Ofte stillede spørgsmål om arbejdsordreoversigt med Copilot og konfiguration af oversigt (forhåndsversion)
Arbejdsordreoversigten er et AI-drevet værktøj, der giver dig en hurtig og smart oversigt over dine arbejdsordrer og deres relaterede data. Konfiguration af oversigt gør det muligt for administratorer at angive, hvilke datafelter der skal angives i oversigten. I denne artikel får du svar på almindelige spørgsmål om, hvordan disse funktioner fungerer, og hvad deres begrænsninger er.
Hvad er funktionen til arbejdsordreoversigt?
Funktionen til arbejdsordreoversigt i Dynamics 365 Field Service bruger kunstig intelligens til at give serviceledere, koordinatorer og frontarbejdere en kortfattet og relevant oversigt over en arbejdsordre og dens relaterede data. Oversigten er et øjebliksbillede af arbejdsordrens status, historik, fremskridt og næste trin. Den inkluderer også vigtige oplysninger såsom ankomsttider, arbejdets alvorsgrad og forbrug af dele.
En bruger kan tilpasse oversigten ved administrator bruge funktionen til opsummeringskonfiguration til at vælge de datafelter, som Copilot bruger til at opsummere en post i Field Service.
Hvad er funktionernes egenskaber?
Arbejdsordreoversigten bruger din sikkerhedsrolle til at få adgang til de data, du kan se, og opsummerer dem på baggrund af arbejdsordrens status. Oversigten kan omfatte:
- En oversigt over arbejdsordrens problem, løsning og kundefeedback
- Reservationsdetaljer såsom start- og sluttidspunkt, rejsetid og ressource
- Aktiviteter som telefonopkald, mail og aftaler
- Noter fra teknikeren eller andre brugere
- Produkter, tjenester og serviceopgaver, der kræves eller udføres for arbejdsordren
- Yderligere oplysninger, f.eks. kravegenskaber, aktivdetaljer og fakturaoplysninger, afhængig af arbejdsordrens status
Funktionen gemmer ikke oversigten, og den afslører ikke nogen følsomme data, som du ikke har tilladelse til at se.
Hvis du vil tilpasse oversigten, kan en administrator slå funktionen til opsummeringskonfiguration til for at vælge de ønskede felter, der skal opsummeres, ved at vælge tabellen og kolonnen fra rullelisten. Når valget er foretaget, kan administrator teste konfigurationen ved at oprette en eksempeloversigt ved hjælp af faktiske data fra en post.
Hvad er funktionens tilsigtede brug?
Du kan bruge arbejdsordreoversigten til hurtigt at forstå tilstanden for en arbejdsordre på et hvilket som helst trin i dens livscyklus. Funktionen giver en kontekstspecifik oversigt, der hjælper dig med at beslutte, hvilke handlinger du skal udføre, eller hvilke detaljer du skal undersøge nærmere. Det er ikke en erstatning for en grundig gennemgang af arbejdsordren og dens relaterede oplysninger.
En administrator kan skræddersy den opsummering, som Copilot opretter, så den kun omfatter bestemte felter, som scenariet kræver, og dermed give en opsummering, der er mere relevant for en medarbejder i frontlinjen.
Hvordan blev funktionen testet, og hvilke metrikker er brugt til at måle dens ydeevne?
Vi har testet funktionen på engelsk. Du kan finde detaljerede oplysninger om de understøttede sprog ved at udforske Copilot-funktioner efter geografisk område og sprog.
Vi har kontrolleret oversigtens nøjagtighed og ydeevne på baggrund af dataene fra arbejdsordren. Oversigtens kvalitet afhænger af kvaliteten af dataene i systemet. Hvis dataene er ufuldstændige eller forkerte, kan oversigten afspejle dette.
Vi fandt ingen tilfælde, hvor oversigten fandt på oplysninger, der ikke var i dataene. Vi fandt dog nogle tilfælde, hvor oversigten ikke opsummerede dataene korrekt.
Hvad er begrænsningerne ved funktionen, og hvordan kan jeg minimere deres indvirkning?
Funktionerne til arbejdsordreoversigt og oversigtskonfiguration er stadig som prøveversion, og vi arbejder på at forbedre dem. Du kan hjælpe os ved at give os feedback ved hjælp af knapperne synes godt om/synes ikke godt om i oversigten. Vi bruger disse data til at evaluere og forbedre kvaliteten af indholdet.
Funktionen virker kun online. Du kan ikke bruge den, mens du arbejder offline.
Funktionen er testet på engelsk. Hvis du bruger det på andre sprog, kan du få unøjagtige oversigter.
Funktionen opsummerer de data, du kan se, og som findes i systemet. Hvis du ikke har de rette tilladelser, eller hvis dataene er dårlige, er oversigten muligvis ikke nyttig. Kvaliteten af oversigten svarer til kvaliteten af inputtene.
Standard arbejdsordreoversigten oprettes med foruddefinerede optimeringer. Disse optimeringer anvendes ikke, når funktionen til opsummeringskonfiguration er aktiveret.
Hvilke driftsmæssige faktorer og indstillinger gør det muligt at bruge funktionen effektivt og ansvarligt?
Administratorer kan aktivere eller deaktivere funktionen for dit miljø ved at gå til indstillingerne for Field Service og vælge indstillingen Copilot Recap.
Hvis du vil tilpasse oversigten, kan administrator aktivere konfigurer oversigt for at vælge de felter, som Copilot bruger til at oprette oversigten. Der er ingen andre aspekter af prompten, der kan tilpasses. Funktionen respekterer dog dine indstillinger af personlig tilpasning for dato-/klokkeslætsformat og tidszone, såvel som dine miljøspecifikke tabel- og feltnavne. Administratorer skal teste den valgte konfiguration med data fra en post, inden ændringen gemmes.
Få mere at vide om politikken for indsamling af data til denne funktion.
Kan jeg føje oversigten til andre formularer eller poster?
Formularkomponenten kaldes Copilot-opsummering. Som standard er den i første omgang kun tilgængelig på den nye arbejdsordreformular. En administrator kan tilføje kontrolelementet i andre arbejdsordreformularer.
Da det indhold, kontrolelementet opretter, ikke gemmes i systemet og bruger systemstatus for arbejdsordren til at oprette en mere kontekstafhængig relevant oversigt, er det bundet til kolonnen Systemstatus.
På nuværende tidspunkt er kontrolelementet bygget til arbejdsordren. Det kan ikke bruges til at opsummere andre poster.