Oprette arbejdsordreløsninger
Organisationer rapporterer ofte om, hvordan arbejdsordrer løses. Denne rapportering øger synligheden for kunder og giver data, så systemet kan komme med løsningsforslag. Hvis du sporer, hvordan arbejdet løses, kan du også få hjælp til at uddanne teknikere i bestemte problemer.
I denne artikel beskrives, hvordan du kan oprette løsninger og knytte dem til hændelsestyper.
Oprette løsninger
Gå til Indstillinger>Løsninger i Field Service.
Opret løsningsposter ud fra virksomhedens behov. Hvis "Nulstil enhedskontrolenhed" f.eks. er en almindelig måde at løse et problem med arbejdsordren på, skal løsningen navngives derefter. Beskrivelsen kan indeholde flere oplysninger om, hvorfor eller hvordan du geninstallerer firmware.
Knytte løsninger til hændelsestyper
Organisationer, der bruger hændelsestyper til at organisere og spore almindelige arbejdsordreproblemer, kan knytte løsninger til hændelsestyper. Den primære løsning er som standard knyttet til den primære arbejdsordrehændelsestype.
Når administratorer konfigurerer hændelsestyper, kan de knytte flere løsninger til en hændelsestype. Når disse hændelsestyper føjes til arbejdsordrer, oprettes der arbejdsordrehændelsestyper, der foreslår de tilknyttede løsninger.
