både teknikeren og den eksterne samarbejdspartner kan optage en-til-en Dynamics 365 Remote Assist-opkaldet, så længe den eksterne samarbejdspartner bruger Microsoft Teams-skrivebord. Optagelsen gemmes i Microsoft OneDrive eller SharePoint, og linket til registreringen sendes til Microsoft Teams-SMS-chatten. Få mere at vide om opkaldsoptagelse
Hvis teknikeren er Dynamics 365 Field Service-kunde, kan vedkommende ved afslutningen af opkaldet vælge at sende opkaldslogge filer og snapshots, som deles i SMS-chatten, til en tilknyttet arbejdsordre. Få mere at vide om Dynamics 365 Field Service-integration
