Yde support til dine kunder med Dynamics 365 Fraud Protection

Risikosupport i Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection giver dine agenter mulighed for at vurdere kundeeskaleringer, fjerne blokeringen af kunder, hvis købsforsøg ukorrekt er blevet afvist, og blokere mistænkelige brugeres fremtidige køb efter behov. Dine bedrageridetektiver kan søge efter og undersøge dine kunders tidligere transaktioner med virksomheden. De kan som følge heraf hurtigere tilvejebringe et grundlag til beslutninger.

Hvis din Fraud Protection-forekomst har flere miljøer, kan du få adgang til Risikosupport i et specifikt miljø ved hjælp af miljøskifteren. Du kan kun søge efter transaktioner i samme miljø.

Søg og undersøg

Benyt følgende trin for at få vist en kundes transaktioner.

1. Vælg Indkøb i navigationsruden til venstre.
2. Angiv kriterierne i feltet Søg under fanen Support for at finde detaljerede oplysninger om kundens transaktioner.

Du kan vælge mellem fire søgemetoder:

• Bruger-id – Søg efter det entydige id, som er tildelt brugeren.
• Brugerens mailadresse – Søg efter brugerens mailadresse.
• Indkøbs-id – Søg efter det entydige id for et køb, der sendes til Fraud Protection i forbindelse med risikoevaluering.
• Betalingsmiddel-id – Søg efter den entydige hash-værdi for en betalingsmetode, der er knyttet til en transaktion, der sendes til Fraud Protection.

Søge efter transaktioner

En søgning på kundens e-mail-adresse eller betalingsmiddel-id kan returnere flere transaktioner. Vælg en af transaktionerne i søgeresultaterne for at få vist udvidede oplysninger på følgende områder:

• Finansielt øjebliksbillede – Dette område opsummerer oversigten over kundens forbrug, transaktioner, tilbageførsler og refusioner, hvis der findes en oversigt. I denne oversigt kan du fremhæve aktiviteter, der falder uden for almindelige mønstre, f.eks. en stigning i forbrug i den senere tid, eller et usædvanligt antal transaktioner eller tilbageførsler.
• Transaktionsoversigt – Dette område identificerer de enkelte transaktioner og fremhæver deres nøgleegenskaber.
• Posteringsdetaljer – Dette område viser detaljer om de enkelte transaktioner, f.eks. betalingsmetoden, den anvendte enhed og den oprindelige IP-adresse.
• Risikooplysninger – Dette område giver yderligere detaljer, f.eks. den specifikke risikoscore.
• Linjeelementer – Dette område specificerer alt det, der blev købt i løbet af den valgte transaktion. Den indeholder priser og gældende skatter og gebyrer.
• Transaktionsoversigt – I dette område kan du se leveringsadresse og faktureringsadresse i forbindelse med hinanden. Vælg en af adresserne for at fokusere på den på kortet. Hvis adresserne er identiske, overlapper markeringerne for de to adresser hinanden.

Ved at evaluere resultaterne på disse områder kan bedrageriundersøgerne få indsigt i legaliteten af en transaktion og afgøre, hvilken type løsning der er passende.

Få vist kontooplysninger

Vælg en af transaktionerne i søgeresultaterne for at få vist udvidede oplysninger på følgende områder:

• Kontooversigt – En oversigt over kundens forbrug, transaktioner, tilbageførsler og refusioner, hvis der findes en oversigt. Oversigten er samlet over den sidste dag og også over den sidste måned.
• Betalingsmidler – En kundes betalingsmidler efter udstederens sidste fire cifre. Du kan bruge dette område til at spærre de enkelte betalingsmidler, der er knyttet til en bestemt kunde.
• Transaktioner – Detaljer om de enkelte transaktioner, f.eks. betalingsmetoden, den anvendte enhed og den oprindelige IP-adresse.
• Risikooplysninger – Yderligere detaljer, f.eks. risikoscoren.
• Aktivitetslog – Dette område registrerer eventuelle ændringer, der er foretaget til kunden, da kunden blev føjet til den sikre liste, følgelisten, eller blokeringslisten. Du kan bruge gitteret i dette område til at identificere, hvem der har foretaget ændringerne, og hvorfor og hvornår status for kunden blev opdateret.

Tilføje en kundekonto

Når du føjer en kunde til en liste, skal du angive en udløbsdato og angive eventuelle kommentarer, der kan være nyttige for fremtidige revisioner af denne sag. Du kan når som helst få vist disse oplysninger i aktivitetsloggen. I aktivitetsloggen registres også den agent, der foretog de enkelte ændringer. Når udløbsdatoen er overskredet, fjerner Fraud Protection automatisk kunden fra listen.

Slette en listepost

Hvis du vil slette en post på en liste, skal du vælge betalingsmidlet eller brugerstatussen og derefter vælge Fjern.

Fjern blokering af en kunde

Når du har gennemgået en transaktion og fastlagt en handling, kan du vende tilbage til siden Konti til at løse kundens supportproblem. På siden Konti kan du føje en kunde eller et betalingsmiddel til listen over sikre kilder, følgelisten eller listen over blokerede personer. Som standard accepterer Fraud Protection brugere, der vises på den sikre liste, og afviser brugere, som vises på listen over blokerede personer.

Gør følgende for at opdatere en kundestatus.

1. Rediger standardsupportreglen på administrationssiden Regler.

   Du kan også oprette en regel, der identificerer en handling for brugere, som har statussen Følger,

2. Vælg knappen Rediger ud for statussen for brugeren eller betalingsmidlet, og vælg derefter årsagen til ændringen.