Del via

Sagsstyring for administratorer

  • Artikel

Denne artikel forklarer, hvordan du arbejder med sagsstyring som administrator i Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection.

Hvis du vil udføre administratorspecifikke opgaver i sagsstyring for Fraud Protection, skal du være tildelt en af følgende roller:

  • Produktadministrator
  • Alle områder af administratoren
  • Alle områder af editoren
  • Fraud Manager for manuel gennemgang
  • PSP-administrator (kan kun benyttes i betalingstjenesteudbyderens [PSP] miljøer)
  • Fraud Manager (findes kun i PSP-miljøer)
  • Fraud Supervisor (findes kun i PSP-miljøer)

Hvis du er tildelt en af disse roller, kan du udføre følgende opgaver:

Definere sager for manuelle evalueringsagenter

Du kan definere de kriterier, som bestemte indkøbstransaktioner skal opfylde for at være berettiget til manuel gennemgang. Du kan oprette vurderingsregler, der genererer en Gennemse()-beslutning som output. Deer er flere oplysninger om oprettelse af reglerne under Administrer regler. Du kan bruge alle kriterier, der opfylder dine forretningsbehov.

I følgende eksempel vises alle de transaktioner, der skal vælges til gennemsyn. Risikovurderingen af transaktionerne er større end 600, og brugerens land eller område er USA.

RETURN Review()
WHEN @"riskScore" > 600 and @"user.country" == "US"

Oprette køer til opbevaring af sager

Du kan bruge køer til at organisere indkøbstransaktioner, som vurderingsreglerne markerer til gennemsyn. Transaktioner, der vises i sagsstyringskøen, kaldes sager. Du kan oprette op til 29 køer for hvert miljø.

Benyt denne fremgangsmåde for at oprette en kø.

  1. Vælg Sagsstyring > Køer i venstre navigationsrude, og vælg Ny kø.
  2. Vælg vurderingstypen.
  3. Angiv et navn, der kan hjælpe dig med at identificere formålet med køen.
  4. Indtast en beskrivelse, der forklarer de typer af sager, der gemmes i denne kø.
  5. Vælg din præference for gennemgangssekvensen. Hvis du vælger Ubegrænset kø, kan du gennemgå enhver sag i køen i vilkårlig rækkefølge. Hvis du vælger Begrænset kø, skal du gennemse sager i en foruddefineret rækkefølge.
  6. Vælg standardsortering og -rækkefølge for at definere den rækkefølge, som sager vises og præsenteres i for evalueringsagenter. I en begrænset kø definerer dine valg rækkefølgen af sager, som agenterne kan gennemgå.
  7. Vælg time out-varigheden og standardhandlingen for at definere det maksimale tidsrum, en sag kan være i køen uden at blive gennemgået, og den standardhandling, der skal udføres, når den pågældende tid er gået.
  8. Du kan også tildele denne kø til et bestemt sæt Microsoft Entra-brugere og -grupper ved at føje dem til køen. Når brugere går til deres side Sagsbehandling > Køer fra venstre nav, vil de se alle de køer, der er tildelt dem. Filteret "Køer tildelt til mig" er valgt som standard. Filteret kan hjælpe brugerne med at fokusere og arbejde på de køer, der er tildelt dem. Brugerne kan altid se alle de tilgængelige køer ved at anvende filteret "Alle køer" på siden Køer.

Du kan redigere eller slette en hvilken som helst kø, du har oprettet. Du kan også tilføje/fjerne de tildelte brugere og grupper fra queue.To redigere navnet på en kø eller slette en kø, fjerne routingreglerne, der har en afhængighed af køen. Du kan finde flere oplysninger om ruteregler i næste afsnit.

Alle miljøer har en systemoprettet kø med navnet Generelt. Sager, der ikke er kvalificeret til at blive distribueret til en bestemt kø, dirigeres til køen Generelt. Køen Generelt har følgende indstillinger:

  • Timeout: 24 timer
  • Standardhandling: Godkend
  • Standardsortering: Tid i kø
  • Sorteringsrækkefølge: Faldende

Disse indstillinger kan ikke redigeres.

Definere kriterierne for at sende sager til den relevante kø

Når køerne er oprettet, skal du definere de kriterier, der skal bruges til at sende sager til dem. Disse kriterier udgør rutereglerne. Ruteregler minder om vurderingsregler, men de resulterer ikke i en beslutning. I stedet resulterer de i en rutehandling. Selvom hver kø kan have flere sager, kan hver enkelt sag kun dirigeres til én kø. Du kan skrive flere ruteregler for samme kø.

Når sager passerer gennem rutereglerne, er der fem minutters pause, før de vises i den relevante kø. I løbet af denne periode opdateres sagerne med supplerende hændelser. Hvis der modtages en supplerende hændelse med en statusType-værdi via API'en (Application Programming Interface) purchaseStatus, vil sagen ikke blive dirigeret til en kø. I dette tilfælde vil den statusType-værdi, der er modtaget i API-hændelsen purchaseStatus, blive registreret som transaktionens seneste status.

Ruteregler kan oprettes enten i en visuel editor eller i en kodeeditor. I kodeeditoren kan du oprette ruteregler ved hjælp af Fraud Protection-sproget. Der er flere oplysninger i Vejledning til sprogreference.

Udfør følgende trin for at oprette en ruteregel.

  1. Vælg Sagsstyring > Ruteregler i venstre navigationsrude, og vælg Ny regel.

  2. Vælg den relevante vurderingstype.

  3. Hvis du vil tilføje en betingelse på øverste niveau, der kan anvendes på regelsættet, skal du tilføje den under betingelsessegmentet. Du kan f.eks. ønske, at regelsættet skal køres for en bestemt produktkategori.

  4. Vælg Ny klausul for at definere en ny klausul for rutereglen.

  5. Vælg den kø, som sagerne skal sendes til, på rullelisten.

  6. Definer rutekriterierne ved at bruge rullelisterne til attributter og operatorer og angive de ønskede værdier.

  7. Hvis du vil skifte til kodeeditoren , skal du vælge Kodevisning øverst til højre i klausulen.

  8. Brug kommandoen RouteTo Queue("<Queue name>") WHEN <Condition>. I følgende eksempel ses kodevisningen for kommandoen til at dirigere rutetransaktioner, hvor det samlede beløb er mere end 1.000, til køen Ordrer med høj værdi.

    ROUTETO Queue("High Value Orders")
WHEN @"purchase.request.totalAmount" > 1000

Bemærk!

De ruteregler, du opretter ved hjælp af den visuelle editor, oversættes til kodevisningen, når du skifter til kodeeditoren. Når du har redigeret reglerne ved hjælp af kodeeditoren, kan du dog ikke skifte tilbage til den visuelle visning.

Hvis du vil tilpasse udførelsesrækkefølgen for ruteregler, skal du trække rutereglerne for at definere, hvilke regler der skal udføres først. Vælg Gem på siden Ruteregler, når du er færdig.

Vise dashboardet for rapporter i sagsstyring

Sagsstyringsadministratorer har adgang til at se dashboardet for rapporter i sagsstyring. Dette dashboard giver cheferne adgang til at analysere køen og agentens performance. Rapporten i sagsstyring opdateres hver 24. time. Du kan vælge vurderingsnavnet, kønavnet og agentnavnet i rullemenuen og angive datointervallet. Rapporten viser performance for adskillige nøgleværdier i daglige, ugentlige og månedlige perioder. Hvis du vil gennemgå bestemte sager, kan du bruge søgefunktionen til at søge efter sagsstyringsspecifikke attributter, f.eks. Kønavn, Navn på agent, Gennemgå beslutning og Årsags- og gennemsynsbemærkninger.