Oversigt over hændelsestype for arbejdsordre
Hændelsestyper fungerer som serviceskabeloner, der giver brugerne mulighed for hurtigt at oprette arbejdsordrer for de mest almindeligt forekommende typer job, som organisationen udfører. Hændelsestyper bruges også til at definere specifikke arbejdsordreproblemer og anbefalede løsninger. De kan indeholde andre oplysninger, f.eks. varighed, serviceopgaver, produkter og meget mere.
Hvor arbejdsordretyper definerer den generelle kategori for en arbejdsordre (f.eks. inspektion, reparation eller vedligeholdelse), definerer hændelsestyper den specifikke anmodning om en arbejdsordre og føjer flere oplysninger til arbejdsordretypen.
En hændelsestype kan f.eks. være:
- En specifik fejlkode på en maskine ("Fejlkode 0048").
- En almindelig kundeklage eller -anmodning ("Bygningstemperaturen er for høj").
- En specifik procedure ("Udfør stresstest").
Organisationer drager fordel af at bruge hændelsestyper, fordi de kodificerer problemer, procedurer og løsninger og hjælper med at standardisere processer på tværs af geografiske områder og forretningslinjer. Hændelsestyper sikrer, at alle tekniker i marken udfører de samme handlinger for at løse arbejdsordrer. Hvis du finder bedre procedurer, kan du opdatere hændelsestypen, så den straks er tilgængelig for hele organisationen.
Hændelsestyper repræsenterer en gruppering af serviceopgaver, produkter og tjenester. Serviceopgaver, produkter og servicer kan knyttes til flere hændelsestyper.
"Ifør dig sikkerhedsudstyr" er f.eks. en serviceopgave, der skal udføres ofte. Opret denne serviceopgave én gang, og knyt den til de relevante hændelsestyper. Du kan derefter bruge én liste over entydige serviceopgaver, der føjes til hændelsestyper, som opretter Serviceopgave for hændelsestype-poster. Det samme gælder for produkter, servicer og egenskaber.
Hændelsestyper kan hjælpe med rapportering. De giver dig mulighed for at opdage tendenser i forbindelse med specifikke problemer. I stedet for at rapportere om arbejdsordretyper for at forstå antallet af reparationsarbejdsordrer, kan du med en hændelsestype rapportere om antallet af strømsvigt for en bestemt aktivkategori.
Med hændelsestyper kan du:
Definere flere problemer eller procedurer, der skal udføres, ved at tilføje flere hændelsestyper pr. arbejdsordre.
Opbygge servicehistorik ved at relatere hændelsestyper til et kundeaktiv.
Angive krav til en arbejdsordre og planlægge den til flere ressourcer ved at relatere hændelsestyper til kravsgruppeskabeloner.
Flere objekter
Der er flere objekter involveret, som bruger hændelsestyper. Gennemgå dette afsnit, før du skriver arbejdsprocesser eller plug-ins.
Arbejdsordrescenarie
> Hændelsestype > Hændelsesprodukt > Hændelse i arbejdsordre > Arbejdsordrehændelsesprodukt
Først oprettes en Hændelsestype, og der føjes et produkt til hændelsen med oprettelse af et Hændelsesprodukt. Når hændelsestypen føjes til en arbejdsordre, oprettes der en Arbejdsordrehændelse sammen med et Arbejdsordrehændelsesprodukt.
Tip
Når du planlægger at ændre hændelsestypen på en arbejdsordre, skal du først slette arbejdsordrehændelsen. Opret derefter en ny arbejdsordrehændelse med en anden hændelsestype.
Aftalescenarie
> Hændelsestype > Hændelsesprodukt > Aftalehændelse > Produktaftale Hændelse > Hændelse i arbejdsordre
Når du bruger hændelser med Aftaler, føjes hændelserne og de relaterede elementer først til aftaler og videresendes derefter til arbejdsordrer, efterhånden som de genereres af aftalen.
Flere hændelsestyper
Kun én arbejdsordre kan være den primære hændelse. Det er enten den første hændelse, der er tilføjet, eller den, der er angivet i feltet til primær hændelsestype. Der er en boolesk værdi på arbejdsordrehændelsestypen, der kaldes Primær, som kan bruges til forretningslogik.