Sagsstyring for manuelle validatorer

Denne artikel beskriver, hvordan du fuldfører manuelle gennemgange i Sagsstyring for Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection.

Hvis du vil udføre et manuelt gennemsyn af en sag i Sagsstyring for Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection, skal du være tildelt en af følgende roller:

• Manuel evalueringsagent
• Fraud Manager for manuel gennemgang
• Alle områder af administratoren
• Alle områder af editoren
• PSP-administrator (kan kun benyttes i betalingstjenesteudbyderens [PSP] miljøer)
• Fraud Manager (findes kun i PSP-miljøer)
• Fraud Supervisor (findes kun i PSP-miljøer)
• Manuel evalueringsagent (findes kun i PSP-miljøer)

Vise sager i en kø

På siden Sagsstyring kan du få vist alle de sager, du har adgang til i en bestemt kø. Hvis du vil have vist sager i en kø , skal du vælge Vis sager på køens felt. I det øverste gitter vises alle de sager, der afventer gennemgang, og i det nederste gitter vises alle de sager, der aktuelt er under gennemgang.

Du kan vælge indkøbs-id'et for en sag for at få vist detaljerne om transaktionen. Du kan f.eks. se, om transaktionen er under gennemgang af en anden agent.

Fra siden Sagsstyring kan du også træffe massebeslutninger om sager, der afventer gennemgang. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Træffe massebeslutninger.

Gennemgå en sag og tilknyttede transaktioner

Du kan starte en gennemgang af en sag på flere måder:

• Vælg Start gennemgang på køens felt.
• Hvis du får vist sager i køen, kan du vælge Start gennemgang øverst til højre i gitteret Afventer gennemgang.
• Du kan også vælge indkøbs-id'et for en sag i køen for at få vist detaljerne om transaktionen. Du har mulighed for at starte gennemgangen fra siden Transaktionsoplysninger. Hvis den kø, du får vist, giver mulighed for ubegrænset behandling, kan du pege på indkøbs-id'et for enhver sag i gitteret Afventer gennemgang og derefter vælge Start gennemgang.

Når du har valgt Start gennemgang, vises siden Transaktionsgennemgang, som indeholder kategoriserede detaljer om transaktionen. Hvis du vil have de rå data til transaktionen sendt til Fraud Protection, skal du vælge JSON-visning i øverste højre hjørne af siden. Under fanen Linkanalyse kan du se andre transaktioner, der er kædet sammen med den sag, du er ved at gennemgå. I gitteret Sager til gennemgang vises alle de transaktioner, der aktuelt afventer gennemgang, herunder sager, der er ved at blive gennemgået af andre manuelle evalueringsagenter. Det nederste gitter Sager, der er taget beslutning om viser alle sammenkædede sager, der er truffet beslutninger om. Hvis du vil spore linket, kan du vælge en eller flere attributter. Brug rullemenuen til at filtrere efter transaktioner, der svarer til en af eller alle de valgte attributter. Hvis du vil have hjælp til beslutningen, skal du vælge Kolonneindstillinger for at tilpasse de felter, der vises. Du kan eksportere resultaterne af sammenkædede transaktioner til yderligere analyse. Du kan også træffe massebeslutninger om sager i gitteret Sager til gennemgang. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Træffe massebeslutninger.

Beslutninger og notater til en sag

Når du har gennemgået detaljerne om transaktionen og er klar til at træffe en beslutning vedrørende sagen, skal du vælge Godkend eller Afvis i øverste venstre hjørne af siden Transaktionsgennemgang. På baggrund af dit valg vises en liste over årsagskoder, som du kan vælge mellem for at understøtte din beslutning, i dialogboksen. Du kan også tilføje dine egne notater til postering af transaktionen. Disse notater knyttes til transaktionen. Derfor vil alle brugere, der søger efter og får vist transaktionen, kunne se de notater, du har tilføjet.

Bemærk!

Siden Transaktionsgennemgang overvåger, hvor lang tid du bruger på at gennemgå sager. Hvis du har gennemgået en sag i 30 minutter, modtager du en besked. Hvis du stadig gennemgår sagen, kan du forlænge tiden i 30 minutter ved at vælge Fortsæt gennemgang i meddelelsen. Hvis du ikke foretager et valg i meddelelsen, sendes sagen tilbage til køen, og den bliver tilgængelig for gennemgang af en anden agent.

Noter-panel

Noter giver dit team mulighed for at have et rigt samarbejde, når de gennemgår hændelsesdetaljer. Du kan oprette, redigere, svare, slette og tagge brugere på Noter-panelet, der er knyttet til individuelle hændelsesdetaljer gennem Søge- og sagsstyring.

1. For at oprette en ny note skal du vælge + Ny note i øverste højre hjørne, indtaste din tekst i tekstboksen og derefter vælge det blå papirsflyikon nederst til højre for at publicere din kladde. For at slette din kladde skal du vælge det blå kryds nederst til højre.
2. For at redigere eller slette en note skal du vælge den lodrette ellipse for at se menuen og vælge den ønskede kommando.
3. For at svare skal du indtaste din tekst i tekstfeltet Svar under den note, du svarer på.
4. For at tagge en bruger i din note skal du skrive @-symbolet efterfulgt af brugerens navn eller mailalias med lejeradgang. Efter at noten er publiceret, modtager den taggede bruger en besked i produktet.

Du kan også skrive hyperlinks, der er klikbare, efter at de er publiceret.

Træffe massebeslutninger

Du kan træffe massebeslutninger på flere måder.

• Hvis du får vist sager i køen, kan du vælge ethvert antal sager i gitteret Afventer gennemgang. Vælg derefter Godkend eller Afvis i øverste højre hjørne af gitteret Afventer gennemgang. Endelig skal du vælge den relevante årsag, tilføje eventuelle notater og sende beslutningen.
• Du kan også foretage massebeslutninger fra fanen Linkanalyse. Når du gennemgår en enkelt sag, kan du vælge fanen Linkanalyse og søge efter tilknyttede sager. Du kan derefter vælge en eller flere sager i gitteret Sager til gennemgang, vælge den relevante beslutning og årsag, tilføje eventuelle notater og sende beslutningen. Hvis du vælger en sag, der evalueres af en anden manuel evalueringsagent, i din massebeslutning, modtager den anden manuelle evalueringsagent en besked om, at der allerede er truffet en beslutning vedrørende sagen, så den anden ikke kan sende en beslutning. Den oprindelige sag kan ikke medtages i massebeslutningen. Du skal sende en beslutning for den oprindelige sag enkeltvis ved at vælge den relevante beslutningstype øverst på siden. Du kan vælge en sag i gitteret Sager, der er taget beslutning om. Selvom du ikke kan træffe endnu en manuel vurderingsbeslutning om en sag, der er taget beslutning om, kan du træffe massebeslutninger om tilknyttede sager, der vises i gitteret Sager til gennemgang på siden Linkanalyse for en sag, der er taget beslutning om.