Oversigt over berettigelser til arbejdsordrer
Med berettigelser for arbejdsordrer kan serviceorganisationer anvende dynamiske prislister og rabatter på arbejdsordreprodukter og -tjenester, der er baseret på arbejdsordreattributter og datointerval som faktorer. Berettigelser til arbejdsordrer er parallelle med, hvordan organisationer kan tilbyde sagsberettigelser i Dynamics 365 kundeservice. Berettigelser kan ikke ændre omkostningerne for et produkt eller en tjeneste, kun prisen.
Berettigelser kan anvendes på arbejdsordrer baseret på:
- Faktureringskonto
- Tjenestekonto
- Specifikke produkter og tjenester
- Specifikke kundeaktiver
- Kundeaktivkategorier
- Hændelsestyper
Berettigelser til arbejdsordrer understøtter ikke antalsbaserede og grænsebaserede berettigelser. Det er f.eks. ikke muligt at oprette en berettigelse til 10 arbejdsordrer eller gratis service for den første time.
Ansøgninger om rettigheder
Du kan også oprette en berettigelse med et berettigelsesprogram, som tilføjer flere begrænsninger for, hvornår en berettigelse skal gælde for produkter og tjenester i arbejdsordren. Ansøgninger om rettigheder omfatter:
Servicekonto: Hvis servicekontoen her stemmer overens med arbejdsordrens servicekonto, anvendes berettigelsen på alle arbejdsordreprodukter og -tjenester.
Debitoraktiv: Hvis værdien for kundens aktiv her svarer til kundens aktiv på arbejdsordrens produkt eller tjeneste, anvendes berettigelsen på det pågældende arbejdsordre-produkt eller den pågældende tjeneste.
Aktiv kategori: Hvis værdien for Aktiv her stemmer overens med kategorien Aktiv på arbejdsordrens produkt eller tjeneste, anvendes berettigelsen på det pågældende arbejdsordre produkt eller tjeneste.
Hændelsestype: Hvis hændelsestypen her svarer til hændelsestypen for arbejdsordren på arbejdsordrens produkt eller tjeneste, anvendes berettigelsen på det pågældende arbejdsordreprodukt eller den pågældende tjeneste.
Berettigelsesanvendelser bruger OG-logik Det betyder, at hvis du angiver en tjenestekonto og en hændelsestype, skal de begge være på arbejdsordren for at blive anvendt.
Flere rettigheder
Du kan anvende flere berettigelser på et enkelt arbejdsordreprodukt eller en tjeneste. Berettigelser kan anvendes på baggrund af forskellige produkt- og tjenesteattributter for arbejdsordrer og arbejdsordrer. En berettigelse kan f.eks. gælde baseret på en faktureringskonto for en arbejdsordre eller en kundekategori af aktiv. Hvis du vil have mere at vide om, hvordan du opretter en berettigelse til begge disse scenarier, skal du gå til Oprette berettigelser til arbejdsordrer.
I sådanne tilfælde vises alle relevante berettigelser som indstillinger i feltet Berettigelsesopslag for arbejdsordren. Systemet vælger dog én berettigelse som standard. Systemet ser først på værdierne for rettighedsprioritering for alle relevante rettigheder og vælger den med den højeste prioritet (1 er den højeste prioritet). Enhver prioritetsværdi er større end en tom prioritetsværdi.
Hvis der ikke findes nogen prioritetsværdier, eller prioritetsværdierne er ens, vælger systemet den mest specifikke berettigelse. Der oprettes f.eks. en berettigelse på baggrund af en faktureringskonto. Der oprettes en anden berettigelse baseret på en faktureringskonto og en kundekategori af aktiver. I dette tilfælde vælges den anden berettigelse, fordi den er mere specifik, da den indeholder to faktorer.
Du kan manuelt tilsidesætte eller deaktivere en berettigelse.
I enklere scenarier kan administratorer bruge relationen mellem arbejdsordretyper, hændelsestyper og prislister. Valg af en hændelsestype kan udfylde en arbejdsordretype, og udfyldning af en arbejdsordretype kan udfylde en prisliste på arbejdsordren. Konfigurer disse scenarier under opsætningen af hændelsestype og arbejdsordre . Når du føjer en prisliste til en arbejdsordre, udfyldes prislisterne for arbejdsordre-produkter og -tjenester som standard, men kan redigeres manuelt efter behov.